Панель назначения заявок

Попасть на эту панель можно, нажав имя сценария заявок в окне сценария заявок.

Агент имеет доступ к сценарию заявок только в течение определенного времени, которое также называется окном заявок. Окно заявок закрывается в момент времени, указанный во времени окончания приема заявок в верхней левой части экрана.

Перемещение по экрану и его изменение.

1. Воспользуйтесь приведенными ниже элементами управления. Отобразить элементы управления... [+]

   Элемент управления	Описание
   Кнопка Сортировать	Сортирует строки по дням недели, началу смены, началу приема пищи, количеству оплачиваемых часов в неделю в возрастающем или убывающем порядке.
   Кнопка Фильтр	Фильтрует строки по дням недели, выходным, началу смены, первому приему пищи.
   Раскрывающееся меню Окно	Отображает информацию о расписании в приведенной ниже таблице в таких форматах: время начала и окончания, название смены, общее количество оплачиваемых часов в день, время начала и окончания приема пищи.
   Кнопка Показать все	Отображает все расписания вне зависимости от того, какие предпочтения вы выставили (по умолчанию).
   Кнопка Желательные	Отображает расписания, которые отмечены как желательные.
   Кнопка Нежелательные	Отображает расписания, которые отмечены как нежелательные.
   Кнопка Предыдущие n	Отображает количество n предыдущих расписаний.
   Кнопка Следующие n	Отображает следующую страницу, содержащую количество n расписаний (кроме последней страницы, которая может содержать меньше расписаний).

2. Нажмите кнопку Применить или нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть диалог без внесения изменений.

Сортировка расписаний по рангам

1. Установите флажок в крайнем правом столбце для каждого расписания, которое надо изменить.
2. Воспользуйтесь следующими приведенными ниже управления, чтобы указать вашу заявку. Отобразить элементы управления... [+]

   Элемент управления	Описание
   Кнопка Добавить к желательным	Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида желательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера в столбце заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4 и т. д.)
   Кнопка Добавить к нежелательным	Отмечает выбранные расписания и добавляет их в окно вида нежелательных заявок. Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера (в скобках) в столбце заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4 и т. д.)
   Удалить	Удаляет все выбранные расписания из окон желательных и нежелательных заявок. (Невозможно удалить что-либо из окна «Показать все».)

Сетка расписаний

В сетке отображена информация о доступных расписаниях. Информация зависит от выбранного окна. По умолчанию заданы следующие настройки. Время начала и окончания. Столбцы сетки приведены ниже.

Отобразить столбцы сетки... [+]

Столбец сетки	Описание
Имя	Показывает название расписания и количество недель, если период заявки на расписание дольше, чем одна неделя.
Дни недели	Каждый столбец показывает информацию о расписании для дня недели, в зависимости от выбранного окна. Окна названы (и отображают соответствующие названия) для смены каждого дня и для недели в целом. Время начала и окончания смены. Имена смен. Общее количество оплачиваемых часов в дне. Время начала и окончания приема пищи. Примечание. Независимо от выбранного окна в этом столбце может также отображаться активность в течение полного дня, которая не входит в смену или не определена по времени.
#	Отображает количество экземпляров конкретного расписания, на которое можно подать заявку, для этого контакт-центра. Например, если число в этом столбце равно 3, то это расписание может быть предоставлено трем различным агентам.
Итоги за неделю	Отображает общее количество оплачиваемых часов в неделю для каждого расписания.
Заявка	Отображает текущую заявку для конкретного расписания.
Флажок	Отображает флажок для каждой заявки на расписание. Принцип использования. Установите флажок, чтобы выбрать расписание на той же строке. Нажмите «Добавить к желательным» или «Добавить к нежелательным», чтобы отнести выбранное расписание к соответствующему списку. Нажмите кнопку «Удалить», чтобы удалить выбранное расписание из списка, в котором оно находится в текущий момент. Можно выбирать одновременно несколько расписаний.