Использование окон обмена

Восемь окон обмена позволяют предлагать запланированные обмены, принимать и отклонять предложения обмена от других агентов или отменять свои предложения и ответы. Представленные ниже разделы содержат описание методов работы:

• Открытие окон обмена
• Перемещение между окнами обмена
• Использование общих функций окон обмена

Открытие окон обмена

Чтобы открыть окна обмена из других окон, выберите пункт «Обмен» в строке меню.

• Если на выбранной в данный момент неделе есть персональные предложения обмена, на которые не был дан ответ, откроется окно «Персональные предложения».
• Если на выбранной в данный момент неделе нет персональных предложений обмена, на которые не был дан ответ, откроется окно «Мои предложения».

Перемещение между окнами обмена

В большинстве случаев окно обмена содержит строку меню «Обмен». Для перемещения между окнами обмена используются расположенные на ней вкладки.

В каждом окне обмена отображается особый тип информации о предложениях обмена, ответах или соответствующих расписаниях. Ниже дается описание восьми окон обмена:

Окно обмена	Описание
Персональные предложения	Отображаются предложения обмена от других агентов, предназначенные специально для этого пользователя.
Общественные предложения	Отображаются предложения обмена, которые агенты предлагают всем агентам данной команды или узла.
Мои предложения	Отображаются запланированные обмены, предлагаемые текущим пользователем, вместе с их состоянием и возможными ответами. (Ответы появляются под соответствующими предложениями.)
Мои ответы	Отображаются ответы текущего пользователя на предложения обмена от других агентов, а также информация о состоянии.
[Обмен] расписаниями	Если эта функция активирована, она позволяет идентифицировать партнеров по обмену путем показа запланированных рабочих часов других агентов. (Если эта функция отключена системным администратором, строка меню «Обмен» не содержит вкладку «Расписания» и это окно открыть нельзя.) Дни агента, отображаемые с более темным цветом фона, – это дни, которые несовместимы с текущим пользователем как с зарегистрированным агентом. Например, дни агента с более темным цветом фона могут указывать на исключение всего дня из обмена, или день с запланированными операциями, для выполнения которых текущий пользователь не квалифицирован и поэтому не может участвовать в обмене.
Всплывающее окно «Сведения о расписании»	При нажатии на имя агента отображается его подробное расписание (операции, время начала и окончания).
Создание предложений обмена	Позволяет инициировать предложение обмена. Для того чтобы открыть это окно, в окне расписания нажмите «Создание предложений обмена».
Комментарии к обмену	Если системный администратор включил поддержку комментариев в веб-службе WFM для агентов, пользователь может добавлять пояснительные комментарии к предложениям обмена и ответам. Открыть это окно можно с помощью кнопок действий в окнах Персональные предложения, Общественные предложения, Мои предложения и Мои ответы.

К началу

Общие функции окон обмена

В большинстве окон обмена отображается информация на одну неделю со стандартным селектором дат, позволяющим переходить к другим неделям. В большинстве окон одновременно до 10 обменов отображаются в таблице, включающей в себя некоторые или все из описанных ниже столбцов и средств управления.

Столбец и элементы управления	Описание
Отв.	В окнах Персональные предложения и Общественные предложения знак звездочки (*) в этом столбце указывает на то, что пользователь уже ответил на это предложение обмена.
Даты	Отображаются начальная и конечная даты, связанные с предложением обмена или ответом.
Состояние	В окнах Мои предложения и Мои ответы в этом столбце отображается состояние принятия или утверждения предложения обмена или ответа.
Имя агента	Отображается имя агента, создавшего или принявшего предложение обмена. Нажмите на любую ссылку в этом столбце, чтобы открыть всплывающее окно Сведения о расписании соответствующего агента.
«дни недели»	В этих столбцах отображается время начала и окончания работы для каждого дня предложенного обмена.
Итого оплачиваемо	Отображается суммарное число оплачиваемых часов, на которое распространяется предложенный обмен.
Кнопки действий	Кнопки, с помощью которых можно принять (), отклонить () или отменить () предложение или ответ либо ответить () на общественное предложение.
Комментарий	Отображаются комментарии, добавленные к этому предложению или ответу. Если обмен должен быть утвержден администратором, администратор может просмотреть комментарии, введенные при создании запроса обмена. Кроме того, администратор может ввести комментарии к обмену, с которыми должен ознакомиться пользователь. Этот столбец отсутствует, если системный администратор отключил функцию комментариев.
Предыдущие 10	Нажмите эту кнопку, чтобы вывести на экран предыдущий набор обменов (если их больше 10).
Следующие 10	Нажмите эту кнопку, чтобы вывести на экран следующий набор обменов (если их больше 10).

К началу