Мое расписание

Строка меню в верхней части панели «Мое расписание» содержит следующие пункты меню веб-службы: «Расписание», «Обмен», «Предпочтения», «Отпуск», «Заявки» и «Конфигурация». В зависимости от ваших настроек некоторые из этих пунктов могут отсутствовать в строке меню.

В самом расписании отображается цветная гистограмма расписаний и раздел детализации. Каждая строка раздела детализации содержит небольшое поле, цвет которого повторяет соответствующую часть столбца расписания в таких браузерах, как Chrome, FireFox и Internet Explorer.

Визуальные подсказки в разделе детализации содержат полные названия выбранных исключений, перерывов и других элементов.

Если ваш узел допускает обмен расписаниями, на этой панели также отображаются сообщения об обмене и указанные ниже элементы управления.

Элемент управления	Описание
Окно сообщений Обмен	В этой области, расположенной в нижней части экрана, выводятся оповещения о предложениях обмена и ответах на них. Здесь появляются сообщения вида «Существуют неотвеченные запросы обмена». Сообщение представляет собой ссылку, которая открывает окно Персональные предложения (если вы получили предложения об обмене от других агентов) или окно Мои предложения (если вы получили ответы на свои предложения).
Кнопка Создание предложений обмена	Открывает окно создания предложений обмена, с помощью которого можно создавать предложения обмена для дней, для которых установлены флажки ниже. Примечание. Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.
Кнопка Добавить исключение	Открывает диалоговое окно добавления исключений, в котором можно добавить исключение для дней, выбранных в этом представлении. Примечание. Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.
Кнопка Печать расписания	Кнопка «Печать расписания» открывает окно «Предварительный просмотр печати» с подробным расписанием агента на текущую неделю. Она запускает стандартную процедуру печати Windows для показанного в данный момент расписания.
Флажки	Установите флажки в первом столбце таблицы для тех дней, для которых необходимо создать предложения обмена или добавить исключения. Затем нажмите кнопку Создание предложений обмена или Добавить исключение.
Дата	Все даты для данной недели.
Значки и	Чтобы просмотреть подробные сведения об этой дате в виде раскрывающегося списка, нажмите на значок . Чтобы скрыть подробные сведения, нажмите на значок .
Оплачиваемые часы для этой даты	Показано количество часов оплачиваемой работы, запланированных на каждый день.
Сведения о расписании для этой даты	Показаны операции, выполняемые в соответствии с планами на каждый день. В этом столбце также отображается информация о перерыве.
Время начала для этой даты	Показано запланированное время начала смены сотрудника, а также время начала каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.
Время окончания для этой даты	Показано запланированное время окончания смены сотрудника, а также время окончания каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.

К началу

Диалоговое окно «Добавить исключение»

Для того чтобы добавить в расписание исключение, выберите дни и нажмите кнопку «Добавить исключение». Откроется диалоговое окно «Добавление исключения», содержащее перечисленные ниже элементы управления.

Элемент управления	Описание
Раскрывающийся список Исключения	Если этот список отображается, выберите в нем исключение.
Флажок Исключение на полный день только для чтения	Если выбранное исключение является исключением на полный день, этот флажок установлен. В противном случае он снят.
Допустимый диапазон:	Даты начала и окончания диапазона устанавливает администратор. Можно указать точное время начала и окончания исключения (на панели выбора места для исключения) или задать диапазон, на основании которого WFM установит время начала и окончания (на панели поиска места для исключения). Примечание. Эти две панели не отображаются одновременно.
Панель Укажите место исключения	Чтобы развернуть или свернуть панель с элементами управления для выбора времени начала, времени окончания и оплачиваемого времени для исключения, нажмите на эту надпись.
Поля Укажите место исключения	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях Время начала и Время окончания выбранного исключения. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня. Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающемся поле «Оплачиваемое время» выбранного исключения. Флажки для выбранных дней недели установлены по умолчанию. Их можно снять, чтобы исключить соответствующие дни недели из выбранных.
Панель Найти место для исключения	Чтобы развернуть или свернуть панель, содержащую элементы управления с диапазоном возможных значений времени начала и окончания, нажмите на эту надпись. WFM выберет фактические значения в рамках этого диапазона.
Поля Возможные даты	Поля Наиболее раннее начало и Наиболее позднее окончание не подлежат изменению, так как соответствующий диапазон был выбран перед нажатием кнопки «Добавить исключение».
Поля Возможные времена	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях Наиболее раннее начало и Наиболее позднее окончание. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал 12-00 ... 24-00 представляет значения времени текущего дня; интервал +12-00 ... +24-00 представляет значения времени следующего дня.
Продолжительность	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях.
Возможные дни недели	Снимите флажок для каждого дня недели, который требуется исключить из списка допустимых. По умолчанию все флажки установлены. Примечание. Дни недели, выбранные в представлении «Мое расписание», доступны только на панелях поиска места для исключения и указания места для исключения.

К началу

Предупреждения и ошибки

Если веб-служба WFM выводит предупреждение, исключение вставляется в расписание в качестве отложенного изменения.

Если веб-служба WFM выводит сообщения об ошибке, это исключение не вставляется в расписание.

Несохраненные изменения

В веб-службе WFM для агентов запрошенные, но еще не утвержденные изменения отображаются в таблице «Несохраненные изменения» непосредственно под расписанием агента. Нажмите на ссылку Отменить изменения в крайнем левом столбце отложенного изменения, чтобы отменить запрос.