Коммутаторы

Коммутатор — это совокупность ресурсов телефонии в рамках коммутационной телефонной станции.

В большинстве случаев конфигурации корпоративного уровня для коммутаторов и коммутационных телефонных станций должны быть идентичны друг другу. Однако могут существовать исключения, когда необходимо разделить станцию на несколько коммутаторов или создать более эффективный и безопасный план нумерации. В этой ситуации необходимо определить коммутатор в пределах коммутационной телефонной станции.

В случае потери всех компонентов на одном сайте необходимо применить стратегию аварийного восстановления, чтобы обеспечить минимальное прерывание обслуживания. Центральной частью этой стратегии является существование синхронизированных коммутаторов, которые располагаются на отдельных сайтах и на которых настроены одинаковые наборы расширений агентов и входных имен агентов. Агент может в любое время войти на любой коммутатор.

Стратегия аварийного восстановления, реализованная компанией Genesys для компонентов Genesys, применяется к коммутаторам типа Коммутатор SIP. Настроить аварийное восстановление для компонентов Genesys можно только в случае, если в Configuration Database есть хотя бы один коммутатор.

Дополнительные сведения об аварийном восстановлении см. в документе SIP Server High-Availability Deployment Guide или справке по Genesys Administrator 8.1.

В списке Коммутаторы приведены коммутаторы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные коммутаторы отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Коммутатор», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует коммутатор.
• Переместить в — перемещает коммутатор в другую иерархическую структуру.
• Включить и отключить коммутаторы.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя коммутатора. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Коммутатор»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя коммутатора. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах владельца (в среде с несколькими владельцами).
   • Коммутационная телефонная станция — коммутационная телефонная станция, к которой относится этот коммутатор. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно.
   • Тип коммутатора — тип коммутационной телефонной станции, к которой относится этот коммутатор. Это значение устанавливается автоматически.
   • T-Server — объект «Приложение» типа T-Server, через который выполняется управление объектами телефонии этого коммутатора. Настроенную связь разорвать невозможно, если у указанного объекта T-Server есть хотя бы одно клиентское приложение.
   • Диапазон абонентского номера — внутренний план нумерации коммутатора. Используйте дефис, чтобы задать диапазон номеров, и запятые, чтобы перечислить отдельные номера или диапазоны, —например: 1100-1179, 1190-1195, 1199. Этот параметр необязателен, но он может быть важен для работы объекта T-Server с определенными типами коммутаторов.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Коды доступа отображается список кодов доступа, используемых для размещения, маршрутизации или передачи вызовов с этого коммутатора на другие в системе с многими сайтами. В зависимости от структуры плана нумерации может существовать или отсутствовать необходимость в кодах доступа для связи с DN, относящимися к разным коммутаторам телефонной сети со многими сайтами. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить код доступа к этому коммутатору.
4. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Коммутатор — коммутатор, которому назначается этот код доступа.
   • Код — префикс, используемый для связи с DN коммутатора, указанного в свойстве «Коммутатор», при размещении или передаче вызовов от DN коммутатора на объект, для которого выполняется настройка. Для этого свойства необходимо указать значение. Необходимо указать код доступа в полном соответствии с планом нумерации телефонной сети контакт-центра, а какие-либо изменения в коды доступа можно вносить только после внесения соответствующих изменений в телефонную сеть.
   • Целевой тип — тип цели в пределах коммутатора, для которого указываются все параметры маршрутизации.
   Important
   Сочетание значений первых трех свойств — —Коммутатор, Код и Целевой тип— — определяет уникальность кодов доступа коммутатора. Можно указать несколько кодов доступа с одним и тем же кодом для одного и того же коммутатора с тем условием, что они имеют разные целевые типы.
   • Тип маршрута — тип маршрутизации для цели, указанной в поле «Целевой тип» для этого коммутатора.
   • Источник абонентского номера — информационный источник, который задает исходную точку в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник назначения — информационный источник, который задает назначение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник местоположения — информационный источник, который задает местоположение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник DNIS — информационный источник, который задает DNIS в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник причины — информационный источник, который задает причины в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник расширения — информационный источник, который задает расширения в инструкциях по маршрутизации.
   • Нажмите кнопку ОК.
5. Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить информацию на вкладке.
6. На вкладке Стандартные коды доступа приводится список кодов доступа, которые можно использовать для размещения, маршрутизации или передачи вызовов на этот коммутатор с любых других коммутаторов в системе с многими сайтами. В зависимости от структуры плана нумерации может существовать или отсутствовать необходимость в кодах доступа для связи с DN, относящимися к разным коммутаторам телефонной сети со многими сайтами. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить стандартный код доступа к этому коммутатору.
7. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Код — префикс, используемый для связи с DN коммутатора, указанного в свойстве «Коммутатор», при размещении или передаче вызовов от DN коммутатора на объект, для которого выполняется настройка. Для этого свойства необходимо указать значение. Необходимо указать код доступа в полном соответствии с планом нумерации телефонной сети контакт-центра, а какие-либо изменения в коды доступа можно вносить только после внесения соответствующих изменений в телефонную сеть.
   • Целевой тип — тип цели в пределах коммутатора, для которого указываются все параметры маршрутизации.
   Important
   Сочетание значений первых трех свойств — —Коммутатор, Код и Целевой тип— — определяет уникальность кодов доступа коммутатора. Можно указать несколько кодов доступа с одним и тем же кодом для одного и того же коммутатора с тем условием, что они имеют разные целевые типы.
   • Тип маршрута — тип маршрутизации для цели, указанной в поле «Целевой тип» для этого коммутатора.
   • Источник абонентского номера — информационный источник, который задает исходную точку в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник назначения — информационный источник, который задает назначение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник местоположения— — информационный источник, который задает местоположение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник DNIS — информационный источник, который задает DNIS в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник причины — информационный источник, который задает причины в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник расширения — информационный источник, который задает расширения в инструкциях по маршрутизации.
   • Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide