Панель отпусков

Панель «Отпуск» включает два основных раздела.

1. Панель Остаток, на которой отображается остаток отпуска для типа отпуска, выбранного в раскрывающемся списке в верхнем левом углу окна «Отпуск».
   • Внизу панели остатка в области обозначений указывается значение каждого цвета.
   • В разделе Периоды подачи заявок содержится информация обо всех периодах подачи заявок на отпуск, соответствующих периоду, отображаемому в календаре.
2. В календаре отображаются запросы об отпуске и их состояние. Дни, для которых есть запросы об отпуске, выделены цветом. Цвет меняется в зависимости от состояния запроса.

Календарь в окне «Отпуск»

Рядом с каждой датой в календаре можно установить флажок.

• Чтобы создать новый запрос об отпуске, установите один или несколько флажков, а затем нажмите кнопку Создать. Дополнительную информацию о создании запроса об отпуске см. в разделе Запрос об отпуске.
• Чтобы изменить существующий запрос об отпуске, установите один или несколько флажков рядом с датами, для которых введены запросы об отпуске, а затем нажмите Правка. Дополнительную информацию о редактировании существующего запроса об отпуске см. в разделе Редактирование отпуска.
• Чтобы отозвать запрос об отпуске, установите один или несколько флажков рядом с датами запросов об отпуске, а затем нажмите Отозвать. Дополнительную информацию о функции отзыва см. в разделе «Отзыв запроса об отпуске».
• Чтобы удалить запрос на отпуск, установите один или несколько флажков рядом с датами запросов, а затем нажмите Удалить. Дополнительную информацию об удалении запроса об отпуске см. в разделе Удаление запроса об отпуске.
• Чтобы вывести на экран все данные об отпусках для конкретного дня в календаре, установите курсор в ячейку этого дня. Во всплывающем окне будут отображены все данные об отпусках на текущий день, которые содержат следующие сведения: «Дата», «Имя», «Время начала и окончания», «Состояние», «Причина», «Комментарии».
  

Комментарии — это текст, введенный администратором или менеджером при предоставлении или отклонении объекта отпуска.
Причина — это поле, объясняющее, почему в системе WFM стоит конкретное состояние объекта отпуска (например, «Отклонено» или «Не запланировано»).

Панель «Остаток»

Чтобы просмотреть остаток для конкретного типа отпуска, выберите данный тип отпуска из раскрывающегося списка в верхней левой части панели «Отпуск».

Important

На панели «Остаток» отображается информация только для выбранного типа отпусков. Чтобы увидеть остаток по другому типу отпуска, выберите данный тип отпуска в поле с раскрывающимся списком. В этом списке типы отпуска, которые можно запрашивать и редактировать, перечислены над заголовком "—Другие—", а типы отпуска, которые невозможно использовать, указаны ниже этого заголовка.

В этой таблице описывается каждая категория, которая появляется на панели остатка.

Раздел часов отпуска	Начислено	Общее число начисленных часов отпуска за текущий период до выбранного дня. (Чтобы просмотреть общее количество начисленных часов за весь период, выберите последний день этого периода.)
	Премия	Общее число премиальных часов отпуска. Премиальные часы настраиваются администратором пользователя или менеджером планирования. Такие часы включены в суммарный остаток отпуска.
	Перенесено	Общее количество часов отпуска, перенесенных из предыдущего периода. В некоторых компаниях ограничивается количество часов, которые можно переносить из одного года в следующий.
	Кредит	Суммарное число часов отпуска которые можно использовать авансом (если применимо). В некоторых компаниях разрешается запрашивать отпуск длительностью, превышающей начисленное на этот момент количество часов. При этом предполагается, что необходимое время будет начислено сотруднику до конца текущего года.
	Запланировано	Общее число запланированных часов отпуска за текущий период до выбранного дня. Чтобы просмотреть общее количество запланированных часов за весь период, выберите последний день этого периода. В модуле «Отпуск» запланированные или предоставленные отпуска удалять нельзя, но можно удалять предпочитаемое время отпуска.
	Предоставлено	Общее число запрошенных часов отпуска, которые были предоставлены. Чтобы просмотреть общее количество предоставленных часов за весь период, выберите последний день данного периода.
	Исключения	Общее число предоставленных исключений на неполный день, использованных в качестве часов отпуска.
	Предпочтительно	Общее число часов предпочтительного отпуска (запрошены, но еще не отклонены, предоставлены или запланированы). Чтобы просмотреть общее количество предпочтительных часов за весь период, выберите последний день этого периода.
	Остаток	Общее число часов отпуска за текущий период до выбранного дня. Остаток вычисляется как сумма начисленных, премиальных, перенесенных и кредитных часов минус предоставленные, предпочтительные, исключенные и запланированные часы. Обратите внимание на то, что предельное значение остатка может быть превышено. Если предел достигнут до истечения периода начисления, агенту можно последовательно начислять большее количество часов отпуска по запросу, если администратор агента согласен их предоставить.
	Итого за период начисления	Суммарное число часов отпуска, которые можно выбрать в текущем периоде. Это значение меняется, только если выбрать день из другого периода отпусков.
	Время опережения (недели)	Если администратор включил функцию автоматического предоставления отпусков, то при введении предпочтений отпуска необходимо указать не меньше данного числа недель до наступления первой желаемой даты отпуска. Предпочтения предоставляются автоматически, если отсутствие сотрудника не приводит к чрезмерной нагрузке на компанию и если количества доступных часов отпуска достаточно для покрытия запроса.
Обозначения	Каждое состояние —(«Отклонено», «Предоставлено», «Предпочтительно», «Запланировано, отозвано», «Запланировано», «Не запланировано», «Отозвано» и «Частично»)— представлено собственным цветом. Состояние Частично указывает на запрос об отпуске в неполный день.
Раздел периодов подачи заявок	Отображаются все периоды подачи заявок, которые установлены на выбранный год, но еще не обработаны.
	Имя:	Название периода подачи заявок.
	Дата открытия:	Дата и время открытия периода подачи заявок, а также дата, начиная с которой можно запрашивать отпуск для этого периода подачи заявок. При запросе отпуска для этого периода подачи заявок ранее указанной даты и времени отобразится сообщение об ошибке.
	Дата начала:	Дата и время начала или открытия периода подачи заявок.
	Дата окончания:	Дата и время окончания или закрытия периода подачи заявок.
	Начало обработки:	Дата и время начала обработки запросов для периода подачи заявок.
	Завершение обработки:	Дата и время завершения обработки запросов для периода подачи заявок.
	Максимальное количество недель:	Максимальное количество недель отпуска, разрешенное для одного периода подачи заявок.
	Максимальное количество дней:	Максимальное количество дней отпуска, разрешенное для одного периода подачи заявок.
	Макс. количество часов:	Максимальное количество часов отпуска, разрешенное для одного периода подачи заявок.
	Минимальное количество последовательных дней:	Минимальное количество последовательных дней, разрешенных в запросе.
	Сообщение: ссылка	По нажатии этой ссылки отображаются примечания или дополнительные сведения о периоде подачи заявок. Примечание. Ссылка отсутствует, если администратор не добавляет примечания.
	Состояние: ссылка	По нажатии этой ссылки открывается диалог, с помощью которого можно изменить текущее состояние запросов для конкретного периода подачи заявок. Можно выбрать следующие состояния: Ввод или Готово. В диалоговом окне также отображается название периода подачи заявок, текущее состояние, а также дата и время последней установки состояния. См. Состояния в периоде подачи заявок.

Каждая дата в календаре также является ссылкой. Нажмите на дату, чтобы обновить панель остатка с целью отображения на ней остатка отпуска для выбранной даты вместо текущей. Например, нажмите на дату дня, до которого хотелось бы взять очередной отпуск, чтобы увидеть, накоплено ли для этого достаточное число часов отпуска.

Important

•  Информация, отображаемая при нажатии ссылки на дату, относится к текущему периоду отпуска. Это время начинается с последнего дня переноса (часто 1 января) или, если дата переноса еще не наступила, с даты приема на работу. Дата переноса может отличаться для различных типов отпусков.
•  Если на выбранный год нет установленных периодов подачи заявок, такие данные, как Периоды подачи заявок, не отображаются.

Состояния в периоде подачи заявок

Во время обработки периода подачи заявок в разное время могут отображаться приведенные далее состояния:

• Ввод.—Это состояние автоматически назначается вам во время открытия периода подачи заявок. Оно указывает на то, что можно вводить запросы отпуска, которые будут обработаны в текущем периоде подачи заявок.

  Вы можете установить это состояние в любое время, чтобы указать изменение запроса отпуска.

  Ваш администратор также может установить это состояние.
  

• Готово.—Это состояние устанавливают после отправки запросов отпуска. Оно указывает на то, что запросы готовы к обработке в текущем периоде подачи заявок.

  Ваш администратор также может установить это состояние.
  

• Пропущено.—Это состояние указывает на то, что при назначении заявок необходимо игнорировать ваши запросы.

  Вы не можете устанавливать это состояние.

  Ваш администратор может установить это состояние в любое время.
  

• Ожидание.—Это состояние устанавливают, когда при назначении заявок невозможно удовлетворить все запросы из-за ограничений, установленных в правиле отпуска или для граничных значений отпуска. Обработка не начнется, пока вы не измените запросы или не введете новые. По завершении периода ожидания или в случае изменения запросов обработка продолжится и запросы могут быть удовлетворены.

  Устанавливается в процессе назначения заявок. Ни вы, ни ваш администратор не можете установить это состояние.
  

• Предоставлено.—Устанавливается, когда все запросы успешно удовлетворены.

  Устанавливается в процессе назначения заявок. Ни вы, ни ваш администратор не можете установить это состояние.
  

• Время вышло.—Устанавливается, когда время, предназначенное для редактирования или ввода запросов отпуска, истекло. На этом этапе процесс назначения заявок перейдет к обработке запросов следующего агента.

  Устанавливается в процессе назначения заявок. Ни вы, ни ваш администратор не можете установить это состояние.

Случаи неприменимых типов отпусков

Все типы отпусков, настроенных для вашего узла, отображаются в поле с раскрывающимся списком в верхнем левом углу планировщика отпуска. Некоторые из них могут к вам не относиться. (Агентам назначаются правила отпусков, которые, в свою очередь, соотносятся с типами отпусков.)

Можно создавать, изменять, удалять или отзывать запросы отпусков только назначенных вам типов. Кроме того, можно просматривать "старые" типы отпусков (больше не назначенные вам), соответствующие правилам отпусков, но невозможно их изменять. Они отображаются под заголовком —Другие— в раскрывающемся списке.

Типы отпусков, которые можно использовать, отображаются над заголовком "—Другие—".

Система Workforce Management позволяет выбрать тип отпуска под заголовком "—Другие—" в поле с раскрывающимся списком, но выполнять с ним какие-либо действия (такие как запрос отпуска или просмотр остатка отпуска) вы не сможете.