Предпочтения

В окне «Предпочтения» отображаются две вкладки — «Обзор» (по умолчанию) и «Шаблоны доступности».

На вкладке «Обзор» (щелкните по названию, чтобы открыть ее) можно выполнять следующие действия:

• просматривать предпочтения для смен, исключений, выходных, рабочих часов, отпусков и доступности;
• добавлять, изменять и удалять предпочтения для смен, доступности или выходных;
• вводить комментарии, связанные с предпочтениями.

Important

Пользователь не может изменять и удалять исключения, отпуска, рабочие часы и предоставленные предпочтения. Для изменения исключения или предоставленного предпочтения обратитесь к администратору.

Просмотр предпочтений и исключений

В строке каждого дня в сетке «Еженедельные предпочтения» на панели «Обзор предпочтений» предпочтения и исключения отображаются как сегменты, охватывающие соответствующие временные интервалы. В области обозначений указывается, какие цвета представляют состояния исключений и предпочтений.

В таблице «Еженедельные предпочтения» можно просмотреть состояние каждого выходного, для которого настроено предпочтение «Выходной». Большинство ячеек в столбце «Выходной» будут пустыми, кроме тех дней, для которых пользователь создал предпочтение. В этих ячейках будет отображаться одно из трех состояний выходного дня: «Запланировано», «Предпочтительно» или «Предоставлено».

На панели Шаблоны доступности (щелкните по названию, чтобы открыть ее) можно выполнять следующие действия:

• создавать, изменять и удалять шаблоны доступности;
• создавать предпочтения доступности на основе шаблонов доступности.

На панели Обзор предпочтений есть три основных раздела:

ВЕРХНИЙ — ссылки «Обзор предпочтений» и «Шаблоны доступности» находятся с левой стороны, а сетка «Еженедельные предпочтения» размещена под ними на всю ширину экрана;

СРЕДНИЙ — область обозначений, в которой определяются цвета, используемые в сетке «Еженедельные предпочтения»;

НИЖНИЙ — в таблице ежедневных предпочтений приводится сводка предпочтений и состояние предпочтений на каждый день. Она содержит строки для каждого дня недели и приведенные ниже столбцы:

Показать столбцы... [+]

Столбец	Описание
Дата	Дата указанного дня.
День недели	День недели.
Предпочтение	Имена предпочтений и исключений для каждого дня.
Время начала	Запрашиваемое время начала действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец пуст.)
Время окончания	Запрашиваемое время окончания действия каждого предпочтения или исключения. (Для выходного этот столбец отображает "Полный день")
Оплачиваемое время	Число оплаченных часов в каждом предпочтении или исключении.
Состояние и причина	Каждое предпочтение может иметь состояния «Предпочтительно», «Предоставлено», «Отклонено», «Запланировано» или «Не запланировано». Объяснение этих состояний см. в разделе Состояния и иерархия предпочтений. Причина: почему система WFM назначила объекту отпуска такое состояние как «Отклонено» или «Не запланировано».
Комментарии/заметки	Если с каким-либо элементом списка связан комментарий или заметка, то они появляются в этом столбце.

Состояния и иерархия предпочтений

Перед планированием предпочтение должно быть в состоянии «Предоставлено», «Отклонено» или «Предпочтительно». После завершения планирования для дат, включающих это предпочтение, состояние может быть «Запланировано» (появляется в расписании) или «Не запланировано» (не появляется в расписании).

• Предоставленное предпочтение появится в расписании, если только оно не будет до этого удалено или не будет добавлено другое предпочтение более высокого ранга. Если это произошло, то состояние предпочтения более низкого ранга меняется на «Отклонено».
• Отклоненное предпочтение не появится в расписании, если только оно не было отклонено в пользу предпочтения более высокого ранга, которое было позднее удалено до создания расписания. Если это произошло, предпочтение возвращается к исходному состоянию, которое может быть «Предоставлено» или «Предпочтительно».
• Предпочтительное предпочтение может появиться в расписании, если оно соответствует ограничениям планирования и параметрам оптимизации, которые настроены для данного узла.

Отобразить иерархию предпочтений: [+]

1. Предоставленные исключения на полный день.
2. Предоставленные выходные.
3. Предоставленный отпуск на полный день.
4. Предоставленная доступность.
5. Предоставленные смены.
6. Предоставленные оплаченные (рабочие) часы.
7. Предоставленные исключения на неполный день, предоставленный отпуск на неполный день.
8. Шаблоны очередности.
9. Предпочтительные элементы (включая исключения, оплаченные часы и отпуска с состоянием «Предпочтительно»).

Important

Если в строке меню отсутствует пункт «Предпочтения», значит для этого контакт-центра отключена функция предпочтений в расписании.

Иерархия диаграмм

Иерархия диаграмм отличается от иерархии разрешения состояний. На диаграмме «Предпочтения» отображается указанная ниже иерархия (сверху вниз).

Отобразить иерархию диаграмм: [+]

• Исключение на полный день
• Отпуск
• Доступность
• Исключение на неполный день
• Смена
• Рабочие часы

Предоставленные или запланированные элементы отображаются в верхней части, а предпочтительные элементы (того же типа) показаны под ними.

Изменение и удаление предпочтений

Для изменения или добавления предпочтения в таблице «Еженедельные предпочтения» на панели «Обзор предпочтений» или в сетке «Ежедневные предпочтения» используйте описанную ниже процедуру.

Important

При изменении предпочтений дату изменить невозможно.

Изменение предпочтений

Чтобы изменить предпочтение на панели «Обзор предпочтений», выполните указанные ниже действия.

1. Выберите предпочтение, которое нужно изменить.
2. Нажмите кнопку Правка.
3. В открывшемся диалоговом окне внесите необходимые изменения и нажмите кнопку ОК, чтобы отправить запись, или кнопку Отмена, чтобы отменить изменения и закрыть диалоговое окно.

Примечания об изменении предпочтений

• Если система WFM может запланировать предпочтение, в окне «Предпочтения» отобразится обновленное предпочтение.
• Если предпочтение доступности изменить невозможно, после закрытия диалогового окна редактирования выводится предупреждение и предпочтение остается без изменений.
• Если предпочтение смены изменить невозможно, выводится предупреждение, но диалоговое окно редактирования остается открытым для внесения исправлений.
• Доступные значения времени начала смены могут отличаться, если выбраны часовые пояса, отличные от часового пояса узла.
• При добавлении смены в предпочтения вы увидите меньше доступных времен начала или, возможно, ни одного применимого времени начала в зависимости от выбранного часового пояса. В этом случае выберите часовой пояс узла или другой часовой пояс.
• Предпочтения пользователя не обязательно будут назначены самому пользователю, если только его администратор не назначит их до планирования. Если предпочтения не предоставлены, система WFM планирует максимально возможное число предпочтений в соответствии с правилом, настроенным для этого узла.

Удаление предпочтений

Чтобы удалить предпочтение, выберите его и нажмите кнопку Удалить.