Как создать шаблон электронной таблицы iWD для скачивания?

Создание и скачивание шаблона

1. Выберите основные, расширенные и настраиваемые атрибуты для шаблона электронной таблицы. На основе этих атрибутов будут формироваться заголовки столбцов в скачанных электронных таблицах, базирующихся на шаблонах, которые были созданы пользователем.
2. Для уточнения своего выбора работайте с атрибутами из левого столбца. Их порядок можно изменить путем перетаскивания; удалить их можно группами или по отдельности. Обратите внимание на то, что атрибут CaptureID заблокирован — его нельзя выбирать.
3. Когда список атрибутов заполнен и упорядочен правильным образом, необходимо выбрать один из вариантов скачивания — CSV, XLS или XLSX.

Important

Приложение iWD Web считывает значения priority, process_id и department_id из соответствующих полей в разделе конфигурации [ixn], если загрузка файлов осуществляется с использованием веб-интерфейса. Любые значения в импортированных файлах электронных таблиц для этих атрибутов будут игнорироваться.

---

Сведения об атрибутах задачи

Метка	Атрибут задачи	Имя столбца в таблице взаимодействий	Тип	Ключ прилагаемых данных взаимодействия
Основные атрибуты
ИД захвата (заблокировано)	CaptureId	external_id	Строка	ExternalId
ИД отдела	DepartmentId	IWD_departmentId	Строка	IWD_departmentId
ИД процесса	ProcessId	IWD_processId	Строка	IWD_processId
Канал	Channel	IWD_channel	Строка	IWD_channel
Категория	Category	IWD_category	Строка	IWD_Category
Тип коммуникации	mediaType	media_type	Строка	MediaType
Дат. / вр. создания	CreatedDateTime	received_at	Временная метка	ReceivedAt
Срок / вр. выполнения задачи	DueDateTime	IWD_dueDateTime	Временная метка	IWD_dueDateTime
Приоритет.	Priority	priority	Целое число	Priority
Ценность для бизнеса	BusinessValue	IWD_businessValue	Целое число	IWD_businessValue

Расширенные

Метка	Атрибут задачи	Имя столбца в таблице взаимодействий IWD_ext +...	Тип	Ключ прилагаемых данных взаимодействия IWD_ext +...
Расширенные атрибуты
Сегмент клиента	CustomerSegment	customer Segment	Строка	customer Segment
Идентификатор клиента	CustomerId	customerId	Строка	customerId
Продукт	Product Type	product Type	Строка	product Type
Субпродукт	Product Subtype	sourceProduct Subtype	Строка	product Subtype
Владелец TOS	SourceTenant	sourceTenant	Строка	sourceTenant
Процесс TOS	Source ProcessType	sourceProcess Type	Строка	source ProcessType
Субпроцесс TOS	SourceProcess Subtype	sourceProcess SubType	Строка	sourceProcess Subtype
Дат. / вр. первого создания TOS	SourceFirst CreatedDateTime	sourceFirst CreatedDT	Временная метка	sourceFirst CreatedDate Time
Дат. / вр. создания TOS	SourceCreated Date Time	sourceCreated DateTime	Временная метка	sourceCreated DateTime
Срок / вр. выполнения TOS	SourceDue DateTime	sourceDueDateTime	Временная метка	sourceDue DateTime
Требуемый агент	Requested Agent	requested Agent	Строка	requested Agent
Требуемый навык	RequestedSkill	requested Skill	Строка	requested Skill
Требуемая группа агента	Requested Agent Group	requested AgentGroup	Строка	requested AgentGroup
Требуемое место группы	Requested Place Group	requested PlaceGroup	Строка	requested PlaceGroup

Настраиваемые

Настраиваемые атрибуты предназначены для выполнения двух функций.

• Отображение всех настраиваемых атрибутов iWD, созданных в рамках процедуры Настройка конфигурации настраиваемых атрибутов, с целью их выбора.
• Определение нового настраиваемого атрибута (разделенный запятыми список пар ключа и значения) в электронной таблице. Эти новые определенные настраиваемые атрибуты также отображаются в сведениях о задаче глобального перечня задач, как показано в примере ниже.

---

См. также:

• Загрузка задач в iWD
• Просмотр данных о состоянии загрузки задач
• Обзор