Приложения — это различные программы Genesys, обслуживающие контакт-центр. Есть два типа приложений: приложения с графическим пользовательским интерфейсом и управляющие приложения. Большинство управляющих приложений выступают в роли серверов для других приложений.
Каждый экземпляр управляющего приложения необходимо регистрировать отдельно. Сервер Configuration Server не допускает одновременного подключения двух управляющих приложений с одинаковыми именами. В противоположность этому один объект в Configuration Database может представлять любое число приложений с графическим пользовательским интерфейсом одного типа и с одинаковыми параметрами конфигурации.
В списке Приложения приведены приложения, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Important
Отключенные приложения отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите
владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Приложение», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.
Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
Имя — имя приложения. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах Configuration Database. Genesys не рекомендует использовать символы (включая одинарные и двойные кавычки) в именах приложений, так как это может привести к их неправильной работе.
Шаблон — шаблон, на основе которого создается это приложение. Это значение устанавливается автоматически при выборе шаблона приложения.
Тип — тип приложения. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с выбранным шаблоном приложения.
Тип компонента — этот параметр детально определяет назначение этого объекта «Приложение» в рамках конфигурации. Сохраните в этом поле значение по умолчанию (Неизвестно), если в документации к приложению нет указаний по вводу конкретного значения. Это поле отображается только для управляющих приложений.
Версия — версия приложения. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с выбранной версией шаблона приложения.
Является сервером приложений — этот флажок должен быть установлен для всех управляющих приложений и снят для всех приложений с графическим пользовательским интерфейсом. Это происходит автоматически в соответствии со значением поля Тип.
Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
Перечисленные ниже поля относятся только к управляющим приложениям, но не к приложениям с графическим пользовательским интерфейсом.
Рабочий каталог — полный путь к каталогу, в котором установлено приложение. Это поле является обязательным для заполнения. Genesys рекомендует при создании приложения вставлять точку (.). При установке нового приложения и его подключении к серверу Configuration Server поле пути будет заполнено автоматически.
Командная строка — командная строка, которая используется для запуска приложения и в которой указано имя его исполняемого файла. Это поле является обязательным для заполнения. Genesys рекомендует при создании приложения вставлять точку (.). При установке нового приложения и его подключении к серверу Configuration Server поле командной строки будет заполнено автоматически.
Аргументы командной строки — дополнительные параметры командной строки, используемые для запуска приложения. Genesys рекомендует при создании приложения оставлять это поле пустым. При установке нового приложения и его подключении к серверу Configuration Server аргументы будут указаны автоматически.
Тайм-аут запуска — временной интервал (в секундах), в течение которого уровень управления ожидает запуска приложения. Если в конфигурации приложения для параметра автоматического запуска задано значение true (истина), это также период времени, в течение которого сервер Solution Control Server должен ожидать запуска приложения после инициализации или после перезагрузки системы. Это поле является обязательным для заполнения.
Тайм-аут выключения — временной интервал (в секундах), в течение которого уровень управления ожидает завершения работы этого приложения. Это поле является обязательным для заполнения.
Автоматический перезапуск — указывает, должен ли Management Layer автоматически перезапускать приложение после неожиданного завершения его работы.
Хост — хост-компьютер, на котором работает приложение.
Important
Для поддержки некоторых конфигураций с высокой доступностью HA можно регистрировать более одного сервера на одном порте конкретного хоста.
В прочих конфигурациях не следует назначать этот же номер порта другим серверам на хосте.
Резервный сервер — сервер, с которым связываются клиентские приложения в случае сбоя соединения с основным сервером. Резервный сервер можно связать только с одним основным сервером. Для резервного сервера необходимо использовать тот же шаблон приложения, что и для основного. Кроме того, оба сервера должны быть связаны с одной и той же учетной записью пользователя.
Important
При назначении приложения резервным сервером для другого сервера подключения, владельцы и коммутатор приложения (для приложений T-Server) автоматически изменяются в соответствии с аналогичными значениями для основного сервера. Пока это приложение связано с основным сервером, его подключения рассматриваются как доступные только для чтения и изменяются только при применении изменений к подключениям основного сервера.
Тип резервирования — тип резервирования, используемый для приложения.
Тайм-аут — временной интервал (в секундах) между попытками повторного подключения после сбоя подключения клиентского приложения к серверу.
Попытки — число попыток повторного подключения к этому серверу, при достижении которого выполняется попытка подключения к резервному
серверу. Значение должно быть не меньше 1. Это свойство используется, только если для этого сервера указан резервный сервер.
Important
Для некоторых типов приложений значение этого параметра, отличное от 1, не имеет силы.
Вход на СИСТЕМНОМ УРОВНЕ — если этот флажок установлен, приложение входит на сервер Configuration Server, используя СИСТЕМНУЮ учетную запись.
Вход на уровне учетной записи — определяет учетную запись, которую приложения должны использовать для входа на сервер Configuration Server. Если установлен флажок Вход на СИСТЕМНОМ УРОВНЕ, это поле неактивно. Для приложений типа Configuration Server это поле по умолчанию имеет значение Среда\по умолчанию.
Important
При настройке прокси-сервера Configuration Server Genesys настоятельно рекомендует использовать значение по умолчанию
(Среда\по умолчанию).
Сертификат — значение сертификата безопасности. В Windows выберите значение сертификата из списка установленных сертификатов. В UNIX введите полный путь к файлу <серийный_номер>_<имя_хоста>_cert.pem.
Описание сертификата — необязательное описание сертификата.
Ключ сертификата — полный путь к файлу ключа сертификата безопасности <серийный_номер>_<имя_хоста>_priv_key.pem. Это поле используется, только если развертывание системы безопасности Genesys выполняется в UNIX. В противном случае оно остается пустым.
Доверенный CA — полный путь к файлу ca_cert.pem центра сертификации, который выдал сертификат безопасности по умолчанию. Это поле используется, только если развертывание системы безопасности Genesys выполняется в UNIX. В противном случае оно остается пустым.
На вкладке Соединения перечислены соединения этого приложения с другими приложениями. Чтобы добавить соединение, нажмите кнопку Добавить.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Сервер — серверное приложение, к которому это приложение подключается при запуске как клиент.
Идентификатор порта — порт сервера, к которому подключается приложение. Если необходимо использовать безопасное соединение, выберите защищенный порт.
Протокол соединения — имя протокола управления соединением.
Important
Укажите протокол ADDP для связи между локальным агентом управления и сервером Solution Control Server на вкладке Параметры объекта «Хост».
Локальный тайм-аут — это значение требуется только в том случае, если в поле Протокол соединения выбран протокол addp. Оно определяет периодический интервал опроса в секундах на стороне клиента, т. е. частоту отправки опрашивающих сигналов клиентским приложением серверному. Чтобы включить эту функцию, укажите целочисленное значение.
Warning
Во избежание ложных состояний разъединения из-за задержек в сети передачи данных Genesys рекомендует устанавливать для тайм-аутов ADDP значения более 10 секунд.
Удаленный тайм-аут — это значение требуется только в том случае, если в поле Протокол соединения выбран протокол addp. Оно определяет периодический интервал опроса в секундах на стороне сервера, т. е. частоту отправки опрашивающих сигналов серверным приложением клиентскому. Чтобы включить эту функцию, укажите целочисленное значение.
Warning
Во избежание ложных состояний разъединения из-за задержек в сети передачи данных Genesys рекомендует устанавливать для тайм-аутов ADDP значения более 10 секунд.
Режим трассировки — режим трассировки соединения между сервером и клиентом.
Трассировка отключена — если выбрать этот режим, то ни клиентское, ни серверное приложение не будут регистрировать в журнале сообщения, связанные с ADDP.
Трассировка на стороне клиента — если выбрать этот режим, то клиентское приложение будет регистрировать в журнале сообщения, связанные с ADDP.
Трассировка на стороне сервера — если выбрать этот режим, то серверное приложение будет регистрировать в журнале сообщения, связанные с ADDP.
Трассировка на обеих сторонах — если выбрать этот режим, то и клиентское, и серверное приложение будут регистрировать в журнале сообщения, связанные с ADDP.
Режим соединения — указывает, защищен ли порт системой безопасности Genesys с помощью протокола TLS. Если для клиента не используется система безопасности Genesys, это поле неактивно.
Параметры протокола транспортировки — любой текст, обычно в виде пар ключ —=значение, разделенных точкой с запятой (;). Это свойство зависит от приложения. Чтобы определить, какие значения требуются в этом поле, обратитесь к документации по соответствующему приложению.
Параметры приложения — любой текст, обычно в виде пар ключ —=значение, разделенных точкой с запятой (;). Это свойство зависит от приложения. Чтобы определить, какие значения требуются в этом поле, обратитесь к документации по соответствующему приложению.
Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить информацию на вкладке Соединения.
На вкладке Порты перечислены коммуникационные порты, используемые клиентами приложения для связи с сервером. Для поддержки некоторых конфигураций с высокой доступностью можно регистрировать более одного сервера на одном порте конкретного хоста. В прочих конфигурациях не следует назначать этот же номер порта другим серверам на хосте. Чтобы добавить соединение, нажмите кнопку Добавить.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Идентификатор порта — идентификатор порта.
Порт связи — порт, связанный с указанным идентификатором порта.
Протокол соединения — протокол, используемый для соединения.
Синхронизация HA — если этот параметр выбран, резервный сервер высокой доступности HA будет использовать этот порт для установки соединения с основным сервером.
Режим прослушивания — режим прослушивания, настроенный для этого порта.
Сертификат — значение сертификата безопасности. В Windows выберите значение сертификата из списка установленных сертификатов. В UNIX введите полный путь к файлу <серийный_номер>_<имя_хоста>_cert.pem.
Описание — необязательное описание сертификата.
Ключ сертификата — полный путь к файлу ключа сертификата безопасности <серийный_номер>_<имя_хоста>_priv_key.pem. Это поле используется, только если развертывание системы безопасности Genesys выполняется в UNIX. В противном случае оно остается пустым.
