Типы виджетов

Виджеты на панели инструментов Genesys Pulse отображают диаграммы, которые позволяют быстро просматривать, что происходит в вашем контакт-центре. Лучший способ выбрать тип виджета — это предварительный просмотр виджета при добавлении нового виджета. Это позволяет увидеть, какой тип виджета лучше всего отображает то, что вы хотите видеть в своем отчете.

Виджет «Кольцо»

Диаграмма «Кольцо» отображает пропорциональное представление частей целого образца, подобно круговой диаграмме.

В виджете «Кольцо» может отображаться следующее:

• один показатель для четырех определенных объектов;
• один показатель для трех главных объектов и сумма остальных объектов;
• один объект со значениями четырех определенных показателей.

В зависимости от ссылки, выбранной в параметре «Циклический перебор», карусель может быть настроена на отображение нескольких дополнительных элементов.

Important

Если показатель представляет собой время, сводное значение в центре кольца может не подходить для всех показателей (например, в случае ожидания давнего вызова).

Виджет «Сетка»

Виджет «Сетка» отображает список элементов и связанные с ними показатели.

Виджет «Ключевой показатель эффективности»

Important

Максимальное значение для гистограмм в виджетах «Ключевой показатель эффективности» — это максимальное значение всех объектов, выбранных для показателя в этом виджете, или максимальное значение оповещения, настроенного для этого виджета.

Виджет «Ключевой показатель эффективности» для панели инструментов

Виджет «Ключевой показатель эффективности» для панели инструментов отображает либо один показатель для нескольких объектов, либо несколько показателей для одного объекта в зависимости от значения параметра «Циклический перебор». Параметр «Циклический перебор» доступен, если объекты в виджете выбраны отдельно, а не по группам.

Виджет «Ключевой показатель эффективности» для настенного экрана

Виджет «Ключевой показатель эффективности» для настенного экрана отличается от такого же виджета для панели инструментов. Виджет «Ключевой показатель эффективности» для настенного экрана отображает только один показатель для одного выбранного объекта и предназначен для больших диагоналей экранов. Пользователь может выбрать только один из двух вариантов виджета — обычный или спарклайн.

Можно включить дополнительную линию для тенденции показателя, если изменить параметр Формат, выбрав пункт Линия.

Диаграмма «Линия»

Диаграмма «Линия» используется для сравнения тенденции вызовов, на которые ответил каждый агент; они отображаются в виде точек, соединенных линиями.

Виджет «Список»

Виджет «Список» отображает либо один показатель для многих объектов, либо много показателей для одного объекта. В зависимости от выбранной ссылки параметр «Тип заголовка» может быть доступен для этого типа виджета.

Максимальное значение для гистограмм в виджетах «Список» — это максимальное значение всех объектов, выбранных для показателя в этом виджете, или максимальное значение оповещения, настроенного для этого виджета.

Important

Нечисловые (ошибочные) значения преобразуются в числовой формат для упорядочивания в виде прямой линейной последовательности предыдущих и следующих допустимых значений.

Например, статистика включает следующие ранее зафиксированные значения:

10, 10, 10, 10, ошибка, ошибка, ошибка, 50, 50, ноль, 10.

Значения диаграммы могут быть записаны в виде следующей прямой линейной последовательности:

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.