Шаблоны виджетов

Знаете ли вы, что можно создавать и использовать специальные шаблоны для упрощения создания виджетов? Все пользователи с соответствующими правами могут создавать или изменять шаблоны. Затем вы сможете создавать различные виджеты, используя свой шаблон.

Управление шаблонами виджетов

Для управления общими шаблонами виджетов выберите пункт Настройки.

Самый простой способ создать шаблон — это клонировать и редактировать существующий шаблон виджета в приложении Genesys Pulse. Genesys Pulse предоставляет базовый набор определенных шаблонов в комплекте с показателями, являющимися типичными для операций по отчетности, которые обрабатываются с помощью решений Genesys. Все пользователи с соответствующими правами могут создавать или изменять доступные шаблоны.

Для создания шаблона виджета необходимо добавить или настроить указанные ниже параметры.

• Один или несколько типов объектов.
• Один или несколько показателей.
• Один тип виджета с определенными параметрами отображения информации.

Important

При создании или редактировании виджетов можно скрыть или отобразить показатели и параметры отображения. Редактировать можно только те шаблоны, которые были созданы пользователями. При каждом запуске Pulse перезаписывает все изменения, внесенные в предопределенные шаблоны, восстанавливая первоначальные определенные шаблоны, если в параметре конфигурации install_templates в разделе [pulse] объекта «Приложение GAX» не установлено значение false.

Скрытие шаблонов от других пользователей

При создании шаблонов виджетов можно запретить другим пользователям просматривать и использовать ваши шаблоны.

Important

Чтобы другие пользователи не смогли воспользоваться вашими шаблонами виджетов, у вас должны быть разрешения GAX: «Доступ к диспетчеру конфигурации», «Чтение сценариев» и «Создание/полный контроль сценариев».

При сохранении своих шаблонов выберите параметр Сохранить на сервере конфигурации Genesys.

Затем в разделе «Управление шаблонами» щелкните Связать с диспетчером конфигурации справа в пункте Группы доступа.

Здесь вы можете определить, какие разрешения будут иметь пользователи применительно к вашим шаблонам.

Выбор показателей

В процессе определения показателей Pulse вы можете указывать параметры показателей вне зависимости от того, доступны ли они на каком-либо сервере StatServer в вашей среде. Это значит, что вам также необходимо обновлять параметры StatServer, чтобы на сервере StatServer, подключенном к Pulse, содержались соответствующие параметры (например, типы показателей и фильтры). При необходимости можно выбрать, будут ли отображаться показатели.

Вы должны добавить по крайней мере один показатель, тип которого отличен от строки.

Выберите показатели и свойства, чтобы включить их в свой шаблон. Показатели Pulse подробно описаны в файле templates.xls. Можно использовать этот файл для описания конкретного показателя.

Pulse отображает сведения о показателях при выборе показателя. Эта информация включает компоненты определения типа показателя StatType и другие параметры, образующие запрос, который Pulse отправляет на сервер StatServer. Во время создания, клонирования или редактирования шаблона можно изменить определение показателя в рамках Pulse.

Группировка показателей по столбцам

Сначала необходимо перейти в параметры сервера Stat Server и выбрать для типа показателя StatType определения GroupBy и GroupByColumns.

После определения показателей можно создать шаблон с конкретным показателем, используя поле Группировать по столбцам. См. раздел GroupBy на странице «Свойства показателей».

Затем вы сможете создавать виджеты, используя этот новый шаблон.

Параметры отображения

Последний шаг для проверки вашего шаблона — определение параметров отображения вашего виджета отчетов. Это то, что видят пользователи, но они затем могут изменить параметры на собственной панели инструментов.

• Дайте имя виджету отчетов и присвойте ему заголовок
.
• Выберите Тип виджета для отображения.
• Выберите дополнительные доступные параметры.

Примечание. Максимальное значение для гистограмм в виджетах «Список» и «Ключевой показатель эффективности» — это максимальное значение всех объектов, выбранных для показателя в этом виджете, или максимальное значение оповещения, настроенного для этого виджета.

• Выберите параметры, связанные с визуализацией (например, пороговые значения и размер).
• Дополнительно. Для шаблонов, настроенных на использование показателей на основе изменений (CurrentStatus и ExtendedCurrentStatus), установите значение Включить быстрые обновления. См. Развертывание RabbitMQ для быстрого обновления виджетов.
• При необходимости выберите показатели для оповещений и определите значения оповещений (от 1 до 3).

Important

Подтвердите, что ваша среда может справиться с планируемым количеством виджетов и планируемой частотой обновления. Повышенная частота обновления требует большей производительности ЦП, диска, сети и большего объема памяти.

Что делать дальше?

Возможно, вы захотите получить больше информации по указанным ниже темам.

• Типы виджетов.
• Популярные отчеты в режиме реального времени.
• Отображение внешнего содержимого с помощью виджета «ИНТЕРНЕТ-КАДР».
• Свойства показателей.
• Формулы отчетов.
• Библиотека функций шаблонов.