Кампании

Кампания — это гибкий общий план, служащий для упорядочения списков вызывающих абонентов и групп агентов (или групп мест) для выполнения телефонных вызовов и обработки их результатов. Кампанию можно назначить нескольким группам кампаний. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.

В списке Кампании приведены кампании, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

Отключенные кампании отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Кампания», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует кампанию.
• Переместить в — перемещает кампанию в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение кампаний.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя кампании. Можно также настроить параметры и разрешения.

Procedure: Создание объектов «Кампания»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя кампании. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Описание — краткое описание кампании.
   • Сценарий — определяет объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. На вкладке Списки вызывающих абонентов нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить список вызывающих абонентов. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
4. Добавив список вызывающих абонентов в кампанию, выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide