Системная панель инструментов помогает контролировать работу контакт-центра. Она содержит общие сводные данные о текущих операциях в среде, которые включают в себя следующие параметры.
Активные сигналы тревоги — сводные данные об активных сигналах тревоги.
Хосты — сводные данные о хостах, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Приложения — сводные данные о приложениях, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Решения — сводные данные о решениях, имеющихся в среде, и об их состоянии.
Important
Панели инструментов не поддерживаются, если используется браузер Internet Explorer 8 или более ранней версии.
Для работы Системной панели инструментов приложение GAX должно иметь соединение с сервером управления решениями (SCS). Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление подключения SCS» руководства по развертыванию Genesys Administrator Extension.
Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите на вкладку ниже.
Виджет «Сигналы тревоги» показывает список активных сигналов тревоги категорий «Критический», «Первостепенный» и «Второстепенный» в системе, который отсортирован по приоритету. Виджет обновляется автоматически при активации нового сигнала тревоги.
Important
Активный сигнал тревоги отображается только при наличии доступа к приложению, которое сгенерировало сигнал тревоги.
Нажмите на контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для данного виджета. Параметры включают в себя следующее.
Развернуть до вкладки — данный виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени данного виджета.
Important
Для мониторинга системы с помощью приложения Genesys Administrator Extension компоненты уровня управления должны быть развернуты в системе, а приложение Genesys Administrator Extension должно быть развернуто с помощью соединений с сервером управления решениями. Подробные инструкции см. в руководстве по развертыванию платформы Management Framework.
Каждый сигнал тревоги в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Критический
Первостепенный
Второстепенный
Неизвестный
Нажмите кнопку Развернуть до вкладки, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Сигналы тревоги» можно выполнять следующие действия.
Используется вкладка «Сигналы тревоги». При использовании виджета «Сигналы тревоги» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
На вкладке «Сигналы тревоги» установите флажок рядом с сигналами тревоги, которые нужно сбросить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Сброс.
Устранение неисправностей при срабатывании сигналов тревоги
Если в результате события, которое настроено на генерирование сигнала тревоги, такой сигнал не срабатывает, необходимо проверить следующее.
Соответствующее аварийное состояние настроено правильно.
Соответствующее событие создано в журнале. Чтобы это проверить, посмотрите, отображается ли событие журнала в локальном текстовом файле.
Приложение, которое генерирует событие, настроено на отправку своего журнала сетевому серверу сообщений.
Параметр вывода записей сетевого журнала данного приложения имеет значение «Взаимодействие» или «Трассировка», если событие регистрируется на уровне вывода записей журнала «Взаимодействие» или «Трассировка».
Сервер сообщений получает события журнала, сгенерированные данным приложением. Проверьте журнал сервера сообщений.
Сервер управления решениями подключен к серверу сообщений.
Сервер управления решениями получает сообщения о сигналах тревоги от сервера сообщений. Проверьте журнал сервера управления решениями.
Приложение Genesys Administrator Extension правильно подключено к серверу управления решениями.
Виджет «Приложения» показывает список приложений в системе. Приложения со статусом Неизвестный отображаются в верхней части списка. Данный виджет обновляется автоматически при изменении статуса приложения.
Нажмите на контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для данного виджета. Параметры включают в себя следующее.
Развернуть до вкладки — данный виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени данного виджета.
Каждое приложение в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Показывает, что приложение выполняет инициализацию, которая включает в себя указанные ниже этапы.
Запуск приложения.
Чтение данных конфигурации из базы данных конфигурации.
Проверка целостности и полноты этих данных.
Установка соединений со всеми ресурсами в соответствии с этими данными конфигурации.
На этом этапе приложение подключается к локальному агенту управления (LCA), работающему на его хосте, но оно не готово предоставить обслуживание (например, принять подключения клиента).
Запущено
Этот статус присваивается приложению, когда процесс его инициализации полностью завершен. Это означает, что приложением выполнены указанные ниже действия.
Его конфигурация прочитана и проверена.
Установлены соединения со всеми необходимыми ресурсами.
Приложение готово предоставить обслуживание.
Приложение подключено к локальному агенту управления (LCA), работающему на его хосте.
Этот статус не обязательно означает, что приложение выполняет свои функции. Чтобы начать работу, некоторым приложениям необходимо выполнить дополнительные операции управления для конкретного решения через свой пользовательский интерфейс. Дополнительные сведения см. в документации по конкретному решению.
Служба недоступна
Этот статус показывает, что несмотря на то, что приложение запущено, оно не может предоставить обслуживание из-за внутренней причины.
Ожидание запуска
Приложение активируется. Сервер управления решениями выполнил команду запуска, но приложение еще не подключено к локальному агенту управления на своем хосте. Этот статус существует только в период между командой запуска приложения и сообщением локального агента управления о том, что приложение подключено.
Остановлено
Этот статус показывает, что приложение установлено и настроено в системе, но не запущено. Иными словами, приложение либо не активировано, либо неожиданно прекратило работу.
Ожидание остановки
Выполняется завершение работы приложения. Приложение приняло команду остановки от сервера управления решениями, но еще не отключилось от локального агента управления на своем хосте. Этот статус существует только в период между получением инструкции об остановке приложения и фактическим прекращением работы. Обычно этап «Ожидание» включает в себя некоторые функции по составлению сводки о работе конкретных приложений, закрытие всех открытых соединений, прекращение работы и регистрация прекращения работы локальным агентом управления.
Приостановлено
Этот статус показывает, что приложение получило запрос на постепенное завершение работы, прекратило прием новых подключений клиентов и завершило обработку все текущих подключений и запросов.
Выполняется приостановка
Этот статус показывает, что приложение получило запрос на корректное завершение работы и прекратило прием новых запросов и подключений клиентов. Но обработка текущих подключений и запросов еще выполняется.
Неизвестный
Этот статус показывает, что уровень управления не может предоставить достоверную информацию о текущем статусе приложения. Иными словами, сервер управления решениями не подключен к локальному агенту управления на хосте, где настроен запуск приложения. Этот статус не обязательно означает, что приложение не может выполнять свои функции.
Important
Все настольные приложения с графическим пользовательским интерфейсом отображаются со статусом «Неизвестный».
Нажмите кнопку Развернуть до вкладки, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Приложения» можно выполнять следующие действия.
Запуск приложения через Genesys Administrator Extension не обязательно означает, что приложение немедленно начнет выполнять свои функции. Приложения являются компонентами структур более высокого уровня, называемых решениями, и большинство из них работает нормально только в составе решений, частью которых они являются. Компания Genesys рекомендует активировать отдельные приложения только для выполнения технического обслуживания или во время обновлений в режиме онлайн. В обычном рабочем режиме всегда следует запускать полное решение.
Запуск или остановка приложения типа «Точка доступа к базе данных» невозможны.
Procedure: Запуск приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые нужно запустить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Запуск.
Приложение Genesys Administrator Extension дает команду серверу управления решениями, который использует локальный агент управления, активировать приложение дистанционно.
Для запуска приложения требуется определенное время, которое зависит от следующих параметров.
Количество данных конфигурации, которое приложению необходимо считать из базы данных конфигурации.
Количество времени, необходимое для проверки целостности и полноты данных.
Количество сетевых подключений к другим системным ресурсам, которое приложению необходимо установить.
В процессе инициализации приложения его статус меняется с «Остановлено» на «Ожидание». После запуска приложения его статус меняется с «Ожидание» на «Работает».
В некоторых сценариях приложение может зависеть от выполнения своих функций внутренними или внешними компонентами. В этих случаях статус приложения может меняться следующим образом.
С «Остановлено» на «Ожидание», затем на «Инициализация» и, возможно, на «Служба недоступна».
С «Инициализация» или «Служба недоступна» на «Запущено» только после готовности всех внутренних и внешних компонентов.
Приложение Genesys Administrator сообщает об успешном запуске приложения только в случае, если приложение изменило статус на «Запущено» или «Служба недоступна» в течение заданного периода времени.
Important
Запуск приложения возможен только в случае, если его текущим статусом является «Остановлено».
Запуск приложения возможен только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта конфигурации «Приложение».
Если приложение установлено как служба, оно будет запускаться как служба.
Остановка приложения может вызвать остановку некоторых или всех работающих решений, к которым относится приложение.
