Групповое назначение навыков агентам

В Genesys Administrator Extension можно назначить навыки и связанные оценки нескольким агентам одним нажатием кнопки мыши. В текущем окне можно даже создать и назначить новый навык.

Procedure: Назначение навыков группе агентов

Purpose: Чтобы назначить навыки нескольким агентам одновременно, выполните приведенные далее действия.

Steps

1. В представлении Агенты выберите одного или несколько агентов, для которых хотите добавить, изменить или удалить навыки. При этом активируется параметр Изменить навыки на панели инструментов представления Агенты.
2. Выберите Изменить навыки. Откроется диалоговое окно Изменить_<n>_агентов, где <n> — количество выбранных агентов.
   Important

   После открытия диалогового окна «Изменить агентов» выполнение других действий в системе GAX с помощью текущего окна браузера будет недоступно. Однако для доступа к другим операциям в GAX можно одновременно открыть другую вкладку или окно браузера. Сведения о последствиях выхода из системы GAX или закрытия браузера, когда открыто данное диалоговое окно, см. в описании шага 4.
3. Чтобы изменить навыки, назначенные выбранным агентам, выполните одно из указанных ниже действий.
   Important

   Все оценки должны представлять собой числовое значение. Не присваивайте агентам оценку Смешанное; это определение используется системой GAX и обозначает, что оценки этого навыка агентов различаются.
   • Чтобы назначить навык, выполните перечисленные ниже действия.
     Tip

     Чтобы создать новый навык, введите имя в поле Быстрый фильтр, нажмите клавишу Ввод и введите числовое значение оценки.
     • Если навык не связан ни с одним из агентов (поле выбора является пустым), дважды нажмите поле выбора, чтобы установить в нем флажок, и введите оценку, которую необходимо назначить агентам.
     • Если навык уже связан с некоторыми из выбранных агентов (в поле выбора установлен дефис -), нажмите поле выбора один раз для установки в нем флажка, затем при необходимости введите или измените значение оценки.
   • Чтобы удалить активный навык из всех выбранных агентов, нажмите поле выбора один или два раза, чтобы очистить его.
   • Чтобы изменить оценку навыка, нажмите поле оценки навыка и введите новое значение. Примите во внимание то, что новое значение будет применено только для выбранных агентов в соответствии с полем выбора (флажок – все; дефис – некоторые; пустое – ни один).
4. После внесения изменений нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить их. Откроется окно хода выполнения, в котором в режиме реального времени будут отображаться процесс и результаты операции.
   
   

   Обновления выполняются пакетами по 10 агентов в каждом. Во время обработки обновлений не выходите из системы GAX и не закрывайте браузер. Если вы выйдете из системы или закроете окно браузера до завершения операции, процесс остановится и будут обработаны только пакеты, обработка которых завершилась до остановки процесса.

   [+] Показать пример
   
   

   Например, для 25 агентов изменения распределяются по трем пакетам — в двух по десять агентов и в одном пять агентов. Если вы выйдете из системы или завершите сеанс браузера, прежде чем второй пакет из десяти агентов на сервере GAX будет обработан или помещен в очередь на обработку, будут сохранены изменения только для первого пакета из 10 агентов (первый пакет). Изменения для второго и третьего пакетов не будут выполнены и будут удалены.

5. После завершения операции откроется окно хода выполнения с ее окончательными результатами. Для просмотра подробного списка результатов нажмите Просмотреть сводку с подробными сведениями. Здесь указаны успешно обновленные и не обновленные агенты. Для возврата к сводным данным о результатах нажмите Скрыть сводку с подробными сведениями. Вы также можете нажать Закрыть окно, чтобы полностью закрыть данное окно и вернуться к представлению агента.

Диалоговое окно «Изменить агентов»

Диалоговое окно Изменить <n> агентов, где n — количество выбранных агентов. В нем отображается список всех навыков, которые можно назначить агентам.

В первую очередь перечислены навыки, назначенные одному, нескольким или выбранным агентам; они считаются активными. Примите во внимание указанные ниже моменты.

• Если навык назначен всем выбранным агентам, в поле выбора он будет отмечен флажком.
• Если навык назначен не всем выбранным агентам, он будет отмечен символом дефиса (-).

Если навык не назначен ни одном агенту, он считается неактивным, поле выбора будет пустым, и навык будет выделен серым цветом. Примите во внимание, что состояние навыка неактивен отличается от состояния отключен.

В столбце «Оценки» отображены оценки, связанные с соответствующими навыками всех выбранных агентов. Если всем выбранным агентам присвоены различные оценки навыка, отобразится оценка Смешанное; в противном случае будет указано значение оценки (присвоенной всем выбранным агентам).