Панель назначения заявок

Попасть на эту панель можно, нажав на название сценария заявок в окне сценариев заявок.

Агент обладает доступом к сценарию заявок только в течение определенного времени, которое также называется окном заявок. Окно заявок закрывается в момент времени, указанный во времени окончания заявок в верхней левой части экрана.

Перемещение по экрану и изменение его содержимого

1. Используйте указанные ниже элементы управления. Показать элементы управления... [+]

   Элемент управления	Описание
   Кнопка Сортировка	Сортирует строки по дням недели, началу смены, началу приема пищи, количеству оплачиваемых часов в неделю в порядке возрастания или убывания.
   Кнопка Фильтр	Фильтрует строки по дням недели, выходным, началу смены, первому приему пищи.
   Раскрывающееся меню Просмотр	Вывод информации о расписании в таблице ниже в одном из следующих форматов: время начала и окончания, имя смены, общее количество оплачиваемых часов в дне, время начала и окончания приема пищи.
   Кнопка Все	Вывод всех расписаний вне зависимости от назначенного ранга (по умолчанию).
   Кнопка Желательные	Выводит расписания, которые отмечены как желательные.
   Кнопка Нежелательные	Выводит расписания, которые отмечены как нежелательные.
   Кнопка Предыдущие n	Выводит n предыдущих расписаний.
   Кнопка Следующие n	Выводит следующую страницу, содержащую n расписаний (кроме последней страницы, которая может содержать меньше расписаний).

2. Нажмите кнопку Применить или нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть диалоговое окно, не внося изменения.

Чтобы отметить расписание, выполните указанные ниже действия.

1. Установите флажок в крайнем правом столбце для каждого расписания, которое нужно изменить.
2. Чтобы отметить заявки, используйте указанные ниже элементы управления. Показать элементы управления... [+]

   Элемент управления	Описание
   Кнопка Добавить к желательным	Отмечает выбранные расписания, добавляя их в представление «Желательные». Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4 и т. д.)
   Кнопка Добавить к нежелательным	Отмечает выбранные расписания, добавляя их в представление «Нежелательные». Непосредственный результат выражается в отображении порядкового номера [в скобках] в колонке заявки каждой выбранной смены. (Эти номера уникальны, последовательны и начинаются с единицы: 1, 2, 3, 4 и т. д.)
   Удалить	Удаляет все выбранные расписания из текущих представлений желательных и нежелательных заявок. (Нельзя ничего удалить из окна «Показать все».)

Таблица расписаний

В таблице отображена информация о доступных расписаниях. Информация зависит от выбранного вида. По умолчанию: Время начала и окончания. Столбцы таблицы следующие:

Показать столбцы таблицы... [+]

Столбец таблицы	Описание
Имя	Показывает название расписания и количество недель, если заявка на расписание имеет длительность более одной недели.
Дни недели	Каждый столбец содержит информацию о расписании для дня недели в зависимости от выбранного вида. Виды названы (и отображают соответствующие названия) для смены каждого дня и для недели в целом: Время начала и окончания смены Имена смен Общее количество оплачиваемых часов в дне Время начала и окончания приема пищи Примечание. Независимо от выбранного вида в этой колонке может также отображаться активность в течение полного дня, которая не входит в смену или не определена по времени.
#	Показывает количество экземпляров конкретного расписания, на которое можно подать заявку, для этого контакт-центра. Например, если число в этой колонке равно 3, то это расписание может быть предоставлено трем различным агентам.
Итоги за неделю	Показывает общее количество оплачиваемых часов в неделю для каждого расписания.
Заявка	Показывает текущую заявку для данного расписания.
Флажок	Показывает флажок для каждой заявки на расписание. Как использовать: Установите флажок, чтобы выбрать расписание на той же строке. Нажмите на «Добавить к желательным» или на «Добавить к нежелательным», чтобы отнести выбранное расписание к соответствующему списку. Нажмите на кнопку «Удалить», чтобы удалить выбранное расписание из списка, в котором оно находится на текущий момент. Можно выбирать одновременно несколько расписаний.