Это действие аналогично команде Постепенная остановка в приложении Genesys Administrator. Если приложение остановлено, оно прекращает принимать новые запросы и завершает обработку запросов, стоящих в очереди.
Остановить приложение можно только в случае, если
его текущим статусом является «Запущено», «Служба недоступна» или «Ожидание». Постепенная остановка приложения невозможна, если его статусом является «Выполняется приостановка» или «Приостановлено».
Требуется также наличие разрешения «Исполнить» для объекта «Приложение».
Procedure: Остановка приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые нужно остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Остановка.
Приложение Genesys Administrator Extension дает команду серверу управления решениями, который использует локальный агент управления, завершить работу приложения дистанционно.
Поддержка постепенного завершения работы
Если вы не уверены, что приложение поддерживает постепенное завершение работы, можно использовать параметр конфигурации suspending-wait-timeout, чтобы настроить тайм-аут. В этом случае приложение завершит работу постепенно, если оно поддерживает эту функцию, в противном случае, произойдет резкая остановка приложения. Дополнительные сведения о данном параметре конфигурации см. в справочном руководстве по параметрам конфигурации платформы Framework.
Остановка приложения может вызвать остановку некоторых или всех работающих решений, к которым относится приложение.
Если остановка приложения происходит внезапно (резко), приложение мгновенно прекращает обработку всех запросов, как новых, так и текущих. Остановить приложение можно только в случае, если
его текущим статусом является «Запущено», «Служба недоступна», «Ожидание», «Выполняется приостановка» или «Приостановлено».
Требуется также наличие разрешения «Исполнить» для объекта «Приложение».
Procedure: Принудительная остановка приложения
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые нужно остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Принудительная остановка.
Приложение Genesys Administrator Extension дает команду серверу управления решениями, который использует локальный агент управления, завершить работу приложения дистанционно.
Это действие позволяет вручную переключиться с резервного на первичный объект.
Для выполнения переключения вручную необходимы следующие условия.
Наличие соответствующей лицензии для уровня управления, позволяющей выполнять переключение. Если лицензия отсутствует, этот параметр неактивен.
Наличие разрешения «Исполнить» для данного приложения.
Important
Переключение вручную невозможно для приложений следующих типов:
сервер конфигурации;
сервер баз данных;
точка доступа к базе данных;
сервер управления решениями.
Procedure: Использование режима переключения применительно к приложению
Prerequisites
Используется вкладка «Приложения». При использовании виджета «Приложения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
На вкладке «Приложения» установите флажок рядом с приложениями, которые нужно вручную переключить с резервного на первичный объект.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Режим переключения.
Tip
Можно также запустить и остановить приложения, нажав на имя статуса на вкладке «Приложения». Например, если приложение находится в состоянии Запущено, то при нажатии на имя статуса будет выполнена попытка остановить приложение. Аналогично, если приложение находится в состоянии Остановлено, то при нажатии на имя статуса будет выполнена попытка запустить приложение.
Виджет «Хосты» показывает список хостов, имеющихся в среде. Данный список обновляется автоматически при изменении статуса хоста.
Нажмите на контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для данного виджета. Параметры включают в себя следующее.
Развернуть до вкладки — данный виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени данного виджета.
Каждый хост в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Означает, что сервер управления решениями успешно подключился к локальному агенту управления, работающему на данном хосте, и, следовательно, может контролировать все приложения на данном хосте и управлять ими.
Не подключен
Означает, что сервер управления решениями не может подключиться к локальному агенту управления, работающему на данном хосте, либо установленное ранее подключение потеряно. Этот статус может иметь одно из указанных ниже значений.
Локальный агент управления не запущен на данном хосте, прекратил свою работу или не отвечает.
Локальный агент управления не настроен должным образом в базе данных конфигурации.
Если не удается определить проблему, обратитесь к разделу «Устранение неисправностей на уровне управления» в справочном руководстве по интерфейсу управления решением для платформы Framework.
Недоступен
Означает, что сервер управления решениями не может подключиться к локальному агенту управления, работающему на данном хосте, либо установленное ранее подключение потеряно, потому что хост не запущен или в его работе произошел сбой.
