IVR

IVR (интерактивный автоответчик) — это объекты телефонной связи, состоящие из портов IVR, которые контролируются посредством драйверов интерфейса IVR.

При регистрации нового IVR в базе данных конфигурации для него автоматически создается папка «Порты IVR».

Порты IVR — это объекты телефонной связи, уникально определяемые номерами в объектах IVR, которые могут использоваться для телефонных звонков и их обработки.

В списке IVR приведены IVR, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные объекты IVR отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «IVR», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Warning

При удалении объекта IVR также удаляются все определенные для него порты IVR. Их удаление, с свою очередь, может привести к изменениям в других объектах.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует IVR.
• Переместить в — перемещает IVR в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение IVR.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя IVR. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «IVR»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя IVR. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Описание — краткое описание IVR.
   • Тип — тип IVR. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Версия — версия IVR. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Сервер IVR — имя приложения типа «Интерфейсный сервер IVR», которое обслуживает этот объект IVR.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Порты IVR нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить порт IVR.
4. Нажмите кнопку Сохранить.

Important

Порты IVR настраиваются как отдельные объекты. Их можно создать и настроить только после создания соответствующего объекта IVR.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide