Управление звуковыми ресурсами

Интерфейс управления звуковыми ресурсами (ARM) позволяет управлять специализациями и связанными с ними звуковыми ресурсами (уведомлениями и музыкальными файлами).

Создание специализаций помогает определить, какие файлы относятся к конкретному говорящему. Например, можно создать специализацию с именем Джон, для которой используется запись на английском языке в исполнении мужчины. Либо можно создать специализацию с именем Мэри, для которой используется запись на французском языке в исполнении женщины.

Для выгрузки доступно два типа звуковых ресурсов.

• Уведомления — файлы, содержащие речевую запись, которая будет воспроизводиться для клиентов. Например, можно создать файл уведомления, сообщающий клиентам о режиме работы.
• Музыка — музыкальные файлы, которые воспроизводятся для клиентов. Например, можно создать музыкальный файл, воспроизводимый для клиентов, которых планируется передать агенту.

Интерфейс ARM встроен в модуль Operational Parameters Management (OPM), что позволяет пользователям динамически выбирать специализации и звуковые ресурсы для использования в сочетании с параметризованной стратегией или приложением для организации взаимодействия, а также с параметризованной маршрутизацией или приложением голосовой связи.

Доступ к ARM основан на правах доступа ролей и разрешениях системы управления доступом владельца, как описано ниже.

• Доступ пользователей к экранам и определенным функциям ARM осуществляется на основе прав доступа ролей.
• Разрешения системы управления доступом определяют, какие именно звуковые ресурсы доступны для просмотра и редактирования пользователям, прошедшим проверку подлинности. Доступ к звуковым ресурсам предоставляется на уровне владельца. Пользователю доступны все звуковые ресурсы каждого владельца, к которому ему разрешен доступ.

Для поставщиков услуг: сведения о предоставлении доступа к ресурсам владельцам см. в разделе Звуковые ресурсы (Configuration Manager).

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите вкладку ниже.

Окно Звуковые ресурсы в приложении Genesys Administrator Extension (GAX) представляет собой единый список специализаций и звуковых ресурсов. Чтобы отобразить список, выберите пункт Звуковые ресурсы в меню Параметры маршрутизации.

Для каждого звукового ресурса в приложении GAX отображаются указанные ниже сведения.

• Логотип, обозначающий тип файла — Уведомление или Музыка.
• Имя звукового ресурса.
• Идентификатор звукового ресурса (ARID). В среде с одним владельцем при использовании версии GAX 8.5.2 и более ранних звуковым ресурсам назначались ARID в диапазоне от 9000 до 9999 включительно, что устанавливало лимит в 1000 звуковых ресурсов. Начиная с версии GAX 8.5.2 диапазон был увеличен с 1000 до 9999 включительно, вследствие чего увеличилось количество ARID (до 9000).
  • Начиная с версии 8.5.2 диапазон был увеличен с 1000 до 9999 включительно, вследствие чего увеличилось количество ARID (до 9000).
• Дополнительные столбцы (по одному для каждой специализации), в которых указывается, какая специализация использует этот звуковой ресурс.

Для сортировки списка по столбцам нажмите заголовок столбца. Если нажать его еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
Чтобы найти имя звукового ресурса, нажмите кнопку Показать быстрый фильтр и введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр. Список динамически обновляется, чтобы отображать элементы, которые соответствуют тексту в поле Быстрый фильтр.

Создание специализации

Чтобы создать специализацию, нажмите кнопку Создать.

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Создание специализации

Steps

1. Нажмите кнопку Создать и выберите Добавить специализацию.
2. Введите указанные ниже сведения.
   • Имя специализации — имя специализации.
   • Язык — язык, используемый специализацией.
   • Описание — описание специализации.
   • Пол — выберите пол специализации — Мужской, Женский или Не указан.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Выгрузка звуковых ресурсов

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Выгрузка звуковых ресурсов

Steps

1. Укажите звуковой ресурс и специализацию для назначения файлу. Затем выберите или наведите курсор на ячейку таблицы, которая является общей для целевого звукового ресурса и специализации.
2. Нажмите кнопку Выгрузить звуковой файл.
3. В браузере откроется диалоговое окно, позволяющее выбрать звуковой ресурс для выгрузки. Выберите файл для выгрузки.
4. Звуковой ресурс выгружается в приложение GAX и назначается специализации.

Другие действия

После создания специализации доступны приведенные далее действия.

• Редактировать специализацию — нажмите кнопку Редактировать рядом со специализацией, чтобы изменить свойства специализации.
• Удалить специализацию — нажмите кнопку Редактировать, чтобы просмотреть свойства специализации. В окне Редактировать специализацию нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить специализацию.

Important

Удалить специализацию, которая входит в состав одного или нескольких файлов звуковых ресурсов, невозможно.

• Манипулировать звуковыми ресурсами — после назначения звукового ресурса специализации становятся доступны несколько параметров, позволяющих манипулировать файлом.
  • Воспроизвести файл — нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать файл.
  • Удалить — удаление файла. При этом не удаляются связанные с ним специализации, однако удаляются исходные звуковые файлы. Файл можно удалить только в том случае, если звуковой ресурс, которому он назначен, не был развернут. Если пользователь, выполняющий эту операцию, является поставщиком услуг, файл можно удалить только в случае, если он не был создан владельцем.
  • Повторно обрабатывать — при повторной обработке файл звукового ресурса повторно создается из исходного загруженного звукового файла (если он не был удален из базы данных или из целевого хранилища). Кроме того, выполняется необходимое преобразование звуковых форматов.
  • Загрузить — скачивание файла на компьютер.
  • Кодировки — просмотр сведений о типе кодировки файла приложением GAX. При выгрузке звуковых файлов приложение GAX автоматически кодирует их в следующие форматы: µ-law, A-law и GSM. Выгрузка поддерживается только для файлов .wav.

Создание звукового ресурса

Чтобы создать звуковой ресурс, нажмите кнопку Создать.

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Создание звукового ресурса

Steps

1. Нажмите кнопку Создать и выберите Добавить сообщение.
2. Введите указанные ниже сведения.
   • Имя — имя звукового ресурса.
   • Описание — описание звукового ресурса.
   • Тип — выберите тип звукового ресурса — Музыка (музыкальный файл) или Уведомление (файл уведомления).
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Выгрузка звуковых ресурсов

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Выгрузка звуковых ресурсов

Steps

1. Укажите звуковой ресурс и специализацию для назначения файлу. Затем выберите или наведите курсор на ячейку таблицы, которая является общей для целевого звукового ресурса и специализации.
2. Нажмите кнопку Выгрузить звуковой файл.
3. В браузере откроется диалоговое окно, позволяющее выбрать звуковой ресурс для выгрузки. Выберите файл для выгрузки.
4. Звуковой ресурс выгружается в приложение GAX и назначается специализации.

Удаление звуковых ресурсов

[+] Показать описание процедуры

Procedure: Удаление звуковых ресурсов

Steps

1. Установите флажок рядом со звуковым ресурсом, который необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить.
Important
•  При удалении звукового ресурса также удаляются все связанные с ним файлы.
•  Если выполняется удаление звукового ресурса, который используется модулем Operational Parameter Management, и этот ресурс используется одним или несколькими параметрами или группами параметров, на экране появится соответствующее сообщение. В этом случае можно только отменить удаление — подтвердить удаление невозможно.

Другие действия

После выгрузки файла можно выбрать или выделить файл и выполнить одно из указанных ниже действий.

• Воспроизвести файл — нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать файл.
  Important

  Браузер Internet Explorer не поддерживает непосредственное воспроизведение звукового файла. Потребуется загрузить файл и воспроизвести его локально. Браузер Firefox не поддерживает аудиокодеки µ-law и A-law. В браузере Firefox можно воспроизводить только аудиокодеки PCM.
• Удалить — удаление файла. При этом не удаляются связанные с ним специализации, однако удаляются исходные звуковые файлы. Файл можно удалить только в том случае, если звуковой ресурс, которому он назначен, не был развернут. Если пользователь, выполняющий эту операцию, является поставщиком услуг, файл можно удалить только в случае, если он не был создан владельцем.
• Повторно обрабатывать — при повторной обработке файл звукового ресурса повторно создается из исходного загруженного звукового файла (если он не был удален из базы данных или из целевого хранилища). Кроме того, выполняется необходимое преобразование звуковых форматов.
• Загрузить — скачивание файла на компьютер.
• Кодировки — просмотр сведений о типе кодировки файла приложением GAX. При выгрузке звуковых файлов приложение GAX автоматически кодирует их в следующие форматы: µ-law, A-law и GSM. Выгрузка поддерживается только для .wav-файлов.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide