Решение представляет собой набор приложений, которые выполняют определенные бизнес-задачи в контакт-центрах.
В списке Решения приведены решения, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Important
Отключенные решения отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите
владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Решение», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.
Существуют приложения, которые станут частью решения.
Steps
Нажмите Создать.
Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
Имя — имя решения. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах Configuration Database.
Назначено группе внутренних абонентов — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому назначено это решение.
Тип решения — тип решения. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с типом импортированного решения.
Important
Решение типа Тип решения по умолчанию или Framework невозможно ни запустить, ни остановить с помощью интерфейса Solution Control Interface, если только оно не было создано с помощью мастера решений. Дополнительные сведения см. в документе Management Layer User's Guide.
Solution Control Server — имя сервера Solution Control Server, который управляет этим решением.
Версия — версия решения. Для этого свойства необходимо указать значение.
Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
На вкладке Определения приложений нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить объект «Приложение» к этому решению.
Important
Один сервер Solution Control Server должен управлять всеми решениями, в которых используется один и тот же компонент решения.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Тип приложения — тип приложения, используемого в качестве компонента решения.
Версия — версия приложения, используемого в качестве компонента решения.
Приоритет запуска — положение по умолчанию, которое занимает компонент в последовательности запуска компонентов в рамках решения.
Дополнительно — указывает, является ли этот компонент решения необязательным.
Нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить информацию на вкладке Определения приложений.
На вкладке Приложения нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить приложение к этому решению.
Important
Один сервер Solution Control Server должен управлять всеми решениями, в которых используется один и тот же компонент решения.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Приложение — тип приложения, используемого в качестве компонента решения.
Приоритет запуска — положение по умолчанию, которое занимает компонент в последовательности запуска компонентов в рамках решения.
Дополнительно — указывает, является ли этот компонент решения необязательным.
В списке Решения выберите одно или несколько решений.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите пункт Настроить ведение журнала.
В окне Конфигурация ведения журнала задайте указанные ниже параметры.
Решения, выбранные в списке Решения, отображаются в разделе Решения. Можно выбрать решения для включения в эту процедуру или отменить их выбор.
В разделе Уровень журнала выберите один из указанных ниже параметров.
Все — регистрируются все события уровня журнала Трассировка, Взаимодействие и Стандартный.
Трассировка — создает все события в журнале на уровне Трассировка, Взаимодействие и Стандартный. Этот параметр может отрицательно повлиять на производительность приложения. Этот уровень следует выбирать только при проверке новых функций или сценариев взаимодействия и обработки.
Взаимодействие — создает все события в журнале на уровне Взаимодействие и Стандартный. Этот уровень следует выбирать только при проверке событий во время конкретного взаимодействия.
Important
Записи на уровне взаимодействия содержат атрибут «Идентификатор взаимодействия», который помогает осуществлять в журнале поиск событий, созданных разными приложениями, но относящихся к одному взаимодействию.
Warning
При использовании уровня взаимодействия создается больше событий ведения журнала в сети, что может отрицательно повлиять на производительность СУБД, серверов Message Server и компонентов процесса взаимодействия и обработки.
Стандартный — Genesys рекомендует постоянно включать только стандартный уровень ведения журнала во время работы решений в обычном режиме. На этом уровне создаются отчеты о событиях для серьезных проблем и обычных операций применяемых решений.
Отчет о событии создается на стандартном уровне, если событие соответствует одному из перечисленных ниже критериев.
Показывает, что произошел сбой при попытке выполнения любой внешней операции.
Показывает, что последняя попытка выполнить внешнюю операцию, при которой ранее произошел сбой, была успешной.
Показывает, что обнаружено условие, которое отрицательно влияет на фактические или запланированные операции.
Показывает, что ранее обнаруженное условие, которое отрицательно влияло на операции, более не существует.
Показывает нарушение безопасности любого рода.
Показывает, что выполняется обмен данными высокого уровня, который невозможно распознать или который не соответствует ожидаемой логической последовательности.
Показывает, что внешний запрос обработать невозможно.
Показывает, что логический этап процесса инициализации успешно завершен.
Показывает переход приложения из одного рабочего режима в другой.
Показывает, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, превышает этот порог.
Показывает, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, которое ранее превышало этот порог, вернулось в нормальный диапазон.
Нет — ведение журнала не выполняется.
В разделе Настройка выходных данных журнала можно детально настроить уровень ведения журнала для следующих типов выходных данных: Сервер сетевого журнала, Текстовый файл и Консоль.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Если на предыдущем шаге выбран тип Сервер сетевого журнала, перейдите в раздел Message Server и выберите Message Server, на который поступают записи журнала.
Если в предыдущем шаге выбран тип Текстовый файл, перейдите в раздел Имя файла журнала и укажите файл журнала, куда будут заноситься записи журнала. Кроме того, можно указать приведенные далее параметры.
Создать сегмент — если этот флажок установлен, выполняется деление файла журнала на сегменты, указанные в поле Размер сегмента (МБ).
Размер сегмента (МБ) — если установлен флажок Создать сегмент, укажите в мегабайтах размер сегмента для файла журнала.
Срок действия сегмента — если этот флажок установлен, сегменты удаляются после достижения их максимального количества, указанного в поле Максимальное количество сегментов.
Максимальное количество сегментов — если установлен флажок Срок действия сегмента, укажите количество сегментов, которое будет сохраняться перед удалением сегментов свыше указанного ограничения.
