Форматы
Формат — это настраиваемый пользователем шаблон для списков вызывающих абонентов. Он создается в Genesys Administrator Extension и состоит из полей, образующих структуру данных (например, таблицу базы данных). Каждое поле имеет свойства, описывающие его характеристики. Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Дополнительные сведения см. в документе Outbound Contact Deployment Guide.
Обязательные поля необходимы для правильной обработки записей. Они определяют каждого клиента и состояние каждой записи клиента. Обязательные поля Genesys описаны в разделе «Обязательные поля» ниже. Дополнительные сведения см. в документе Outbound Contact Deployment Guide.
Настраиваемые (пользовательские) поля, обычно содержащие бизнес-данные, можно создавать и добавлять в формат в Genesys Administrator Extension. Настраиваемые поля определяют сведения о клиентах, доступные агенту во время вызова. Инструкции по отправке данных клиента агенту см. в разделе «Поля» в документе Outbound Contact Deployment Guide.
После добавления настраиваемых (пользовательских) полей формат готов к использованию для создания списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов должен быть создан на основе формата и наследует обязательные и настраиваемые поля назначенного формата. Каждому списку вызывающих абонентов может соответствовать только один формат.
При импорте записей базы данных в список вызывающих абонентов обязательные и настраиваемые поля заполняются данными в соответствии со свойствами, настроенными в готовом формате.
В списке Форматы приведены форматы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов, нажмите кнопку с изображением лупы. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Формат», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.
- Клонировать — копирует формат.
- Переместить в — перемещает формат в другую иерархическую структуру.
- Включить и отключить форматы.
- Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя формата. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.
Procedure: Создание объектов «Формат»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя формата.
- Описание — краткое описание формата.
- Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- Чтобы добавить в формат каждое поле, выполните перечисленные ниже действия.
- Нажмите вкладку Поля и нажмите кнопку Добавить.
- При необходимости перейдите в соответствующую папку и выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы добавить в формат существующее поле, выберите его в списке кампаний.
- Чтобы добавить в формат новое поле, нажмите + для его создания в этой папке, а затем выберите его в списке.
- После создания формата выполните одно из перечисленных ниже действий.
- Чтобы принять изменения и вернуться к списку формата, нажмите кнопку Сохранить.
- Нажмите Применить, чтобы применить изменения и вернуться на вкладку Общие сведения этого формата.
- Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
Перечисленные ниже поля являются обязательными во всех форматах списков вызывающих абонентов. Список отсортирован в алфавитном порядке по именам полей. Значения по умолчанию для этих полей определяются в объектах «Поле» во время настройки.
| Имя поля | Тип данных | Описание |
|---|---|---|
| agent_id | Символ переменной (32) | Идентификатор входа агента, который обработал запись. |
| app_id | Целое число | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| attempt | Целое число | Число попыток связаться с клиентом. |
| call_result | Целое число | Окончательный результат обработки записи. См. таблицу «Результаты вызовов» в главе «Определенные константы» документа Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| call_time | Целое число | Дата и время последней обработки (набора) записи в формате UTC. |
| campaign_id | Целое число | Идентификатор DBID конфигурации для кампании исходящего набора, в рамках которой была обработана запись. |
| chain_id | Целое число | Уникальный идентификационный номер последовательности, к которой относится запись. |
| chain_n | Целое число | Уникальный идентификационный номер записи в последовательности. |
| contact_info | Символ переменной (128) | Контактные данные клиента; номер телефона в случае кампании голосовой связи. |
| contact_info_type | Целое число | Тип контактных данных; номер телефона в случае кампании голосовой связи. См. таблицу «Типы телефонов» в главе «Определенные константы» документа Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| daily_from | Целое число | Самое ранее время дня, в которое можно связаться с клиентом (в секундах от полуночи). |
| daily_till | Целое число | Самое позднее время дня, в которое можно связаться с клиентом (в секундах от полуночи). |
| dial_sched_time | Целое число | Дата и время, на которые была запланирована или повторно запланирована обработка записи, в формате UTC (секунды от полуночи 01.01.1970). |
| email_subject | Символ переменной (255) | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| email_template_id | Целое число | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| group_id | Целое число | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| media_ref | Целое число | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| record_id | Целое число | Уникальный идентификационный номер записи вызова. |
| record_status | Целое число | Текущее состояние записи. См. таблицу «Типы записей» в главе «Определенные константы» документа Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| record_type | Целое число | Тип записи. См. таблицу «Типы записей» в главе «Определенные константы» документа Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| switch_id | Целое число | Идентификатор DBID коммутатора, в который вошел агент, обработавший запись. |
| treatments | Символ переменной (255) | История обработок. Дополнительные сведения см. в разделе Treatments документа Outbound Contact Deployment Guide. |
| tz_dbid | Целое число | Идентификатор DBID конфигурации для объекта «Часовой пояс», связанного с записью вызова. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide