Список ожидания

Если запрос отпуска подходит для автоматического предоставления, но соответствующий временной интервал недоступен, система WFM поместит запрос в "список ожидания" до тех пор, пока это время не станет доступным. После этого он автоматически предоставляется (должна быть включена функция автоматического предоставления).

Система WFM использует список ожидания для помещения в очередь агентов, запрашивающих недоступный отпуск. Порядок очереди определяется временем создания каждого запроса. Если временной интервал становится доступным, запросы агентов из этой очереди удовлетворяются в порядке поступления. Уточните у администратора, настроена ли автоматическая зависимость этого процесса от списка ожидания и настроек автоматического предоставления, заданных администратором WFM.

Чтобы увидеть, сколько объектов остается в списке ожидания в рамках определенного временного интервала, щелкните этот интервал. Появится окно с информацией о дате и времени, в котором также отображается надпись Список ожидания, после которой указывается количество агентов, в текущий момент находящихся в очереди на отпуск в рамках этого временного интервала.

Кроме того, в окне с информацией отображается надпись Граничное значение отпуска и соответствующее значение для данного временного интервала.