Нет связи
Означает, что сервер управления решениями не может подключиться к локальному агенту управления, работающему на данном хосте, либо установленное ранее подключение потеряно из-за проблемы с установкой сетевого подключения между сервером управления решениями и хостом. В частности, отсутствует маршрут к хосту.
Неизвестно
Такой статус появляется в одном из двух случаев.
В конфигурации распределенного сервера управления решениями сервер SCS, к которому подключается приложение Genesys Administrator, не может подключиться к другому распределенному серверу SCS, который назначен для данного хоста, либо ранее установленное подключение к нему потеряно.
Приложение Genesys Administrator Extension не может подключиться к серверу SCS на данном хосте, либо установленное подключение к нему потеряно. В этом случае приложение Genesys Administrator Extension будет отображать все хосты со статусом «Неизвестный».
Нажмите кнопку Развернуть до вкладки, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Хосты» можно выполнять следующие действия.
Нажмите на графический значок рядом с хостом, чтобы просмотреть статистические данные этого хоста. В окне Информация о хосте можно просмотреть сведения на следующих вкладках:
Хосты
Процессы
Службы
Схемы
Хосты
На вкладке «Хосты» отображается информация о загрузке ЦП и использовании памяти в формате таблицы. Информация в режиме реального времени по каждому ЦП включает в себя следующие параметры:
Время работы пользователей (%)
Время работы ядра (%)
Рабочее время (%)
На вкладке также приводится основная информация в режиме реального времени по использованию памяти (в килобайтах):
Используемая виртуальная память
Всего виртуальной памяти
Процессы
На вкладке «Процессы» отображаются все процессы, запущенные на хосте. Для каждого процесса на вкладке «Процессы» отображаются следующие параметры:
Имя
PID (идентификатор процесса)
Загрузка ЦП (%)
Использование памяти (МБ)
Приоритет
Службы
Important
На этой вкладке отображаются только хосты, работающие на базе Windows.
На вкладке «Службы» отображаются программы, установленные для запуска в качестве служб Windows на выбранном хосте. На этой вкладке отображаются только сведения о хост-компьютерах, на которых используется операционная система Windows с поддержкой Genesys.
Для каждой службы на вкладке «Службы» отображаются следующие параметры.
Имя — подлинное имя программы, установленной в качестве службы Windows.
Отображаемое имя — служебное имя программы, отображаемое в окне «Службы».
Состояние — текущее состояние службы.
Код завершения Win32 — код ошибки, которая возникает во время запуска или завершения работы службы.
Код завершения Svc — код ошибки конкретной службы, которая возникает во время запуска или завершения работы службы.
Контрольная точка — индикатор выполнения операции, используемый службой во время длительных операций.
Ожидание — интервал в миллисекундах, в течение которого текущий этап операции должен быть завершен.
Дополнительные сведения см. в документации по операционной системе Microsoft Windows.
Схемы
На вкладке «Схемы» отображается график использования памяти и загрузки процессора на хосте.
Виджет «Решения» показывает список решений, имеющихся в среде. Данный список обновляется автоматически при изменении статуса решения.
Нажмите на контекстное меню (три вертикальные точки) в заголовке виджета для доступа к параметрам, характерным для данного виджета. Параметры включают в себя следующее.
Развернуть до вкладки — данный виджет можно развернуть до размера вкладки, чтобы показать больше данных и параметров.
Редактировать — используется для редактирования имени данного виджета.
Каждое решение в списке имеет один из указанных ниже статусов.
Означает, что запрос на запуск решения отправлен серверу SCS, но существует ряд приложений, которые необходимо запустить в решении.
Запущено
Означает, что решение готово к выполнению своей основной функции, т.е. все обязательные компоненты решения имеют статус «Запущено».
Этот статус не обязательно означает, что решение выполняет свои функции в данный момент. Чтобы начать работу, некоторым решениям необходимо выполнить дополнительные операции управления для конкретного решения через свой пользовательский интерфейс. Дополнительные сведения см. в документации по конкретному решению.
Ожидание остановки
Означает, что запрос на остановку решения отправлен серверу SCS, но существует ряд приложений, которые необходимо остановить в решении.
Остановлено
Означает, что один или несколько обязательных компонентов решения не имеет статуса «Запущено», следовательно, решение не может выполнять свои функции. Статус «Остановлено» может означать, что решение либо не было активировано, либо в его работе произошел сбой из-за того, что один из его обязательных компонентов недоступен.
Неизвестный
Означает, что уровень управления не может предоставить достоверную информацию о статусе решения. Этот статус не обязательно означает, что решение не может выполнять свои функции.
Нажмите кнопку Развернуть до вкладки, чтобы преобразовать виджет во вкладку. На вкладке «Решения» можно выполнять следующие действия.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или «Платформа» можно запустить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Procedure: Запуск решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые нужно запустить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Запуск.
Приложение Genesys Administrator Extension отправляет команду запуска для каждого решения серверу управления решениями (SCS). Сервер SCS запускает решения в той последовательности, в которой он считывает их конфигурацию с сервера конфигурации, и обрабатывает каждую команду запуска как для индивидуально запускаемого решения.
Important
Полный запуск решения может занять некоторое время. Это время зависит от количества и расположения компонентов решения и времени, которое необходимо для инициализации каждого компонента.
Сервер SCS проверяет статус всех обязательных компонентов решения, которые включены в список проверяемых на уровне управления.
Приложение Genesys Administrator Extension сообщает об успешном запуске решения после того, как для всех этих компонентов будет зафиксирован статус «Запущено» в течение заданного тайм-аута. После запуска решения его статус меняется с «Остановлено» на «Запущено».
Important
Запуск решения возможен только при наличии разрешения «Выполнение» для объекта конфигурации «Решение» на уровне конфигурации.
В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут иметь статус «Запущено» до запуска решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения запускаются одновременно. В соответствии с их конфигурацией им назначаются режимы динамического резервирования.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или «Платформа» можно остановить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Это действие аналогично команде Постепенная остановка в приложении Genesys Administrator. При постепенной остановке решения все приложения в составе данного решения прекращают принимать новые запросы и завершают обработку текущих запросов в очереди.
Этот способ можно использовать для остановки решения только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта «Решение».
Procedure: Остановка решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые нужно остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Остановка.
Приложение Genesys Administrator отправляет команду остановки для каждого решения серверу управления решениями (SCS). Сервер SCS использует локальных агентов управления (LCA) для деактивации компонентов решения в обратном порядке относительно порядка запуска компонентов. (Порядок запуска компонентов задан в объекте конфигурации «Решение».)
Important
В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут оставаться в состоянии «Запущено» после постепенной или резкой остановки решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения останавливаются одновременно.
Решение типа «Тип решения по умолчанию» или «Платформа» можно остановить из приложения Genesys Administrator Extension, только если решение было создано с помощью мастера решений.
Если остановка решения выполняется не постепенно, его работа резко прекращается и все приложения в его составе немедленно прекращают обработку новых и текущих запросов.
Этот способ можно использовать для остановки решения только при наличии разрешения «Исполнить» для объекта «Решение».
Procedure: Принудительная остановка решения
Prerequisites
Используется вкладка «Решения». При использовании виджета «Решения» нажмите на контекстное меню (три точки) и выберите Развернуть до вкладки.
Steps
В виджете «Решения» установите флажок рядом с решениями, которые нужно остановить.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите Принудительная остановка.
Приложение Genesys Administrator Extension посылает команду остановки для каждого решения серверу SCS, который использует локальные агенты управления (LCA) для деактивации компонентов решения в обратном порядке относительно порядка запуска компонентов. (Порядок запуска компонентов задан в объекте конфигурации «Решение».)
Important
*В связи с тем, что несколько решений могут использовать одни и те же приложения, некоторые компоненты решения могут оставаться в состоянии «Запущено» после постепенной или резкой остановки решения.
В конфигурациях с дублированием основные и резервные компоненты решения останавливаются одновременно.
Tip
Решения можно также запустить и остановить, нажав на имя состояния на вкладке «Решения». Например, если решение находится в состоянии Начато, то при нажатии на имя состояния будет выполнена попытка остановить решение. Аналогично, если решение находится в состоянии Остановлено, то при нажатии на имя состояния будет выполнена попытка запустить решение.
