Группы абонентских номеров

Группы абонентских номеров служат для логического объединения абонентских номеров. Их можно использовать в алгоритмах маршрутизации на сетевом уровне и при сборе некоторых типов статистических данных. Чтобы решить, нужно ли вам настраивать группы абонентских номеров, обратитесь к документации по вашему решению.

При определении группы абонентских номеров помните, что абонентские номера, входящие в одну группу, должны иметь одинаковую модель событий телефонной связи.

Группа абонентских номеров может содержать номера, относящиеся к разным коммутаторам, однако получить правильные статистические данные по этой группе можно только в том случае, если приложения отчетности могут подключаться к серверам, связанным с этими коммутаторами.

В списке Группы абонентских номеров приведены группы абонентских номеров, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные группы абонентских номеров отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Группа абонентских номеров», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Important

При удалении группы абонентских номеров из базы данных конфигурации удаляется только сам объект «Группа абонентских номеров». Входящие в него объекты «Абонентский номер» не удаляются.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует группу абонентских номеров.
• Переместить в — перемещает группу абонентских номеров в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение групп абонентских номеров.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы абонентских номеров. Можно также настроить параметры и разрешения.

Procedure: Создание объектов «Группа абонентских номеров»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя группы абонентских номеров. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами). Если в группе абонентских номеров есть хотя бы один номер, изменить это значение невозможно.
   • Тип — тип группы абонентских номеров. Изменить заданное значение невозможно.
   • Таблица пропускной способности — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица пропускной способности, связанная с этой группой абонентских номеров. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
   • Таблица квот — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица квот, связанная с этой группой абонентских номеров. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Исходные абонентские номера приведен список абонентских номеров, с которых вызовы могут быть перенаправлены в эту группу агентов. В этот список можно включать абонентские номера следующих типов: точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, служебный номер, очередь маршрутизации, очередь ACD, виртуальная очередь или виртуальная точка маршрутизации.
4. На вкладке Абонентские номера нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить абонентский номер в эту группу. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
5. Добавив абонентский номер в группу абонентских номеров, выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

Ниже перечислены типы групп абонентских номеров и типы абонентских номеров, которые можно в них включать.

Тип группы абонентских номеров	Совместимые типы абонентских номеров
Очереди ACD	Очередь ACD, очередь маршрутизации и виртуальная очередь
Сетевые порты	Сетевой адресат
Точки маршрутизации	Точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, очередь маршрутизации и виртуальная точка маршрутизации
Служебные номера	Служебный номер
Отдельные порты	Расширение, позиция ACD, порт обработки вызовов, музыкальный порт, абонентский номер связи, адрес электронной почты, модем, факс, чат, совместный просмотр, порт VoIP, порт передачи видео через IP, порт обработки голосовых данных и голосовая почта

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide