Диспетчер конфигурации

С помощью диспетчера конфигурации можно создавать такие объекты конфигурации системного уровня, как аварийные состояния, бизнес-атрибуты, хосты и т. д., а также управлять ими.

Обзор диспетчера конфигурации

Страница Диспетчер конфигурации — единое место для просмотра объектов конфигурации, которые используются системой, и управления ими. Genesys Administrator Extension может управлять объектами в конфигурациях как с одной, так и с многими группами внутренних абонентов.

Объекты конфигурации, также известные как объекты базы данных конфигурации, содержат данные, которые необходимы решениям и приложениям Genesys для работы в определенной среде. Все эти объекты содержатся в базе данных конфигурации.

В диспетчере конфигурации эти объекты упорядочены по типам. Например, объекты конфигурации, относящиеся к исходящим кампаниям обзвона, отображаются под заголовком Исходящий.

Щелкните имя одного из типов объектов конфигурации, чтобы просмотреть список соответствующих объектов конфигурации в системе. Из этого списка можно перейти к редактированию или удалению существующих объектов конфигурации, а также к созданию новых объектов.

Для просмотра объектов конфигурации для конкретной группы внутренних абонентов и управления ими нажмите на значок кубика и введите имя группы внутренних абонентов в поле Каталог групп внутренних абонентов. По умолчанию в диспетчере конфигурации отображаются объекты конфигурации для группы внутренних абонентов, к которой относится ваша учетная запись пользователя. Если создать новый объект во время просмотра объектов конкретной группы внутренних абонентов, он будет создан в ее каталоге.

Important

Поле Каталог групп внутренних абонентов не отображается в среде с одной группой внутренних абонентов.

Для получения дополнительных сведений о Диспетчере конфигурации нажмите на раздел ниже.

Иерархия объектов

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть раздел

В Genesys Administrator Extension объекты хранятся в папках, причем в каждой из них обычно находятся объекты одного типа.

Чтобы оптимизировать управление средой конфигурирования, можно сформировать иерархию, создав вручную произвольное сочетание указанных ниже элементов.

• Папки и подпапки — папка содержит объекты одного типа. Например, для объектов типа «Хост» можно создать подпапки, в которых хосты будут сгруппированы по расположению.
• Бизнес-модули и сайты — в отличие от папок, бизнес-модули и сайты могут содержать объекты различных типов. Например, все объекты конфигурации, относящиеся к определенному территориальному подразделению в организации, можно сгруппировать в сайт, который будет содержать объекты конфигурации в папках и подпапках.

Кроме того, указанные ниже объекты включают в себя свои родительские объекты как часть иерархии.

• Группы кампаний — в иерархию входят кампании.
• Порты IVR — в иерархию входят объекты IVR.
• Значения бизнес-атрибутов — в иерархию входят бизнес-атрибуты.
• Имена для входа агентов — в иерархию входят коммутаторы.
• Абонентские номера — в иерархию входят коммутаторы.

В Genesys Administrator Extension отображается путь (набор элементов) навигации, который показывает местоположение отображаемых объектов в иерархии. Этот путь отображается для каждого списка объектов и располагается прямо над ним. Чтобы быстро перейти к любому элементу этого пути, щелкните его.

Объекты некоторых типов могут существовать только в пределах корневой группы внутренних абонентов или бизнес-модуля (сайта). При просмотре объектов группы внутренних абонентов могут быть не видны следующие объекты:

• Аварийные состояния
• Шаблоны приложений
• Приложения
• Хосты
• Решения
• Коммутационные телефонные станции

Импорт и экспорт данных

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть раздел

Для большинства объектов конфигурации можно импортировать и экспортировать данные, такие как параметры конфигурации. Для этого нужно нажать кнопку Дополнительно и выбрать команду Импорт или Экспорт. В Genesys Administrator Extension используются такие форматы файлов, как CFG/CONF.

Дополнительные сведения о допустимых форматах файлов для импорта см. в разделе «Форматы файлов».

Необходимые разрешения

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть раздел

Минимальные разрешения, необходимые для работы в Genesys Administrator Extension, зависят от конкретной задачи. Дополнительные сведения см. в разделе «Разрешения».

