Агенты

Агенты — это пользователи, которые непосредственно осуществляют взаимодействие с клиентами.

Important

Если в заголовке GAX не отображается параметр «Агенты», измените режим его отображения в системных предпочтениях, выбрав категорию «Управление агентами» и изменив режим с «Скрыто» на «Облако» или «Исходное условие». Дополнительную информацию см. в разделе Системные предпочтения.

Окно «Агенты»

В окне Агенты указываются все агенты в вашей среде (или владельце, если вы находитесь в среде с несколькими владельцами). Для просмотра доступны только те объекты, к которым у вас есть доступ.

Чтобы отфильтровать список, выполните приведенные далее действия.

• Нажмите кнопку Показать быстрый фильтр и введите критерий поиска в поле Быстрый фильтр. Список динамически обновляется, чтобы отображать элементы, которые соответствуют тексту в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите кнопку Показать фильтр столбцов, чтобы вывести на экран поля поиска для каждого заголовка столбца. Введите критерий поиска в одном из этих полей, чтобы быстро найти столбец, соответствующий критерию.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть окно Каталог групп внутренних абонентов. В этом окне нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы в списке, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

В левом верхнем углу окна отображаются приведенные далее метрики касательно окна в следующем формате:

    агенты ([x/]y)[, выбранные (z)]

Где

• x — это общее число агентов, отображаемых после применения фильтра. Если фильтр не применялся, x равняется y, а x не отображается. Если применялась серия фильтров, x представляет число пользователей, отображенных после применения последнего фильтра, влияющего на результаты предыдущего фильтра.
• y — это общее число пользователей в среде.
• z — это общее число агентов из числа x, выбранных пользователем. Если пользователи не выбраны, поле выбранные (z) не отображается.

[+] Показать примеры

Для следующих примеров за условие берется 10 пользователей в среде.

Число пользователей выбранных каждым фильтром	Число пользователей выбранных вручную	Отображение
Фильтр отсутствует	0	агенты (10)
Фильтр отсутствует	2	агенты (10), выбранные (2)
5	0	агенты (5/10)
5	2	агенты (5/10), выбранные (2)
5, 3	2	агенты (3/10), выбранные (2)

Групповые операции над агентами

В интерфейсе GAX доступен ряд функций для группового применения изменений к Configuration Database, что ускоряет инициализацию. В настоящее время интерфейс GAX поддерживает перечисленные ниже групповые операции.

• Импорт и экспорт файлов .csv для создания новых агентов и изменения существующих.
• Назначение навыков нескольким агентам, включая создание новых навыков, если потребуется.

Операции над отдельными агентами

Окно Агенты поддерживает работу в двух режимах — —Исходное условие и Облако.

• Режим Облако обеспечивает простой и эффективный механизм создания агентов и управления ими. Он автоматически формирует некоторые объекты конфигурации, такие как DN и места, чтобы упростить создание агента. Не следует путать его с облачной архитектурой.
• Режим Исходное условие обеспечивает более высокий уровень контроля при создании агентов и управлении ими. Можно выбрать автоматическое предоставление интерфейсом GAX некоторых объектов конфигурации, таких как DN и Места.

Чтобы изменить режим, в меню Системные предпочтения выберите пункт Управление агентами, а затем значение Облако или Исходное условие.

• Режим «Исходное условие»
• Режим «Облако»

Создание агента

Для создания агента нажмите кнопку Добавить.

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Создание агента

Purpose: Чтобы создать агента в окне Агенты при использовании режима Исходное условие, выполните приведенные далее действия.

