Кампании

Кампания — это гибкий общий план, служащий для упорядочения списков вызывающих абонентов и групп агентов (или групп мест) для выполнения телефонных вызовов и обработки их результатов. Кампанию можно назначить нескольким группам кампаний. Дополнительные сведения см. в документе Outbound Contact Deployment Guide.

В списке Кампании приведены кампании, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные кампании отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Кампания», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует кампанию.
• Переместить в — перемещает кампанию в другую иерархическую структуру.
• Включить и отключить кампаний.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя кампании. Можно также настроить параметры и разрешения.

Procedure: Создание объектов «Кампания»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя кампании. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах Configuration Database (в корпоративной среде) или владельца (в среде с несколькими владельцами).
   • Описание — краткое описание кампании.
   • Сценарий — определяет объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Чтобы сохранить кампанию, нажмите кнопку Применить.
4. Выполните перечисленные ниже действия для каждого списка вызывающих абонентов, который необходимо использовать для этой кампании.
   1. Нажмите вкладку Список вызывающих абонентов и нажмите кнопку Добавить.
   2. При необходимости перейдите в соответствующую папку и выполните одно из указанных ниже действий.
      • Чтобы добавить в кампанию существующий список вызывающих абонентов, выберите его в списке списков вызывающих абонентов.
      • Чтобы добавить в кампанию новый список вызывающих абонентов, нажмите + для его создания в этой папке, а затем выберите его в списке.
5. После создания кампании выполните одно из перечисленных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку кампаний, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите Применить, чтобы применить изменения и вернуться на вкладку Общие сведения этой кампании.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide