Справка по веб-службе Workforce Management 8.5 для агентов

Добро пожаловать в справку по веб-службе Genesys Workforce Management (WFM) для агентов. Вы можете перейти к нужной информации с этой страницы или воспользоваться оглавлением, чтобы последовательно изучить все возможности и функции этой службы.

Начало работы

Знакомство с веб-службой WFM для агентов.

• Временная отметка входа в систему
• Пункты меню
• Изменение даты
• Выход из системы

Планирование и обмен

Настройка расписания и выполнение запланированных обменов.

• Панель «Мое расписание»
• Панель «Другие расписания»
• Использование обмена
• Окна обмена для отдельных задач

Доступность и предпочтения

Использование шаблонов доступности, добавление предпочтений и запрос отпуска.

• Шаблоны доступности
• Изменение предпочтений
• Запрос и изменение отпуска
• Удаление и отзыв отпуска

Заявки и конфигурация

Использование заявок на расписание и настройка веб-службы WFM для агентов.

• Сценарии заявок
• Назначение заявок и сведения о них
• Настройка панели личных сведений
• Настройка общего транспорта