Обзор

В этой справке вы найдете всю информацию, необходимую для понимания возможностей веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов и принципов ее работы.

В окне веб-службы WFM для агентов есть две команды справки:

• Чтобы открыть файл справки целиком, выберите команду Справка в строке меню (слева от команды «Выход»). Откроется окно справки, в левой части которого отображается содержание, предоставляющее доступ ко всем разделам справки.
• Чтобы открыть контекстную справку, нажмите на значок Справка () в правой верхней части самого окна WFM (ниже команды «Выход из системы»). Откроется окно справки, в котором отсутствует содержание и отображается только раздел, описывающий используемое в данный момент диалоговое окно WFM.

Навигация с помощью клавиатуры и речевых команд

Вместо выбора команд с помощью мыши можно нажать клавишу TAB, чтобы переместить фокус к команде, которую необходимо выполнить, а затем — клавишу ВВОД или ПРОБЕЛ.

Веб-служба WFM для агентов совместима с микрофоном JAWS 8. Подробную информацию о его работе и функциональных возможностях см. в руководстве JAWS 8.

Поиск определенной информации

• Для того чтобы вывести на экран содержание справки, нажмите кнопку Содержание. Все названия разделов представляют собой ссылки: нажатие на название открывает соответствующий раздел в правой панели. Если нажать на заголовок книги, открывается список разделов этой книги.
• Для того чтобы найти раздел с помощью указателя, нажмите кнопку Указатель. Прокрутите список элементов указателя и нажмите на нужное слово, чтобы открыть соответствующую тему в правой панели. В качестве альтернативы можно ввести ключевое слово для поиска в текстовом поле, чтобы перейти к элементу указателя, наиболее точно соответствующему запросу.
• Чтобы открыть текстовое поле поиска, нажмите кнопку Поиск. Введите в него текст, соответствие которому нужно найти, и нажмите клавишу ВВОД. Заголовки соответствующих разделов отобразятся в расположенном ниже текстовом поле. Если нажать на заголовок раздела, то его содержимое отобразится в правой панели.
• Чтобы закрыть панель навигации (слева), нажмите на значок X, расположенный в ее правом верхнем углу.

Переход между разделами

В разделах справки подчеркнутые слова и фразы являются ссылками на другие разделы. Нажмите на нужную ссылку, чтобы перейти к соответствующему разделу. (При наведении на ссылку указатель мыши превращается в значок руки.)

Для того чтобы вернуться к разделу, из которого был выполнен переход, нажмите кнопку Назад в браузере или клавишу BACKSPACE.

Просмотр всех разделов

Нажмите кнопку Содержание в левой части окна «Справка». Затем нажмите на каждую ссылку на раздел (включая ссылки на подразделы книг) в панели «Содержание», чтобы прочитать о соответствующем свойстве.

Кроме того, чтобы изучить определенные разделы справки, можно воспользоваться ссылками в разделе Первоначальное знакомство с веб-службой WFM.

Печать файла справки

Чтобы напечатать справку вместо интерактивного изучения, выполните указанные ниже действия.

1. На панели навигации на этой странице, в нижней части оглавления нажмите PDF-версия.
2. В открывшемся диалоговом окне выберите одну из следующих команд:

• Открыть с помощью, чтобы выбрать приложение, с помощью которого нужно просмотреть или напечатать справку;
  рекомендуется использовать Adobe Acrobat версии 9;
• Сохранить файл, чтобы сохранить справку в папку на компьютере.

После завершения загрузки перейдите в папку, в которой был сохранен PDF-файл, и воспользуйтесь функцией печати в приложении, чтобы напечатать его, либо откройте файл на компьютере для просмотра в автономном режиме.

Первоначальное знакомство с веб-службой WFM

Для того чтобы приступить к изучению веб-службы WFM, нажмите на одну из предложенных ниже ссылок:

Раздел	Описание
Начало работы	Кратко описываются основы использования браузера и веб-службы WFM, включая вход в систему и выход из нее.
Расписание	Описывается окно «Расписание».
Заявки	Объясняется, как просматривать сценарии заявки и отвечать на них.
Обмен	Описывается, как создавать, просматривать предложения обмена расписаниями и отвечать на них.
Предпочтения	Объясняется, как просматривать, добавлять и изменять предпочтения в веб-службе WFM.
Отпуск	Описывается экран «Нерабочее время» и объясняется, как добавлять, изменять и удалять запросы на отпуск.
Окно «Конфигурация»	Описывается информация о текущем пользователе, которая отображается в окне «Конфигурация».
О программе	Объясняется, как определить установленную версию веб-службы WFM.