Для выполнения определенных задач, связанных с объектом или группой объектов, необходимо иметь соответствующие привилегии роли.

Разрешение	Описание	Необходимые условия
Чтение	Чтобы можно было просматривать объект, нужно иметь для него разрешение Чтение. В диспетчере конфигурации можно просмотреть тип объекта. При отсутствии разрешения Чтение для объекта он не отображается в диспетчере конфигурации. В представлениях списков отображается кнопка Редактировать. Чтобы просмотреть данные объекта, можно щелкнуть его.	Нет
Создание	Чтобы можно было создать объект в определенной папке, нужно иметь для нее разрешение Создание. Пользователь, создавший объект, получает для него разрешения на полный доступ. Остальные учетные записи получают те же разрешения на доступ к новому объекту, что и для папки, в которой он создан. В представлениях списков отображаются кнопки Создать, Клонировать и Переместить в. В представлениях сведений об объектах отображаются кнопки Клонировать и Переместить в. Кроме того, отображаются вкладки Параметры, Разрешения и Зависимости.	Чтение
Обновление	Чтобы можно было изменять объект, нужно иметь для него разрешение Обновление. В представлениях списков отображается кнопка Включить или Отключить. В представлениях сведений об объектах отображаются кнопки Включить или Отключить, Сохранить и Применить.	Чтение
Удаление	Чтобы можно было удалить объект, нужно иметь для него разрешение Удаление. В представлениях списков отображается кнопка Удалить. В представлениях сведений об объектах отображается кнопка Удалить.	Чтение

Манипулирование несколькими объектами

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть раздел

В Genesys Administrator Extension для одновременного манипулирования несколькими объектами используются наборы групповых изменений. Например, наборы групповых изменений можно использовать для одновременного добавления или удаления нескольких пользователей. С помощью наборов групповых изменений можно дублировать функциональные возможности мастера в Genesys Administrator.

Правила именования

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть раздел

Большинство объектов в базе данных конфигурации соответствуют физическим объектам (например, коммутаторам, агентам и установленным приложениям) в контакт-центре, поэтому в настоящем документе объекты базы данных конфигурации начинаются с заглавной буквы. Например, слово «коммутатор» отображается строчными буквами, если относится к физическому коммутатору в контакт-центре, но начинается с прописной буквы, если относится к объекту конфигурации, который представляет физический коммутатор. Аналогично слово «приложение» отображается строчными буквами, если относится к приложению, установленному в контакт-центре, но начинается с прописной буквы, если относится к объекту конфигурации, отображающему установленное приложение.

Общие свойства объектов

Все объекты имеют указанные ниже свойства и элементы конфигурации.

• Имя — имена уникальным образом идентифицируют объекты в пределах определенного диапазона. Таким образом, имя, которое может содержать до 255 символов, — это обязательный параметр для большинства типов объектов. Исключение составляют перечисленные ниже объекты.
  • Абонентские номера и Имена для входа агентов — эти уникальные номера и коды идентифицируют их в пределах коммутатора.
  • Порты IVR — уникальные номера портов идентифицируют их в пределах IVR.

  Важное значение имеет способ именования объектов в среде. Согласованные и понятные правила именования облегчают понимание и ускоряют просмотр среды конфигурирования, что упрощает поддержку конфигурации и делает ее удобной в использовании.

  Important

  Genesys Administrator Extension поддерживает полный набор символов в именах объектов, однако использование определенных символов может привести к проблемам в работе других приложений Genesys. В связи с этим не включайте в имена объектов пробелы, тире, точки и специальные знаки. Вместо пробелов и тире рекомендуется использовать символы подчеркивания.
  Имена, заданные для объектов определенных типов, должны совпадать с именами сущностей, представляемых этими объектами где-либо в среде. Например, имена объектов «Хост» должны совпадать с именами, присвоенными компьютерам, которые отображаются с помощью этих объектов в среде сети передачи данных.
• Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что сущность, представляемая объектом, находится в нормальном рабочем состоянии и ее можно использовать без ограничений. Если параметр не выбран, это означает, что сущность, представляемая объектом, используется в непроизводственной среде. Взаимодействия с клиентами не могут быть направлены на эту цель, даже если рабочие данные указывают на доступность этого объекта.

  Отключение папки или объекта, который является родительским для других объектов, также приводит к отключению всех объектов в пределах папки или всех дочерних объектов данного родительского объекта.

  Например:

  • Отключение объекта Коммутатор приводит к отключению всех Абонентских номеров и Имен для входа агентов, определенных в рамках этого коммутатора.
  • Отключение папки «Группа агентов» приводит к отключению всех Групп агентов, настроенных в этой папке.
  Однако при отключении группы объектов (например, объекта «Группа агентов») отдельные члены этой группы (в данном примере — объекты «Агент») остаются включенными.

Разрешения

На вкладке Разрешения приводятся списки объектов «Группа доступа» и «Пользователь», у которых есть явно настроенные разрешения для данного объекта. Разрешения обычно устанавливаются для одного или нескольких объектов «Пользователь» или «Группа доступа», которым необходимо предоставить доступ. Это позволяет оптимизировать настройку разрешений, а область управления ими ограничивается отдельным объектом базы данных.

Дополнительные инструкции по предоставлению, изменению и удалению разрешений см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.

Important

Некоторые объекты конфигурации, такие как «Группы внутренних абонентов» и «Папка», являются родительскими объектами для одного или нескольких дочерних объектов. При открытии вкладки Разрешения для данных родительских объектов можно использовать следующие дополнительные параметры для настройки разрешений.

• Флажок Распространять — если флажок Распространять, установлен, разрешение распространяется на каждый дочерний объект данного родительского объекта. Если флажок Распространять не установлен, разрешение удаляется из каждого дочернего объекта данного родительского объекта, если это разрешение не было изменено в дочернем объекте.
• Кнопка Заменять рекурсивно — при нажатии кнопки Заменять рекурсивно разрешения каждого дочернего объекта удаляются и заменяются на разрешения родительского объекта.

Доступны следующие действия:

Изменение состава членов

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure: Изменение состава членов

Steps

1. Выберите объект и перейдите на вкладку Разрешения.
2. Нажмите кнопку Добавить пользователя или Добавить группу доступа.
3. Откроется новое окно, в котором можно выбрать объект «Пользователь» или «Группа доступа». Объекты типа «Пользователь» или «Группа доступа» можно найти с помощью одного из указанных ниже методов.
   • В иерархии — нажмите кнопку Показать иерархию, чтобы увидеть список всех объектов «Пользователь» или «Группа доступа» в среде, отсортированный в соответствии с иерархией.
   • В списке — нажмите кнопку Показать список, чтобы увидеть список всех объектов «Пользователь» или «Группа доступа» в среде.
   • С помощью быстрого фильтра — введите имя или часть имени объекта «Пользователь» или «Группа доступа» в поле Быстрый фильтр.
4. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Разрешения, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Изменение разрешений на доступ

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure:

Steps

1. Выберите объект и откройте вкладку Разрешения.
2. Можно изменить любые из приведенных ниже параметров.

Свойство	Описание
Создание (C)	Пользователь может создавать объекты этого типа.
Чтение (R)	Пользователь может просматривать сведения об этом объекте.
Обновление (U)	Пользователь может изменять этот объект.
Удаление (D)	Пользователь может удалить этот объект.
Выполнение (X)	Пользователь может развертывать, запускать, останавливать или иным образом активировать этот объект.
Просмотр разрешений объекта (RP)	Пользователь может просматривать разрешения на доступ к этому объекту.
Изменение разрешений объекта (CP)	Пользователь может изменять разрешения на доступ к этому объекту.

3. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Разрешения, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Удаление разрешений на доступ

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure:

Steps

1. Выберите объект и откройте вкладку Разрешения.
2. Выберите объект «Группа доступа» или «Пользователь», разрешения которого необходимо удалить.
3. Нажмите кнопку Удалить.
4. Появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить удаление. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Разрешения, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Параметры конфигурации

Important

Объекты «Приложение» и «Шаблон приложения» имеют дополнительную вкладку Параметры приложения, которая позволяет настраивать параметры конфигурации, характерные для этих объектов. Создание, обновление и удаление этих параметров выполняется так же, как и для обычных параметров.

На вкладке Параметры можно настроить параметры конфигурации для объекта. Доступны следующие действия:

Создание параметра

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure: Создание параметра

Steps

1. Выберите объект и перейдите на вкладку Параметры.
2. Нажмите кнопку Добавить.
3. Введите информацию в полях Раздел, Ключ и Значение.
4. Нажмите кнопку ОК.
5. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Параметры, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Обновление параметра

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure: Обновление параметра

Steps

1. Выберите объект и перейдите на вкладку Параметры.
2. Выберите параметр.
3. Измените информацию в полях Раздел, Ключ и Значение.
4. Нажмите кнопку ОК.
5. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Параметры, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Удаление параметра

[+] Нажмите здесь, чтобы раскрыть ход выполнения

Procedure: Удаление параметра

Steps

1. Выберите объект и перейдите на вкладку Параметры.
2. Выберите параметр.
3. Нажмите кнопку Удалить.
4. Выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
   • Чтобы принять изменения и остаться на вкладке Параметры, нажмите кнопку Применить.
   • Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.

Important

• Поля Раздел и Ключ являются обязательными, и их значения должны быть уникальными в пределах среды.
• При добавлении параметра, для которого есть метаданные, его значение проверяется.
• При изменении значения параметра, для которого есть метаданные, появляется раскрывающийся список (если метаданные определяют конечный набор допустимых значений) или редактируемое поле для ввода нового значения. Если для параметра нет метаданных, единственный возможный элемент управления для его изменения — это редактируемое поле для ввода нового значения.
• Чтобы импортировать или экспортировать параметры, нажмите кнопку Дополнительно. Дополнительные сведения см. в разделе Импорт и экспорт данных на вкладке «Обзор» выше.

Зависимости

На вкладке Зависимости приводится список всех объектов, зависящих от данного объекта, и указано свойство, от которого они зависят.

Например, рассмотрим сценарий, в котором объект «Приложение» с именем AppA работает на объекте типа «Хост» с именем HostA. Функционирование объекта AppA зависит от объекта HostA, поэтому на вкладке Зависимости для объекта HostA AppA отображается в качестве зависимого объекта со свойством Хост.

Для всех объектов типа «Пользователь» и «Агент» на вкладке Зависимости также отображаются назначенные им объекты «Роль».

Чтобы просмотреть свойства любого зависимого объекта, щелкните его имя в списке. Затем можно изменить его свойства или создать другой объект такого же типа.

Назначение сертификатов безопасности

Для защиты обмена данными между компонентами Genesys при желании можно использовать протокол TLS. Он реализуется с помощью сертификатов безопасности, которые необходимо настроить для объектов «Хост» и «Приложение», представляющих компоненты.

Important

Перед настройкой защищенного обмена данными убедитесь в том, что сертификаты установлены на хост-компьютерах, на которых выполняются компоненты Genesys, и данные сертификатов доступны.

Сертификаты безопасности назначаются на уровне хостов, а также (необязательно) на уровнях приложений и портов. По умолчанию приложения и порты используют сертификат хоста, если для них не настроены собственные сертификаты. Если же они настроены, то переопределяют сертификат хоста по умолчанию.

Дополнительные сведения о развертывании TLS см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.

Поддерживаемые форматы файлов

CFG и CONF — это форматы файлов, содержащих обычный текст. Формат CFG предназначен для использования в системах Microsoft Windows, а CONF — в системах UNIX.

Оба формата поддерживают импорт и экспорт только строковых параметров. Параметры конфигурации других типов игнорируются при импорте и экспорте.

Синтаксис

Синтаксис файлов форматов CFG и CONF одинаков. Каждый раздел и параметр указывается в отдельной строке, причем имена разделов заключаются в квадратные скобки. За именем раздела следует список относящихся к нему параметров с соответствующими значениями:

[имя_раздела1]
имя_параметра1=значение_параметра1
...
имя_параметраN=значение_параметраN

[имя_раздела2]
имя_параметраN+1=значение_параметраN+1
...

Пример

Приведенный ниже фрагмент файла конфигурации иллюстрирует правильный синтаксис в файле формата CFG или CONF.

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide