Статистические таблицы
Статистические таблицы — это группы статистических дней, представляющие статистическую модель производительности групп агентов в течение календарного периода, который может составлять до одного года. Статистические таблицы можно использовать в приложениях, обрабатывающих вызовы, для балансировки нагрузки между группами агентов, когда для них недоступна статистика в режиме реального времени.
В списке Статистические таблицы приведены статистические таблицы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Статистическая таблица», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
- Клонировать — копирует статистическую таблицу.
- Переместить в — перемещает статистическую таблицу в другую иерархическую структуру.
- Включение и отключение статистических таблиц.
- Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя статистической таблицы. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.
Procedure: Создание объектов «Статистическая таблица»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя статистической таблицы. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
- Тип — тип статистической таблицы. Изменить заданное значение невозможно. Существует пять типов статистических таблиц, перечисленных ниже.
- Таблица пропускной способности — приложения, обрабатывающие вызовы, сравнивают значения из списка Интервалы объекта «Статистические дни».
- Таблица квот — приложения, обрабатывающие вызовы, сравнивают минимальное, максимальное и целевое значения, которые указаны в объекте «Статистические дни».
- Специальная дневная таблица — приложения, обрабатывающие вызовы, могут идентифицировать определенные дни (например, праздники).
- Таблица контрактов с плавающими ставками — приложения, обрабатывающие вызовы, рассчитывают стоимость взаимодействия в соответствии с прогнозируемым объемом и ставкой по этому объему.
- Таблица объемных контрактов — приложения, обрабатывающие вызовы, рассчитывают стоимость взаимодействия в соответствии с предопределенной стоимостью вызова или стоимостью агента.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- На вкладке Статистические дни нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить Статистический день. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
- Нажмите кнопку Сохранить.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide