Обзор

Воспользуйтесь справкой, чтобы найти всю информацию, необходимую для того, чтобы изучить возможности веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов и ее функции.

В окне веб-службы WFM для агентов есть две команды справки.

• Чтобы открыть файл справки целиком, выберите команду Справка в строке меню (слева от команды «Выход из системы»). Откроется окно справки, в левой части которого отображается содержание, предоставляющее доступ ко всем разделам справки.
• Чтобы открыть контекстную справку, нажмите значок Справка () в верхней правой части самого окна WFM (ниже команды Выход из системы). Откроется окно справки, в котором отсутствует содержание и отображается только раздел, описывающий используемое в данный момент диалоговое окно WFM.

Навигация с помощью клавиатуры и речевых команд

Вместо использования мыши для выбора команд можно нажать клавишу табуляции для перемещения "фокуса" к команде, которую необходимо выполнить, а затем нажать клавишу Enter или пробел.

Веб-служба WFM для агентов совместима с микрофоном JAWS 8. Подробную информацию о его работе и функциональных возможностях см. в руководстве JAWS 8.

Ссылки на другие темы

В разделах справки подчеркнутые слова и фразы являются ссылками на другие разделы. Нажмите нужную ссылку, чтобы перейти к соответствующему разделу.

Для того чтобы вернуться к разделу, из которого был выполнен переход, нажмите кнопку Назад в браузере или клавишу Backspace.

Просмотр всех разделов

Выберите любой раздел содержания в левой части окна справки, чтобы прочитать сведения о соответствующей функции.

Кроме того, можно использовать ссылки в разделе «Знакомство с веб-службой WFM», чтобы приступить к изучению отдельных разделов справки.

Для поиска конкретной информации воспользуйтесь функцией поиска в верхней части любой страницы и выполните поиск в материалах справки или установите флажок Поиск этого узла под полем Поиск, чтобы найти соответствующую информацию в других документах.

Печать этой онлайн-справки

Распечатать справку вместо интерактивного изучения можно, выполнив описанные ниже шаги:

1. На навигационной панели в нижней части содержания нажмите кнопку PDF-версия.
2. Когда откроется диалоговое окно, выберите

• Открыть с помощью, чтобы выбрать приложение, с помощью которого необходимо просмотреть и распечатать справку.
  Рекомендуется использование Adobe Acrobat v9.
• Сохранить файл, чтобы сохранить справку в папку на компьютере.

По завершении загрузки перейдите в папку, в которой вы сохранили файл .pdf и воспользуйтесь функцией печати в приложении для распечатки файла или откройте и посмотрите файл на компьютере без подключения к сети.

Знакомство с веб-службой WFM

Для изучения веб-службы WFM нажмите одну из предложенных ниже ссылок.

Тема	Описание
Начало работы	Кратко описываются основы использования браузера и веб-службы WFM, включая вход в систему и выход из нее.
Расписание	Описывается окно «Расписание».
Заявки	Объясняется, как просматривать и отвечать на сценарий заявки.
Обмен	Описывается, как создавать, просматривать и отвечать на предложения об обмене расписаниями.
Предпочтения	Объясняется, как просматривать, добавлять и изменять предпочтения в веб-службе WFM.
Отпуск	Описывается представление «Отпуск» и объясняется, как добавлять, изменять или удалять запросы отпуска.
Конфигурация	Описывается информация о текущем пользователе, которая отображается в окне «Конфигурация».
О программе	Объясняется, как определить используемую версию веб-службы WFM.