IVR

IVR (Interactive Voice Responses) — это объекты телефонной связи, состоящие из портов IVR, которые контролируются посредством драйверов интерфейса IVR.

При регистрации нового IVR в Configuration Database для него автоматически создается папка «Порты IVR».

Порты IVR  это объекты телефонной связи, уникально определяемые номерами в объектах IVR, которые могут использоваться для телефонных звонков и их обработки.

В списке IVR приведены объекты IVR, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные объекты IVR отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект IVR, нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить.

Warning

При удалении объекта IVR также удаляются все определенные для него порты IVR. Их удаление, в свою очередь, может привести к изменениям в других объектах.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует IVR.
• Переместить в — перемещает IVR в другую иерархическую структуру.
• Включить и отключить IVR.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя IVR. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов IVR

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя IVR. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах Configuration Database (в корпоративной среде) или владельца (в среде с несколькими владельцами).
   • Описание — краткое описание IVR.
   • Тип — тип IVR. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Версия — версия IVR. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Сервер IVR — имя приложения типа «Интерфейсный сервер IVR», которое обслуживает этот объект IVR.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Порты IVR нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить порт IVR.
4. Нажмите кнопку Сохранить.

Important

Порты IVR настраиваются как отдельные объекты. Их можно создать и настроить только после создания соответствующего объекта IVR.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide