Групповой импорт или экспорт данных агента

Чтобы создать или изменить большое количество агентов, необходимо выгрузить файл данных с разделителями-запятыми (CSV), содержащий новые или измененные сведения об агенте. Пользователь вводит или изменяет для агента значения в соответствующих столбцах. После загрузки в систему GAX выполняется создание или изменение перечисленных в списке агентов (в зависимости от указанного в столбце «Действие»).

Для этого система GAX позволяет создавать шаблоны таблицы. Можно создать пустой шаблон, содержащий только заголовки столбцов, или экспортировать данные из существующих записей агентов. Экспортированную таблицу можно изменить, а затем снова импортировать в систему GAX для создания или обновления записей агентов.

Tip

Может потребоваться создать разные шаблоны в соответствии со сценариями операций.

Создание пустого шаблона

Пустой шаблон включает все обязательные столбцы и указанные пользователем заголовки столбцов. Он не содержит данных,—которые подлежат введению пользователем.

[+] Показать шаги

Procedure: Создание группового шаблона для групповых обновлений агентов

Purpose: Чтобы создать шаблон только с заголовками столбцов (без значений), который можно использовать для загрузки новых и измененных агентов в группе, выполните приведенные далее действия.

Steps

1. Чтобы создать шаблон, нажмите кнопку Создать таблицу в окне «Агенты» или «История». Откроется окно средства выбора столбцов, в котором потребуется выбрать столбцы для отображения в шаблоне.
2. В окне средства выбора столбцов выберите поля, которые необходимо включить в шаблон. Выбранные столбцы отобразятся в списке столбцов слева. Для упорядочивания столбцов перетаскивайте их имена или используйте кнопки со стрелками. Примите во внимание перечисленные ниже моменты.
   
   • Обязательные поля будут включены по умолчанию.
   • Поле «Действие» всегда добавляется в качестве первого столбца.
   • Каждый из объектов «Навыки», «Группы агентов», «Группа доступа» и «Коммутаторы» можно выбрать в качестве столбца. Заголовок столбца отображается так: <type>:<name>.
   • Импорт и экспорт виртуальной группы агентов недоступны, поэтому они не отображаются в таблице групп агентов.
3. Выбрав и упорядочив столбцы, нажмите кнопку Создать таблицу. Система GAX создаст и загрузит файл шаблона с именем <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv.

Экспорт данных

В GAX можно экспортировать данные из существующих записей данных. Если вы редактируете таблицу для использования в качестве шаблона, после внесения необходимых изменений сохраните ее в формате CSV и загрузите в систему GAX.

[+] Показать шаги

Procedure: Экспорт данных агентов из системы GAX в CSV-файл

Purpose: Чтобы скачать данные для выбранной группы агентов из системы GAX в CSV-файл, выполните приведенные далее действия.

Steps

1. В списке «Агенты» выберите агентов, для которых требуется экспортировать данные.
2. Нажмите кнопку Экспорт.
3. В окне средства выбора столбцов для выбранного агента предварительно выбраны связанные поля. Например, связанные поля «Группы агентов», «Группа доступа», «Навыки» и «Коммутаторы» будут предварительно выбраны для тех агентов, которых пользователь указал ранее. Выберите дополнительные поля или удалите поля, импортировать которые не требуется.
4. Нажмите кнопку Экспорт. Система GAX создаст и загрузит таблицу с именем<logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv и данными, выбранными для экспорта.

Выгрузка файла

Перед выгрузкой групповых обновлений необходимо ввести в таблицу данные и сохранить ее в качестве CSV-файла. Для этого воспользуйтесь одним из двух способов.

• Создайте пустой шаблон и введите соответствующие значения — оптимальный способ, если обновления в основном выполняются для добавления новых агентов.
• Экспортируйте существующие данные и выполните необходимые добавления и изменения — оптимальный способ, если в основном выполняются изменения существующих агентов. Вы можете экспортировать данные только для этих агентов, не указывая для них обязательные сведения.

Пример подготовленной таблицы и CSV-файла см. здесь.

Затем выгрузите данные в систему GAX.

[+] Показать шаги

Procedure: Выгрузка CSV-файла

Purpose: Чтобы выгрузить файл CSV в систему GAX и выполнить групповое обновление информации об агенте, выполните приведенные далее действия.

Steps

1. В окне «Агенты» или «История» нажмите кнопку Импорт.
2. Нажмите Выбор файла, затем с помощью браузера файлов выберите CSV-файл.
3. Нажмите кнопку Выгрузить таблицу. Система GAX начнет проверку файла и будет отображать ход ее действия. Вы можете нажать кнопку Закрыть, чтобы закрыть это окно, или понаблюдать за процессом. Обработка продолжится даже после закрытия окна, и ход ее выполнения можно увидеть в окне «История».
   • Если таблица допустима, нажмите кнопку Продолжить, чтобы начать выгрузку.
   • Если в диалоговом окне появятся сообщения об ошибках, откройте файл в новом окне и исправьте их. Затем повторите процесс, начиная с шага 2.
4. Система GAX начнет обработку записей и отобразит ход процесса. При необходимости можно в любое время выполнить одно из перечисленных ниже действий.
   • Нажать Закрыть окно. Обработка продолжится, и ход ее выполнения можно будет увидеть в окне «История».
   • Нажать ОСТАНОВИТЬ операцию, затем нажать Да, ОСТАНОВИТЬ операцию для подтверждения. После остановки операции вы вернетесь в окно «Список агентов».
5. Если выгрузка не была остановлена, после завершения обработки записей система GAX выдаст сообщение Операция завершена. Она также отобразит сводные данные о результатах (успешно созданных и (или) обновленных записях и количестве записей, не обновленных или не созданных в результате ошибки). Чтобы вернуться к основному списку агентов, нажмите Закрыть окно.

Действия в сценариях

Для новых пользователей выполните приведенные далее действия.

1. Создайте нового пользователя с указанными свойствами в указанной папке.
2. Свяжите этого нового пользователя с указанными группами доступа.
3. Свяжите этого нового пользователя с указанными группами агентов.
4. Для агентов добавьте указанные навыки.
5. Для агентов выполните приведенные далее действия.
   • Если поле «Расширение» не указано, создайте и свяжите входные имена агентов на всех указанных коммутаторах так, чтобы код входа совпадал с именем пользователя агента. Создание входных имен агентов выполняется в папке «Входные имена агентов коммутатора» той же иерархии папок, которая указана для объекта «Пользователь» в свойстве папки.
   • Если поле «Расширение» указано, будет создано новое место, имя которого совпадает с именем пользователя агента. DN расширения создаются на всех указанных коммутаторах с номером, соответствующим указанному в поле «Расширение». Имена для входа агентов создаются и связываются со всеми указанными коммутаторами, код входа которых совпадает со значением, указанным в поле «Расширение». Все объекты создаются в соответствующих корневых папках с той же иерархией папок, которая указана для объекта «Пользователь» в свойстве папки.

Для существующих пользователей выполните приведенные далее действия.

1. В файле входных данных, определяющем пользователя, должны быть заполнены поля «Имя пользователя» и «Является агентом».
2. Все остальные поля являются необязательными для заполнения.
3. Если заполнено дополнительное поле, значение в нем сравнивается с существующим значением для этого пользователя и в случае отличия обновляется.