Мое расписание

Строка меню в верхней части панели «Мое расписание» предлагает следующие пункты меню веб-службы: «Расписание», «Обмен», «Предпочтения», «Отпуск», «Заявки» и «Конфигурация». В зависимости от ваших настроек некоторые из этих объектов могут отсутствовать в строке меню.

В самом расписании отображается цветная гистограмма расписаний и сведения о них. Каждая строка раздела детализации содержит небольшое поле, цвет которого повторяет соответствующую часть столбца расписания в таких браузерах, как Chrome, FireFox и Internet Explorer.

Визуальные подсказки в разделе детализации содержат полные названия выбранных исключений, перерывов и других элементов.

Если используемый узел разрешает обмен расписаниями, то на этой панели также отображаются сообщения об обмене и соответствующие элементы управления приведенного ниже содержания.

Элемент управления	Описание
Окно сообщений об обмене	В этой области в нижней части окна отображаются оповещения об открытых предложениях на обмен и ответах на них. Здесь появляются сообщения вида "Существуют неотвеченные запросы обмена." Сообщение представляет собой ссылку, которая открывает окно Персональные предложения (если вы получили предложения об обмене от других агентов) или окно Мои предложения (если вы получили ответы на свои предложения).
Кнопка Создать предложение об обмене	Открывает окно создания предложений обмена, с помощью которого можно создавать новые предложения об обмене для дней, для которых установлены описанные ниже флажки. Примечание. Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.
Кнопка Добавить исключение	Открывает диалоговое окно добавления исключений, в котором можно добавить исключение для дней, выбранных на этой странице. Вы также можете ввести заметку, чтобы предоставить более подробную информацию об исключении, если необходимо. Примечание. Данная кнопка скрыта, если пользователь не активировал эту дополнительную функцию.
Кнопка Печать расписания	Кнопка «Печать расписания» открывает окно «Предварительный просмотр печати» с подробным расписанием агента на текущую неделю. Нажмите Печать расписания, чтобы запустить стандартную процедуру печати Windows для отображаемого в данный момент расписания.
(флажки)	Установите флажки в первом столбце таблицы для тех дней, для которых необходимо создать предложения об обмене или добавить исключения. Затем нажмите кнопку Создать предложения об обмене или Добавить исключение.
Дата	Отображается каждая дата в течение недели.
Значки и	Чтобы просмотреть подробные сведения об этой дате в виде раскрывающегося меню, нажмите значок . Чтобы скрыть подробные сведения, нажмите значок .
Оплачиваемые часы для этой даты	Отображается количество часов оплачиваемой работы, запланированных на каждый день.
Сведения о расписании для этой даты	Отображаются операции, выполняемые в соответствии с планами на каждый день. В этом столбце также отображается информация о перерыве.
Время начала для этой даты	Отображается запланированное время начала смены сотрудника, а также время начала каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.
Время окончания для этой даты	Отображается запланированное время завершения смены сотрудника, а также время завершения каждой операции и перерыва в течение рабочего дня.

Диалоговое окно «Добавление исключений»

Для того чтобы добавить в расписание исключение, выберите дни и нажмите кнопку «Добавить исключение». Откроется диалоговое окно «Добавление исключений», содержащее перечисленные ниже элементы управления.

Элемент управления	Описание
Раскрывающийся список Исключения	Выберите исключение из этого списка, если он выбран для отображения.
Флажок Исключение на полный день (только для чтения)	Если выбранное исключение является исключением на полный день, этот флажок установлен. Если выбранное исключение не является исключением на полный день, этот флажок снят.
Допустимый диапазон:	Даты начала и окончания диапазона устанавливает администратор. Можно указать точное время начала и окончания исключения (на панели выбора места для исключения) или задать диапазон, на основании которого WFM установит время начала и окончания (на панели поиска места для исключения). Примечание. Эти две панели не отображаются одновременно.
Панель Укажите место исключения	Чтобы развернуть или свернуть панель с элементами управления для выбора времени начала, времени окончания и оплачиваемого времени для исключения, нажмите эту надпись.
Поля панели указания места для исключения	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях Время начала и Время окончания выбранного исключения. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал от 12:00 до 24:00 представляет значения времени текущего дня; интервал от + 12:00 до + 24:00 представляет значения времени следующего дня. Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающемся поле «Оплачиваемое время» выбранного исключения. Флажки для выбранных дней недели установлены по умолчанию. Их можно снять, чтобы исключить соответствующие дни недели из выбранных.
Панель поиска места для исключения	Чтобы развернуть или свернуть панель, содержащую элементы управления с диапазоном возможных значений времени начала и окончания, нажмите эту надпись. Система WFM выберет фактические значения в рамках этого диапазона.
Поля возможных дат	Поля Наиболее раннее время начала и Наиболее позднее время окончания не подлежат изменению, поскольку соответствующий диапазон был выбран перед нажатием кнопки «Добавить исключение».
Поля возможных временных интервалов	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях Наиболее раннее начало и Наиболее позднее время окончания. Время начала должно предшествовать времени окончания. Интервал от 12:00 до 24:00 представляет значения времени текущего дня; интервал от + 12:00 до + 24:00 представляет значения времени следующего дня.
Продолжительность	Выберите или введите время (часы и минуты) в раскрывающихся полях.
Возможные дни недели	Снимите флажок для каждого дня недели, который требуется исключить из списка "возможных". По умолчанию все флажки установлены. Примечание. Дни недели, выбранные на странице «Мое расписание», доступны только на панелях поиска места для исключения и указания места для исключения.

Предупреждения и ошибки

Если система WFM выводит:

• предупреждения,— исключение вставляется в расписание в качестве отложенного изменения;
• сообщения об ошибке,— это исключение не вставляется в расписание.

Отложенные изменения

Система WFM для агентов отображает изменения, которые запрошены, но еще не одобрены, в таблице «Отложенные изменения», которая расположена непосредственно под расписанием агента. Нажмите ссылку Отменить изменения в крайнем левом столбце отложенного изменения, чтобы отменить запрос.