Входные имена агентов

Входные имена агентов — это уникальные коды, определенные в пределах одного коммутатора и назначенные агентам. Они показывают, на каком месте работает тот или иной агент в течение конкретного рабочего сеанса.

Конфигурация входных имен агентов в Configuration Database должна в точности соответствовать их конфигурации в системе коммутации. Перед добавлением или удалением определенного входного имени агента убедитесь в том, что аналогичное изменение было внесено в базу данных системы коммутации.

При указании входных имен агентов в качестве объектов в коммутаторе они не связываются с определенными агентами. Сведения о назначении имен для входа агентам см. в разделе Создание агентов.

В списке Входные имена агентов приведены входные имена агентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

• Список Коммутаторы появляется при выборе пункта Входные имена агентов в диспетчере Configuration Manager. Чтобы открыть список Входные имена агентов, сначала необходимо выбрать объект «Коммутатор», а затем папку «Входные имена агентов».
• Отключенные имена для входа агентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Входное имя агента», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить.

Important

При удалении входного имени агента оно удаляется из Configuration Database и перестает быть связанным с агентом, которому было назначено. Это может повлиять на конфигурацию конкретного агента в контакт-центре. Перед удалением входного имени агента рекомендуется открыть вкладку Зависимости, чтобы определить, какому агенту оно назначено. Если требуется только отменить назначение входного имени агенту, но сохранить его в Configuration Database, чтобы можно было назначить его другому агенту, откройте учетную запись пользователя, принадлежащую агенту, удалите из нее имя для входа и нажмите кнопку Сохранить.

Кроме того, можно установить флажки рядом с одним или несколькими объектами и нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует имя для входа агента.
• Переместить в — перемещает входное имя агента в другую иерархическую структуру.
• Включить или отключить входные имена агентов
.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите входное имя агента. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Входное имя агента»

Steps

1. Выберите объект «Коммутатор», в котором необходимо создать входное имя агента.
2. Выберите папку «Входные имена агентов», в которой необходимо создать входное имя агента.
3. Нажмите Создать.
4. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Код — код входного имени агента. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора. Изменить заданное значение невозможно.
   • Коммутатор — коммутатор, к которому относится это входное имя агента. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с тем, какой коммутатор вы просматриваете в списке Входные имена агентов.
   • Переопределить — значение, которое должно использоваться вместо значения параметра «Код» для доступа к этому входному имени агента при определенных типах маршрутизации. Необходимо указать значение переопределения, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора.
   Important
   Чтобы можно было задать значение в поле Переопределить, должен быть установлен флажок Использовать переопределение.
   • Тип коммутатора — целое число, соответствующее сочетанию параметров коммутатора для этого входного имени агента. Оно определяет тип устройства (например, расширение, позиция ACD или канал) для каждого коммутатора (PBX), поддерживаемого сервером T-Server. Это значение уникально для каждой конфигурации коммутатора, DN и сервера T-Server. По сути, оно обеспечивает перекрестную ссылку для типов DN между сервером T-Server и PBX. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть не меньше 1. Дополнительные сведения см. в документе Framework T-Server Deployment Guide для вашего сервера T-Server.
   • Пароль — ключ безопасности, используемый вместе с входным именем агента для проверки подлинности пользователя при выполнении операции контакт-центра. Одного пользователя можно связать с несколькими входными именами агента, защищенными паролями.
   • Подтверждение пароля — подтверждение пароля, введенного в поле Новый пароль.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide