Списки вызывающих абонентов

Списки вызывающих абонентов — это таблицы базы данных, в записях которых хранится набор телефонных номеров и других сведений о клиентах и иных деловых контактах. Списки вызывающих абонентов создаются в Genesys Administrator Extension и наследуют структуру от назначенного формата. См. раздел «Форматы» в руководстве по развертыванию Outbound Contact. Дополнительные сведения о списках вызывающих абонентов см. в справочном руководстве по Outbound Contact 8.1.

Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys, такие как contact_info и contact_info_type. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Например, название кампании хранится в настраиваемом поле, определяемом параметром campaign_name_field. Определенное пользователем поле также может служить идентификатором клиента для запросов типа «Больше не звонить», являясь альтернативой соответствующему запрету для телефонного номера клиента.

В одну кампанию можно добавить неограниченное число списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов можно добавить в выполняющийся сеанс набора номера для кампании или удалить из него. Кампанию можно назначить нескольким группам кампаний.

В списке Списки вызывающих абонентов приведены списки вызывающих абонентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные списки вызывающих абонентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Список вызывающих абонентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует список вызывающих абонентов.
• Переместить в — перемещает список вызывающих абонентов в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение списков вызывающих абонентов.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя списка вызывающих абонентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Список вызывающих абонентов»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя списка вызывающих абонентов. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Описание — краткое описание списка вызывающих абонентов.
   • Доступ к таблице — объект «Доступ к таблице», с которым связан список вызывающих абонентов. Для этого свойства необходимо указать значение.
   • Доступ к таблице журналов — объект «Доступ к таблице» типа «Таблица журналов». Genesys рекомендует назначить один объект «Доступ к таблице журналов» всем спискам вызывающих абонентов, связанным с отдельной кампанией.
   • Фильтр — фильтр, применяемый к этому списку вызывающих абонентов. Если фильтр указан, его следует связать с тем же форматом, с которым связан объект «Доступ к таблице».
   • Начальное время вызова — в настоящее время не используется на уровне списков. Значение по умолчанию — 8:00:00.
   • Конечное время вызова — в настоящее время не используется на уровне списков. Значение по умолчанию — 18:00:00.
   • Сценарий — свойство «Сценарий» определяет объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление сведений о сценарии к событиям пользователей и телефонной связи OCS» в справочном руководстве по Outbound Contact.
   • Максимальное число попыток — максимальное число попыток вызова отдельной записи в этом списке вызывающих абонентов в течение одной кампании, если в результате обработки, заданной для этой кампании, происходит повторный набор номера, связанного с определенной записью. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть отличным от нуля. Значение по умолчанию — 10.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Обработки нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить обработку. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
4. На вкладке Кампании нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить кампанию. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
5. На вкладке Форматы нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить формат. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide