Справка по использованию веб-службы Workforce Management 8.5 для агентов

Добро пожаловать в справку по Workforce Management (WFM) для агентов. С помощью этой страницы или оглавления можно перейти непосредственно к нужной информации или воспользоваться пошаговой инструкцией по всем свойствам и функциям веб-службы WFM для агентов.

Начало работы

Ознакомиться с веб-службой WFM для агентов.

• Вход в систему
• Параметры меню
• Изменение даты
• Выход из системы

Расписание и обмены

Изменяйте расписание и совершайте обмены расписаниями.

• Панель «Мое расписание»
• Панель «Другие расписания»
• Использование обмена
• Окна обмена для специальных задач

Доступность и предпочтения

Используйте шаблоны доступности, добавляйте предпочтения и делайте запросы отпуска.

• Шаблоны доступности
• Изменение предпочтений
• Запрос и редактирование отпуска
• Удаление и отзыв отпуска

Заявки и конфигурация

Используйте заявки на расписание и настраивайте веб-службу WFM для агентов.

• Сценарии заявок
• Назначения заявок и сведения
• Конфигурация панели личных сведений
• Конфигурация общего транспорта