Агенты
Содержание
Агенты — это пользователи, которые непосредственно осуществляют взаимодействие с клиентами.
Окно «Агенты»
В окне Агенты указываются все агенты в вашей среде (или владельце, если вы находитесь в среде с несколькими владельцами). Для просмотра доступны только те объекты, к которым у вас есть доступ.
Чтобы отфильтровать список, выполните приведенные далее действия.
- Нажмите кнопку Показать быстрый фильтр и введите критерий поиска в поле Быстрый фильтр. Список динамически обновляется, чтобы отображать элементы, которые соответствуют тексту в поле Быстрый фильтр.
- Нажмите кнопку Показать фильтр столбцов, чтобы вывести на экран поля поиска для каждого заголовка столбца. Введите критерий поиска в одном из этих полей, чтобы быстро найти столбец, соответствующий критерию.
- Нажмите значок кубика, чтобы открыть окно Каталог групп внутренних абонентов. В этом окне нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы в списке, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.
В левом верхнем углу окна отображаются приведенные далее метрики касательно окна в следующем формате:
агенты ([x/]y)[, выбранные (z)]
Где
- x — это общее число агентов, отображаемых после применения фильтра. Если фильтр не применялся, x равняется y, а x не отображается. Если применялась серия фильтров, x представляет число пользователей, отображенных после применения последнего фильтра, влияющего на результаты предыдущего фильтра.
- y — это общее число пользователей в среде.
- z — это общее число агентов из числа x, выбранных пользователем. Если пользователи не выбраны, поле выбранные (z) не отображается.
Групповые операции над агентами
В интерфейсе GAX доступен ряд функций для группового применения изменений к Configuration Database, что ускоряет инициализацию. В настоящее время интерфейс GAX поддерживает перечисленные ниже групповые операции.
- Импорт и экспорт файлов .csv для создания новых агентов и изменения существующих.
- Назначение навыков нескольким агентам, включая создание новых навыков, если потребуется.
Операции над отдельными агентами
Окно Агенты поддерживает работу в двух режимах — —Исходное условие и Облако.
- Режим Облако обеспечивает простой и эффективный механизм создания агентов и управления ими. Он автоматически формирует некоторые объекты конфигурации, такие как DN и места, чтобы упростить создание агента. Не следует путать его с облачной архитектурой.
- Режим Исходное условие обеспечивает более высокий уровень контроля при создании агентов и управлении ими. Можно выбрать автоматическое предоставление интерфейсом GAX некоторых объектов конфигурации, таких как DN и Места.
Чтобы изменить режим, в меню Системные предпочтения выберите пункт Управление агентами, а затем значение Облако или Исходное условие.
Создание агента
Для создания агента нажмите кнопку Добавить.
[+] Показать описание процедуры
Другие действия
После выбора агента можно выполнять приведенные далее действия.
- Редактирование информации об агенте:— выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте.
- Копирование агента:— выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
- Изменение состояния:— выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.
- Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
- Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с этим пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.
Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.
Создание агента
Для создания агента нажмите кнопку Добавить.
[+] Показать описание процедуры
Другие действия
После выбора агента можно выполнять приведенные далее действия.
- Редактирование информации об агенте — выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте. Редактирование поля Номер по умолчанию
- Если это поле имеет пустое значение, связь агента с текущим местом разрывается и его объекты Входное имя агента очищаются.
- Если присваивается новое значение, агент связывается с новым местом, DN и входным именем агента, которые соответствуют новому значению. Новые объекты создаются в том случае, если они еще не существуют. Существующие объекты очищаются, но не удаляются.
- Копирование агента — выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
- Изменение состояния — выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.
- Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
- Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с этим пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.
Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help