Steps

1. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно Добавить агента.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Информация о пользователе
     • Имя пользователя — имя, которое должен использовать этот пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах Configuration Database.
     • Имя — имя пользователя.
     • Фамилия — фамилия пользователя.
     • Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительную информацию см. в документе Framework External Authentication Reference Manual.
     Important
     Поле Внешний идентификатор может быть скрыто, если в меню «Системные предпочтения» — «Управление агентами» установлен флажок Скрыть внешний идентификатор.
     • Электронная почта — адрес электронной почты пользователя.
     • Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен указываться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно.
     Important
     К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в документе Genesys Security Deployment Guide.
     • Организация — папка, в которой хранится объект с личными сведениями для этого пользователя.
     • Место — место, назначенное агенту. Нажмите кнопку Обзор, чтобы просмотреть список мест в вашей среде. После выбора места поле Номер или DN становится видимым.
     • Входные имена агентов — входные имена агентов этого пользователя. Чтобы добавить входное имя агента, нажмите кнопку +.
     • Номер/абонентский номер — номер или DN пользователя. Это поле отображается после выбора места. Чтобы добавить DN, нажмите кнопку +.
   • Добавление навыков пользователя
     • Можно добавить агенту Навыки приведенными далее способами.
       • Создание навыка — введите название нового навыка в поле Быстрый фильтр и нажмите кнопку +, чтобы создать его.
       • Выбор существующего навыка — в разделе Навыки выберите существующие навыки из списка, чтобы добавить их для агента. Чтобы выбрать навык, установите флажок рядом с ним и введите числовое значение в поле Оценка.
     Important
     Группы агентов могут задаваться автоматически на основании навыка (виртуальные группы агентов), поэтому при создании навыка список групп обновляется.
   • Группы агентов
     • Можно добавить агента в группу агентов, установив флажок рядом с элементом в списке.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Другие действия

После выбора агента можно выполнять приведенные далее действия.

• Редактирование информации об агенте:— выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте.
• Копирование агента:— выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
• Изменение состояния:— выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.

Important

•  Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
•  Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с этим пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.

Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.

Important

При удалении агента в интерфейсе GAX не удаляются связанные с ним объекты DN, Место и Входное имя агента.

Создание агента

Для создания агента нажмите кнопку Добавить.

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Создание агента

Purpose: Создание агента в окне Агенты при использовании режима Облако.

Steps

1. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно Добавить агента.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Информация о пользователе
     • Имя пользователя — имя, которое должен использовать этот пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах Configuration Database.
     • Имя — имя пользователя.
     • Фамилия — фамилия пользователя.
     • Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительную информацию см. в документе Framework External Authentication Reference Manual.
     Important
     Поле Внешний идентификатор может быть скрыто, если в меню «Системные предпочтения» — «Управление агентами» установлен флажок Скрыть внешний идентификатор.
     • Электронная почта — адрес электронной почты пользователя.
     • Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен указываться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно.
     Important
     К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в документе Genesys Security Deployment Guide.
     • Организация — папка, в которой хранится объект с личными сведениями для этого пользователя.
     • Номер по умолчанию — номер телефона пользователя. Это поле используется для создания связанных объектов DN, Место и Входное имя агента для пользователя. Интерфейс GAX использует существующие объекты, если таковые имеются.
   • Навыки
     • Можно добавить агенту Навыки приведенными далее способами.
       • Создание навыка — введите название нового навыка в поле Быстрый фильтр и нажмите кнопку +, чтобы создать его.
       • Выбор существующего навыка — в разделе Навыки выберите существующие навыки из списка, чтобы добавить их для агента. Чтобы выбрать навык, установите флажок рядом с ним и введите числовое значение в поле Оценка.
     Important
     Группы агентов могут задаваться автоматически на основании навыка (виртуальные группы агентов), поэтому при создании навыка список групп обновляется.
   • Группы агентов
     • Можно добавить агента в группу агентов, установив флажок рядом с элементом в списке.
3. Нажмите кнопку Сохранить.
Important
При добавлении или редактировании агента в режиме Облако в интерфейсе GAX также выполняются описанные ниже изменения конфигурации.
•  Создание входных имен агентов в каждом коммутаторе с помощью сведений, указанных в поле Номер по умолчанию.
•  Создание объекта Пользователь и связывание входных имен агентов с этим объектом. Время сводки для каждого имени для входа агента получает значение 0.

Другие действия

После выбора агента можно выполнять приведенные далее действия.

• Редактирование информации об агенте — выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте. Редактирование поля Номер по умолчанию
  • Если это поле имеет пустое значение, связь агента с текущим местом разрывается и его объекты Входное имя агента очищаются.
  • Если присваивается новое значение, агент связывается с новым местом, DN и входным именем агента, которые соответствуют новому значению. Новые объекты создаются в том случае, если они еще не существуют. Существующие объекты очищаются, но не удаляются.
• Копирование агента — выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
• Изменение состояния — выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.

Important

•  Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
•  Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с этим пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.

Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.

Important

При удалении агента в интерфейсе GAX не удаляются связанные с ним объекты DN, Место и Входное имя агента.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help