Доверенный CA — полный путь к файлу ca_cert.pem центра сертификации, который выдал сертификат безопасности по умолчанию. Это поле используется, только если развертывание системы безопасности Genesys выполняется в UNIX. В противном случае оно остается пустым.
Параметры транспортировки — любой текст, обычно в виде пар ключ —=значение, разделенных точкой с запятой (;). Это свойство зависит от приложения. Чтобы определить, какие значения требуются в этом поле, обратитесь к документации по соответствующему приложению.
Параметры приложения — любой текст, обычно в виде пар ключ —=значение, разделенных точкой с запятой (;). Это свойство зависит от приложения. Чтобы определить, какие значения требуются в этом поле, обратитесь к документации по соответствующему приложению.
Нажмите кнопку Применить чтобы сохранить информацию на вкладке Порты.
Вкладка Внутренние абоненты имеет значение только в среде с несколькими владельцами. Она содержит список владельцев, которые обслуживают это приложение. Указанная в этом списке информация не ограничивает прав доступа управляющих приложений к данным конфигурации. Чтобы добавить владельца в этот объект «Приложение», нажмите кнопку Добавить.
Important
Для приложений T-Server и High Availability (HA) Proxy свойство «Владелец» не отображается. Сервер T-Server может обслуживать только одного владельца, указанного в его свойствах в разделе Общие сведения. High Availability (HA) Proxy может обслуживать только того же владельца, что и соответствующий сервер T-Server. Этот владелец также указан в разделе Общие сведения свойств HA Proxy.
В списке Приложения выберите одно или несколько приложений.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите пункт Настроить ведение журнала.
В окне Конфигурация ведения журнала задайте указанные ниже параметры.
Приложения, выбранные в списке Приложения, отображаются в разделе Приложения. Можно выбрать приложения для включения в эту процедуру или отменить их выбор.
В разделе Уровень журнала выберите один из указанных ниже параметров.
Все — регистрируются все события уровня журнала Трассировка, Взаимодействие и Стандартный.
Трассировка — создает все события в журнале на уровне Трассировка, Взаимодействие и Стандартный. Этот параметр может отрицательно повлиять на производительность приложения. Этот уровень следует выбирать только при проверке новых функций или сценариев взаимодействия и обработки.
Взаимодействие — создает все события в журнале на уровне Взаимодействие и Стандартный. Этот уровень следует выбирать только при проверке событий во время конкретного взаимодействия.
Important
Записи на уровне взаимодействия содержат атрибут «Идентификатор взаимодействия», который помогает осуществлять в журнале поиск событий, созданных разными приложениями, но относящихся к одному взаимодействию.
Warning
При использовании уровня взаимодействия создается больше событий ведения журнала в сети, что может отрицательно повлиять на производительность СУБД, серверов Message Server и компонентов взаимодействия и обработки.
Стандартный — Genesys рекомендует постоянно включать только стандартный уровень ведения журнала во время работы решений в обычном режиме. На этом уровне создаются отчеты о событиях для серьезных проблем и обычных операций применяемых решений.
Отчет о событии создается на стандартном уровне, если событие соответствует одному из перечисленных ниже критериев.
Показывает, что произошел сбой при попытке выполнения любой внешней операции.
Показывает, что последняя попытка выполнить внешнюю операцию, при которой ранее произошел сбой, была успешной.
Показывает, что обнаружено условие, которое отрицательно влияет на фактические или запланированные операции.
Показывает, что ранее обнаруженное условие, которое отрицательно влияло на операции, более не существует.
Показывает нарушение безопасности любого рода.
Показывает, что выполняется обмен данными высокого уровня, который невозможно распознать или который не соответствует ожидаемой логической последовательности.
Показывает, что внешний запрос обработать невозможно.
Показывает, что логический этап процесса инициализации успешно завершен.
Показывает переход приложения из одного рабочего режима в другой.
Показывает, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, превышает этот порог.
Показывает, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, которое ранее превышало этот порог, вернулось в нормальный диапазон.
Нет — ведение журнала не выполняется.
В разделе Настройка выходных данных журнала можно детально настроить уровень ведения журнала для следующих типов выходных данных: Сервер сетевого журнала, Текстовый файл и Консоль.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Если на предыдущем шаге выбран тип Сервер сетевого журнала, перейдите в раздел Message Server и выберите Message Server, на который поступают записи журнала.
Если в предыдущем шаге выбран тип Текстовый файл, перейдите в раздел Имя файла журнала и укажите файл журнала, куда будут заноситься записи журнала. Кроме того, можно указать приведенные далее параметры.
Создать сегмент — если этот флажок установлен, выполняется деление файла журнала на сегменты, указанные в поле Размер сегмента (МБ).
Размер сегмента (МБ) — если установлен флажок Создать сегмент, укажите в мегабайтах размер сегмента для файла журнала.
Срок действия сегмента — если этот флажок установлен, сегменты удаляются после достижения их максимального количества, указанного в поле Максимальное количество сегментов.
Максимальное количество сегментов — если установлен флажок Срок действия сегмента, укажите количество сегментов, которое будет сохраняться перед удалением сегментов свыше указанного ограничения.
