Начало работы

С помощью веб-службы Workforce Management (WFM) для агентов можно выполнять следующие операции:

• просматривать расписание (на настольном ПК или телефоне iPhone);
• выбирать сценарий заявок на расписание;
• указывать предпочтения расписания;
• просматривать доступное время отпуска для каждого типа отпуска;
• запрашивать отпуск;
• просматривать расписания других агентов (если разрешено для текущего узла);
• обмениваться сведениями о днях расписания с другими агентами (если разрешено для текущего узла).

Открытие веб-службы WFM

В систему WFM можно войти с любого компьютера с браузером, поддерживающим JavaScript, таким как Microsoft Internet Explorer, Firefox или Mozilla, или с мобильного устройства iPhone 4 (с iOS 5). При загрузке веб-службой WFM интерфейса авторизации отображается новый начальный экран.

Для подключения к системе нужен адрес URL веб-службы WFM для агентов.

1. Уточните URL-адрес веб-службы WFM для агентов у своего администратора (для настольного ПК или смартфона).
2. После получения такого адреса URL добавьте его в избранное или в список закладок своего браузера, чтобы облегчить его использование.

Important

Веб-служба WFM оптимизирована для использования с разрешением экрана не менее 1024 x 768. При более низком разрешении некоторые элементы (такие как заголовки таблиц) могут отображаться неверно.

Компания Genesys не рекомендует запускать веб-службу WFM в нескольких окнах браузера на одной рабочей станции, так как это может привести к непредсказуемому поведению программы. (Другими словами, не открывайте второе окно браузера в рамках одного сеанса веб-службы WFM с помощью команды Файл > Создать или сочетания клавиш Ctrl + N.)

Однако можно запустить отдельный сеанс веб-службы WFM, открыв отдельный экземпляр браузера и используя его для повторного входа в систему WFM.

Средства безопасности

В зависимости от того, как системный администратор настроит веб-службу WFM, пользователь может просматривать расписания других агентов или они могут просматривать его расписание. Однако ни один из агентов не может устанавливать предпочтения или запрашивать очередной отпуск для другого агента.

Для повышения безопасности системы в графическом интерфейсе при входе в веб-службу WFM через интерфейс агента или мобильный интерфейс агента отображаются сведения о временных отметках предыдущей авторизации, предупреждая вас о любых попытках несанкционированного использования ваших учетных данных.