Коммутаторы

Коммутатор — это совокупность ресурсов телефонии в рамках коммутационной телефонной станции.

В большинстве случаев конфигурации корпоративного уровня для коммутаторов и коммутационных телефонных станций должны быть идентичны друг другу. Однако могут существовать исключения, когда необходимо разделить станцию на несколько коммутаторов или создать более эффективный и безопасный план нумерации. В этой ситуации нужно определить коммутатор в пределах коммутационной телефонной станции.

В случае потери всех компонентов на одном сайте необходимо применить стратегию аварийного восстановления, чтобы обеспечить минимальное прерывание обслуживания. Центральной частью данной стратегии является существование синхронизированных коммутаторов, которые располагаются на отдельных сайтах и на которых настроены одинаковые наборы расширений агентов и имен для входа агентов. Агент может в любое время войти на любой коммутатор.

Стратегия аварийного восстановления, реализованная компанией Genesys для компонентов Genesys, применяется к коммутаторам типа Коммутатор SIP. Настроить аварийное восстановление для компонентов Genesys можно только в случае, если в базе данных конфигурации есть хотя бы один коммутатор.

Дополнительные сведения об аварийном восстановлении см. в руководстве по развертыванию сервера SIP с высокой доступностью или справке по Genesys Administrator 8.1.

В списке Коммутаторы приведены коммутаторы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные коммутаторы отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Коммутатор», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует коммутатор.
• Переместить в — перемещает коммутатор в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение коммутаторов.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя коммутатора. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Коммутатор»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя коммутатора. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Коммутационная телефонная станция — коммутационная телефонная станция, к которой относится данный коммутатор. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно.
   • Тип коммутатора — тип коммутационной телефонной станции, к которой относится данный коммутатор. Это значение устанавливается автоматически.
   • T-Server — объект «Приложение» типа T-Server, через который выполняется управление объектами телефонии данного коммутатора. Настроенную связь разорвать невозможно, если у указанного объекта T-Server есть хотя бы одно клиентское приложение.
   • Диапазон абонентского номера — внутренний план нумерации коммутатора. Используйте дефис, чтобы задать диапазон номеров, и запятые, чтобы перечислить отдельные номера или диапазоны, — например: 1100-1179, 1190-1195, 1199. Этот параметр необязателен, но он может быть важен для работы объекта T-Server с определенными типами коммутаторов.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Коды доступа отображается список кодов доступа, используемых для размещения, маршрутизации или передачи вызовов с данного коммутатора на другие в системе с многими сайтами. В зависимости от структуры плана нумерации может существовать или отсутствовать необходимость в кодах доступа для связи с абонентскими номерами, относящимися к разным коммутаторам телефонной сети с многими сайтами. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить код доступа к данному коммутатору.
4. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Коммутатор — коммутатор, которому назначается данный код доступа.
   • Код — префикс, используемый для связи с абонентскими номерами коммутатора, указанного в свойстве «Коммутатор», при размещении или передаче вызовов от абонентских номеров коммутатора на объект, для которого выполняется настройка. Для этого свойства необходимо указать значение. Нужно указать код доступа в полном соответствии с планом нумерации телефонной сети контакт-центра, а какие-либо изменения в коды доступа можно вносить только после внесения соответствующих изменений в телефонную сеть.
   • Целевой тип — тип цели в пределах коммутатора, для которого указываются все параметры маршрутизации.
   Important
   Сочетание значений первых трех свойств — Коммутатор, Код и Целевой тип — определяет уникальность кодов доступа коммутатора. Можно указать несколько кодов доступа с одним и тем же кодом для одного и того же коммутатора с тем условием, что они имеют разные целевые типы.
   • Тип маршрута — тип маршрутизации для цели, указанной в поле «Целевой тип» для данного коммутатора.
   • Источник абонентского номера — информационный источник, который задает исходную точку в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник назначения — информационный источник, который задает назначение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник местоположения — информационный источник, который задает местоположение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник DNIS — информационный источник, который задает DNIS в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник причины — информационный источник, который задает причины в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник расширения — информационный источник, который задает расширения в инструкциях по маршрутизации.
   • Нажмите кнопку ОК.
5. Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить информацию на вкладке.
6. На вкладке Стандартные коды доступа приводится список кодов доступа, которые можно использовать для размещения, маршрутизации или передачи вызовов на данный коммутатор с любых других коммутаторов в системе с многими сайтами. В зависимости от структуры плана нумерации может существовать или отсутствовать необходимость в кодах доступа для связи с абонентскими номерами, относящимися к разным коммутаторам телефонной сети с многими сайтами. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить стандартный код доступа к данному коммутатору.
7. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Код — префикс, используемый для связи с абонентскими номерами коммутатора, указанного в свойстве «Коммутатор», при размещении или передаче вызовов от абонентских номеров коммутатора на объект, для которого выполняется настройка. Для этого свойства необходимо указать значение. Нужно указать код доступа в полном соответствии с планом нумерации телефонной сети контакт-центра, а какие-либо изменения в коды доступа можно вносить только после внесения соответствующих изменений в телефонную сеть.
   • Целевой тип — тип цели в пределах коммутатора, для которого указываются все параметры маршрутизации.
   Important
   Сочетание значений первых трех свойств — Коммутатор, Код и Целевой тип — определяет уникальность кодов доступа коммутатора. Можно указать несколько кодов доступа с одним и тем же кодом для одного и того же коммутатора с тем условием, что они имеют разные целевые типы.
   • Тип маршрута — тип маршрутизации для цели, указанной в поле «Целевой тип» для данного коммутатора.
   • Источник абонентского номера — информационный источник, который задает исходную точку в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник назначения — информационный источник, который задает назначение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник местоположения — информационный источник, который задает местоположение в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник DNIS — информационный источник, который задает DNIS в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник причины — информационный источник, который задает причины в инструкциях по маршрутизации.
   • Источник расширения — информационный источник, который задает расширения в инструкциях по маршрутизации.
   • Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide