Системная панель инструментов помогает контролировать работу контакт-центра. Она содержит общие сводные данные о текущих операциях в среде, которые включают в себя приведенные ниже параметры.
Активные сигналы тревоги.—Сводные данные об активных сигналах тревоги.
Хосты — сводные данные о хостах, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Приложения — сводные данные о приложениях, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Решения — сводные данные о решениях, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Important
Панели инструментов не поддерживаются в браузере Internet Explorer 8 и более ранних версиях.
Для работы системной панели инструментов система GAX должна иметь соединение с сервером управления решениями Solution Control Server (SCS). Дополнительные сведения см. в описании шага 5: раздел «Добавление подключения SCS» «Развертывание Genesys Administrator Extension с помощью режима настройки в документе Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите вкладку ниже.
Виджет «Сигналы тревоги» показывает список активных сигналов тревоги категорий «Критическая», «Первостепенная» и «Второстепенная» в системе, который отсортирован по приоритету. Виджет обновляется автоматически при активации нового сигнала тревоги.
Important
Активный сигнал тревоги отображается только при наличии доступа к приложению, которое создало сигнал тревоги.
Нажмите контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для этого виджета. Параметры включают в себя приведенные ниже пункты.
Развернуть на вкладку — этот виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени этого виджета.
Important
Для мониторинга системы с помощью приложения Genesys Administrator Extension компоненты уровня управления должны быть развернуты в системе, а приложение Genesys Administrator Extension должно быть развернуто с помощью соединений с сервером Solution Control Server. Подробные инструкции см. в документе Management Framework Deployment Guide.
Каждый сигнал тревоги в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Критическая
Первостепенная
Второстепенная
Неизвестно
Нажмите кнопку Развернуть на вкладку, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Сигналы тревоги» можно выполнять следующие действия.
Используется вкладка «Сигналы тревоги». При использовании виджета «Сигналы тревоги» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
На вкладке «Сигналы тревоги» установите флажок рядом с сигналами тревоги, которые необходимо сбросить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Очистить.
Устранение неисправностей при срабатывании сигналов тревоги
Если в результате события, которое настроено на создание сигнала тревоги, такой сигнал не срабатывает, необходимо проверить приведенные далее условия.
Соответствующее аварийное состояние настроено правильно.
Соответствующее событие создано в журнале. Чтобы это проверить, посмотрите, отображается ли событие журнала в локальном текстовом файле.
Приложение, которое генерирует событие, настроено на отправку своего журнала сетевому серверу сообщений Message Server.
Параметр вывода записей сетевого журнала этого приложения имеет значение «Взаимодействие» или «Трассировка», если событие регистрируется на уровне вывода записей журнала «Взаимодействие» или «Трассировка».
Сервер Message Server получает события журнала, созданные этим приложением. Проверьте журнал сервера Message Server.
Сервер Solution Control Server подключен к серверу Message Server.
Сервер Solution Control Server получает сообщения о сигналах тревоги от сервера Message Server. Проверьте журнал сервера Solution Control Server.
Приложение Genesys Administrator Extension правильно подключено к серверу Solution Control Server.
Виджет «Приложения» показывает список приложений в системе. Приложения со статусом Неизвестно отображаются в верхней части списка. Этот виджет обновляется автоматически при изменении статуса приложения.
Нажмите контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для этого виджета. Параметры включают в себя приведенные ниже пункты.
Развернуть на вкладку — этот виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени этого виджета.
Каждое приложение в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Показывает, что приложение выполняет инициализацию, которая включает в себя приведенные ниже этапы.
Запуск приложения.
Чтение данных конфигурации из Configuration Database.
Проверка целостности и полноты этих данных.
Установка соединений со всеми ресурсами в соответствии с этими данными конфигурации.
На этом этапе приложение подключается к локальному агенту управления (Local Control Agent, LCA), работающему на его хосте, но оно не готово предоставить обслуживание (например, принять подключения клиента).
Начато
Этот статус присваивается приложению, когда процесс его инициализации полностью завершен. Это означает, что приложением выполнены приведенные далее действия.
Его конфигурация прочитана и проверена.
Установлены соединения со всеми необходимыми ресурсами.
Приложение готово предоставить обслуживание.
Приложение подключено к локальному агенту управления (LCA), работающему на его хосте.
Этот статус не обязательно означает, что приложение выполняет свои функции. Чтобы начать работу, некоторым приложениям необходимо выполнить дополнительные операции управления для конкретного решения через свой пользовательский интерфейс. Дополнительные сведения см. в документации по конкретному решению.
Служба недоступна
Этот статус показывает, что, несмотря на то что приложение запущено, оно не может предоставить обслуживание из-за внутренней причины.
В очереди на запуск
Приложение активировано. Сервер Solution Control Server (SCS) выполнил команду запуска, но приложение еще не подключено к локальному агенту управления LCA на своем хосте. Этот статус существует только в период между командой запуска приложения и сообщением LCA о том, что приложение подключено.
Остановлено
Этот статус показывает, что приложение установлено и настроено в системе, но не запущено. Иными словами, приложение либо не активировано, либо неожиданно прекратило работу.
В очереди на остановку
Выполняется завершение работы приложения. Приложение приняло команду остановки от SCS, но еще не отключилось от LCA на своем хосте. Этот статус существует только в период между получением инструкции об остановке приложения и фактическим прекращением работы. Обычно этап «Ожидание» включает в себя некоторые функции по составлению сводки о работе конкретных приложений, закрытие всех открытых соединений, прекращение работы и регистрация прекращения работы LCA.
Приостановлено
Этот статус показывает, что приложение получило запрос на постепенное завершение работы, прекратило прием новых подключений клиентов и завершило обработку все текущих подключений и запросов.
Приостанавливается
Этот статус показывает, что приложение получило запрос на корректное завершение работы и прекратило прием новых запросов и подключений клиентов. Но обработка текущих подключений и запросов еще выполняется.
Неизвестно
Этот статус показывает, что Management Layer не может предоставить достоверную информацию о текущем статусе приложения. Иными словами, SCS не подключен к LCA на хосте, где настроен запуск приложения. Этот статус не обязательно означает, что приложение не может выполнять свои функции.
Important
Все настольные приложения с графическим пользовательским интерфейсом отображаются со статусом «Неизвестно».
Нажмите кнопку Развернуть на вкладку, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Приложения» можно выполнять приведенные ниже действия.
Запуск приложения через Genesys Administrator Extension не обязательно означает, что приложение немедленно начнет выполнять свои функции. Приложения являются компонентами структур более высокого уровня, называемых решениями, и большинство из них работает нормально только в составе решений, частью которых они являются. Компания Genesys рекомендует активировать отдельные приложения только для выполнения технического обслуживания или во время обновлений в режиме онлайн. В обычном рабочем режиме всегда следует запускать полное решение.
Запуск или остановка приложения типа Database Access Point невозможны.
Procedure: Запуск приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые необходимо запустить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Начало.
Genesys Administrator Extension дает команду Solution Control Server, использующему локальный агент управления, дистанционно активировать приложение.
Для запуска приложения требуется определенное время, которое зависит от приведенных далее параметров.
Количество данных конфигурации, которое приложению необходимо считать из Configuration Database.
Количество времени, необходимое для проверки целостности и полноты данных.
Количество сетевых подключений к другим системным ресурсам, которое приложению необходимо установить.
В процессе инициализации приложения его статус меняется с «Остановлено» на «Ожидание». После запуска приложения его статус меняется с «Ожидание» на «Работает».
В некоторых сценариях приложение может зависеть от выполнения своих функций внутренними или внешними компонентами. В этих случаях статус приложения может меняться приведенным далее образом.
С «Остановлено» на «Ожидание», затем на «Инициализация» и, возможно, на «Служба недоступна».
С «Инициализация» или «Служба недоступна» на «Начато» только после готовности всех внутренних и внешних компонентов.
Приложение Genesys Administrator сообщает об успешном запуске приложения только в случае, если приложение изменило статус на «Начато» или «Служба недоступна» в течение заданного периода времени.
Important
Запуск приложения возможен только в случае, если его текущим статусом является «Остановлено».
Запуск приложения возможен только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта конфигурации «Приложение».
Если приложение установлено как служба, оно будет запускаться как служба.
Остановка приложения может вызвать остановку некоторых или всех работающих решений, к которым относится приложение.
Это действие аналогично команде Плавная остановка в приложении Genesys Administrator. Если приложение остановлено, оно прекращает принимать новые запросы и завершает обработку запросов, стоящих в очереди.
Остановить приложение можно только в случае, если
его текущим статусом является «Начато», «Служба недоступна» или «Ожидание». Плавная остановка приложения невозможна, если его статусом является «Приостанавливается» или «Приостановлено».
Требуется также наличие разрешения «Исполнить» для объекта «Приложение».
Procedure: Остановка приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые необходимо остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Прекратить.
Genesys Administrator Extension дает команду Solution Control Server, использующему локальный агент управления, дистанционно завершить работу приложения.
Поддержка постепенного завершения работы
Если вы не уверены, что приложение поддерживает постепенное завершение работы, можно использовать параметр конфигурации suspending-wait-timeout, чтобы настроить тайм-аут. В этом случае приложение завершит работу постепенно, если оно поддерживает эту функцию, в противном случае произойдет резкая остановка приложения. Дополнительные сведения о данном параметре конфигурации см. в документе Framework Configuration Options Reference Manual.
Остановка приложения может вызвать остановку некоторых или всех работающих решений, к которым относится приложение.
Если остановка приложения происходит внезапно (резко), приложение мгновенно прекращает обработку всех запросов, как новых, так и текущих. Остановить приложение можно только в случае, если
его текущим статусом является «Начато», «Служба недоступна», «Ожидание», «Приостанавливается» или «Приостановлено».
Требуется также наличие разрешения «Исполнить» для объекта «Приложение».
Procedure: Использование принудительной остановки приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые необходимо остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Принудительная остановка.
Genesys Administrator Extension дает команду Solution Control Server, использующему локальный агент управления, дистанционно завершить работу приложения.
Это действие позволяет вручную переключиться с резервного на первичный объект.
Для выполнения переключения вручную необходимы следующие условия.
Наличие соответствующей лицензии для уровня управления, позволяющей выполнять переключение. Если лицензия отсутствует, этот параметр неактивен.
Наличие разрешения «Исполнить» для этого приложения.
Important
Переключение вручную невозможно для приложений приведенных далее типов.
Configuration Server.
Database Access Point.
Solution Control Server.
Procedure: Использование режима переключения для приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые необходимо вручную переключить с резервного на первичный объект.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Режим переключения.
Tip
Запустить и остановить приложения также можно, нажав имя статуса на вкладке «Приложения». Например, если приложение находится в состоянии Начато, то при нажатии имени статуса будет выполнена попытка остановить приложение. Аналогично, если приложение находится в состоянии Остановлено, то при нажатии имени статуса будет выполнена попытка запустить приложение.
Виджет «Хосты» показывает список хостов, имеющихся в среде. Этот список обновляется автоматически при изменении статуса хоста.
Нажмите контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для этого виджета. Параметры включают в себя приведенные ниже пункты.
Развернуть на вкладку — этот виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени этого виджета.
Каждый хост в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Означает, что Solution Control Server (SCS) успешно подключился к локальному агенту управления (Local Control Agent, LCA), работающему на этом хосте, и, следовательно, может контролировать все приложения на этом хосте и управлять ими.
Вниз
Означает, что SCS не может подключиться к LCA, работающему на этом хосте, либо установленное ранее подключение потеряно. Этот статус может иметь одно из указанных ниже значений.
LCA не запущен на этом хосте, прекратил свою работу или не отвечает.
LCA не настроен должным образом в Configuration Database.
Если не удается определить проблему, см. раздел «Устранение неисправностей Management Layer» в справочном руководстве по Framework Solution Control Interface.
Недоступно
Означает, что SCS не может подключиться к LCA, работающему на этом хосте, либо установленное ранее подключение потеряно, потому что хост не запущен или в его работе произошел сбой.
Вне зоны досягаемости
Означает, что SCS не может подключиться к LCA, работающему на этом хосте, либо установленное ранее подключение потеряно из-за проблемы с установкой сетевого подключения между SCS и хостом. В частности, отсутствует маршрут к хосту.
Неизвестно
Такой статус появляется в одном из двух случаев.
В конфигурации распределенного сервера управления решениями сервер SCS, к которому подключается приложение Genesys Administrator, не может подключиться к другому распределенному серверу SCS, который назначен для этого хоста, либо ранее установленное подключение к нему потеряно.
Приложение Genesys Administrator Extension не может подключиться к серверу SCS на этом хосте, либо установленное подключение к нему потеряно. В этом случае приложение Genesys Administrator Extension будет отображать все хосты со статусом «Неизвестно».
Нажмите кнопку Развернуть на вкладку, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Хосты» можно выполнять приведенные далее действия.
Нажмите графический значок рядом с хостом, чтобы просмотреть статистические данные этого хоста. В окне Информация о хосте можно просмотреть сведения на приведенных далее вкладках.
Хосты.
Процессы.
Службы.
Диаграммы.
Хосты
На вкладке «Хосты» отображается информация о загрузке ЦП и использовании памяти в формате таблицы. Информация в режиме реального времени по каждому ЦП включает в себя приведенные далее параметры.
Время, затраченное пользователем (%).
Время, затраченное ядром (%).
Время без учета бездействия (%).
На вкладке также указываются основные сведения об использовании памяти в режиме реального времени, в килобайтах.
Объем использованной виртуальной памяти.
Общий объем виртуальной памяти.
Процессы
На вкладке «Процессы» отображаются все процессы, запущенные на хосте. Для каждого процесса на вкладке «Процессы» отображаются приведенные далее параметры.
Имя
PID (идентификатор процесса).
Загрузка ЦП (%).
Использование памяти (МБ).
Приоритет.
Службы
Important
На этой вкладке отображаются только хосты, работающие на базе Windows.
На вкладке «Службы» отображаются программы, установленные для запуска в качестве служб Windows на выбранном хосте. На этой вкладке отображаются только сведения о хост-компьютерах, на которых используется операционная система Windows с поддержкой Genesys.
Для каждой службы на вкладке «Службы» отображаются приведенные далее параметры.
Имя — подлинное имя программы, установленной в качестве службы Windows.
Отображаемое имя — служебное имя программы, отображаемое в окне «Службы».
Состояние — текущее состояние службы.
Код выхода из Win32 — код ошибки, которая возникает во время запуска или завершения работы службы.
Код выхода из службы — код ошибки конкретной службы, которая возникает во время запуска или завершения работы службы.
Контрольная точка — индикатор выполнения операции, используемый службой во время длительных операций.
Сообщение «Подождите» — интервал в миллисекундах, в течение которого текущий этап операции должен быть завершен.
Дополнительные сведения см. в документации по операционной системе Microsoft Windows.
Схемы
На вкладке «Схемы» отображается график использования памяти и загрузки процессора на хосте.
Виджет «Решения» показывает список решений, имеющихся в среде. Этот список обновляется автоматически при изменении статуса решения.
Нажмите контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для этого виджета. Параметры включают в себя приведенные ниже пункты.
Развернуть на вкладку — этот виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени этого виджета.
Каждое решение в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Означает, что запрос на запуск решения отправлен серверу SCS, но существует ряд приложений, которые необходимо запустить в решении.
Начато
Означает, что решение готово к выполнению своей основной функции, т. е. все обязательные компоненты решения имеют статус «Начато».
Этот статус не обязательно означает, что решение выполняет свои функции в этот момент. Чтобы начать работу, некоторым решениям необходимо выполнить дополнительные операции управления для конкретного решения через свой пользовательский интерфейс. Дополнительные сведения см. в документации по конкретному решению.
В очереди на остановку
Означает, что запрос на остановку решения отправлен серверу SCS, но существует ряд приложений, которые необходимо остановить в решении.
Остановлено
Означает, что один или несколько обязательных компонентов решения не имеет статуса «Начато», следовательно, решение не может выполнять свои функции. Статус «Остановлено» может означать, что решение либо не было активировано, либо в его работе произошел сбой из-за того, что один из его обязательных компонентов недоступен.
Неизвестно
Означает, что Management Layer не может предоставить достоверную информацию о статусе решения. Этот статус не обязательно означает, что решение не может выполнять свои функции.
Нажмите кнопку Развернуть на вкладку, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Решения» можно выполнять приведенные ниже действия.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или Framework можно запустить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Procedure: Запуск решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые необходимо запустить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Начало.
Приложение Genesys Administrator Extension отправляет команду запуска для каждого решения на Solution Control Server (SCS). Сервер SCS запускает решения в той последовательности, в которой он считывает их конфигурацию с сервера Configuration Server, и обрабатывает каждую команду запуска как для индивидуально запускаемого решения.
Important
Полный запуск решения может занять некоторое время. Это время зависит от количества и расположения компонентов решения и времени, которое необходимо для инициализации каждого компонента.
Сервер SCS проверяет статус всех обязательных компонентов решения, которые включены в список проверяемых на уровне Management Layer.
Приложение Genesys Administrator Extension сообщает об успешном запуске решения после того, как для всех этих компонентов будет зафиксирован статус «Начато» в течение заданного тайм-аута. После запуска решения его статус меняется с «Остановлено» на «Начато».
Important
Запуск решения возможен только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта конфигурации «Решение» на уровне Configuration Layer.
В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут иметь статус «Начато» до запуска решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения запускаются одновременно. В соответствии с их конфигурацией им назначаются режимы динамического резервирования.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или Framework можно остановить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Это действие аналогично команде Плавная остановка в приложении Genesys Administrator. При постепенной остановке решения все приложения в составе этого решения прекращают принимать новые запросы и завершают обработку текущих запросов в очереди.
Постепенную остановку можно использовать для остановки решения только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта «Решение».
Procedure: Использование остановки решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые необходимо остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Прекратить.
Приложение Genesys Administrator отправляет команду остановки для каждого решения на Solution Control Server (SCS). Сервер SCS использует локальных агентов управления (Local Control Agent, LCA) для деактивации компонентов решения в обратном порядке относительно порядка запуска компонентов. (Порядок запуска компонентов задан в объекте конфигурации «Решение».)
Important
В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут оставаться в состоянии «Начато» после постепенной или резкой остановки решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения останавливаются одновременно.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или Framework можно остановить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Если остановка решения выполняется не постепенно, его работа резко прекращается и все приложения в его составе немедленно прекращают обработку новых и текущих запросов.
Этот способ можно использовать для остановки решения только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта «Решение».
Procedure: Использование принудительной остановки решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть на вкладку.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые необходимо остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Принудительная остановка.
Приложение Genesys Administrator Extension посылает команду остановки для каждого решения серверу SCS, который использует локальные агенты управления (Local Control Agent, LCA) для деактивации компонентов решения в обратном порядке относительно порядка запуска компонентов. (Порядок запуска компонентов задан в объекте конфигурации «Решение».)
Important
* В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут оставаться в состоянии «Начато» после постепенной или резкой остановки решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения останавливаются одновременно.
Tip
Решения можно также запустить и остановить, нажав на имя состояния на вкладке «Решения». Например, если решение находится в состоянии Начато, то при нажатии имени состояния будет выполнена попытка остановить решение. Аналогично, если решение находится в состоянии Остановлено, то при нажатии имени состояния будет выполнена попытка запустить решение.
