Отправка заявок на отпуск

Сначала необходимо создать запрос на панели отпусков, затем отправить запрос отпуска для открытого периода подачи заявок (см. Создание запроса отпуска). Система WFM не обрабатывает запросы сразу, а откладывает удовлетворение запросов до даты начала обработки. В этот день система WFM удовлетворяет запросы отпуска из периода подачи заявок с учетом приоритета и (или) ранга.

После отправки запросов отобразится диалог с информацией о том, что отправленный запрос приходится на период подачи заявок. При выборе Продолжить запрос отпуска отправляется на дальнейшую обработку. Если система WFM не может удовлетворить некоторые запросы во время обработки заявки, она предоставляет период времени ожидания для изменения запросов с тем, чтобы они соответствовали граничным значениям отпуска.

В окне отпусков также появится всплывающее диалоговое окно с перечнем всех дней, на которые вы запросили отпуск. Наведите указатель мыши на определенный день, чтобы просмотреть сведения о запросе, включая его состояние (например, был удовлетворен запрос или нет). Это можно сделать для любого запроса отпуска, а не только для тех запросов отпуска, которые укладываются в период подачи заявок.

Tip

Введите новые запросы отпуска или измените существующие в любое время,— даже после начала процесса назначения заявок,—и ваши запросы будут поставлены в список ожидания со статусом «Предпочтительно». Не забудьте изменить состояние подачи заявок на Готово.

Редактирование объектов отпуска во время подачи заявки

Обратите внимание на то, что при удалении или отзыве любого объекта отпуска в пакете система WFM выполняет операцию над всеми объектами, отправленными в этом пакете, который считается одним запросом. Кроме того, объекты из того же пакета можно выбирать только совместно, а не отдельно; то же применимо и к отмене выбора.

Остатки отпуска

Запросы отпуска, созданные и удовлетворенные в течение периода подачи заявок, отображаются в виде регулярных объектов отпуска и влияют на остатки отпуска определенного типа.

Уведомления по электронной почте об изменении состояния

Система WFM отправляет уведомления по электронной почте при изменении состояния запросов отпуска. Например, вы получите уведомления в приведенных далее случаях:

• Запрос отпуска удовлетворен.
• Запрос отпуска не может быть удовлетворен, состояние во время периода подачи заявок на отпуск изменено на Ожидание.
• Интервал времени (установленный для процесса назначения заявок), в течение которого можно вносить изменения в запрос отпуска, истек. Состояние во время периода подачи заявок изменено на Время вышло (процесс назначения заявок перешел к обработке запроса следующего агента в очереди).