Группы мест

Группы мест служат для логического объединения мест. Места можно объединить в группы, если в соответствии с алгоритмами обработки вызовы должны распределяться в рамках определенного набора мест под управлением приложений, а не с помощью механизмов ACD коммутатора.

Например, рассмотрим услугу парковки вызовов. Приложение маршрутизации передает вызов на порт, который назначен группе мест парковки вызовов. Затем, во время парковки вызова, приложение прикрепляет к нему данные об обработке, которую необходимо к нему применить.

В списке Группы мест приведены группы мест, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные группы мест отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Группа мест», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Important

При удалении группы мест из базы данных конфигурации удаляется только сам объект «Группа мест». Входящие в него объекты «Место» не удаляются.

Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует группу мест.
• Переместить в — перемещает группу мест в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение групп мест.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы мест. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Группа мест»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя группы мест. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами). Если в группе мест есть хотя бы одно место, изменить это значение невозможно.
   • Таблица пропускной способности — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица пропускной способности, связанная с этой группой мест. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
   • Таблица квот — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица квот, связанная с этой группой мест. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
   • Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с данной группой мест.
   • Сайт — сайт, содержащий этот контракт с оплатой расходов.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Исходные абонентские номера приведен список абонентских номеров, с которых вызовы могут быть перенаправлены в эту группу мест. В этот список можно включать абонентские номера следующих типов: точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, служебный номер, очередь маршрутизации, очередь ACD, виртуальная очередь или виртуальная точка маршрутизации. Чтобы добавить абонентский номер, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
4. Добавив абонентский номер, выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
5. На вкладке Места нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить место. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
6. Добавив место в группу мест, выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
7. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide