Примечания к списку ожидания
Если запрос на отпуск подходит для автоматического предоставления, но соответствующий временной интервал недоступен, запрос помещается в список ожидания до тех пор, пока это время не станет доступным. После этого оно автоматически предоставляется (должна быть включена функция автоматического предоставления).
Тех агентов, которые запрашивают недоступный отпуск, функционал списка ожидания ставит в очередь, упорядочивая их по времени подачи запроса. Если временной интервал становится доступным, запросы агентов из этой очереди автоматически удовлетворяются в соответствии с их порядком. Уточните у администратора, настроена ли автоматическая зависимость этого процесса от списка ожидания и настроек автоматического предоставления, заданных администратором WFM.
Чтобы увидеть, сколько объектов остается в списке ожидания в рамках определенного временного интервала, щелкните этот интервал. Появится окно с информацией о дате и времени, а также надписью «Список ожидания», после которой указывается количество агентов, в данный момент находящихся в очереди на отпуск в рамках данного временного интервала.
Кроме того, в окне с информацией отображается надпись «Ограничение нерабочего времени» и соответствующее значение для данного временного интервала.