Агенты

Агенты — это пользователи, которые непосредственно осуществляют взаимодействие с клиентами. В окне Агенты указываются все агенты в вашей среде (или группе внутренних абонентов, если вы находитесь в среде с многими группами внутренних абонентов). Для просмотра доступны только те объекты, к которым у вас есть доступ.

Отфильтровать содержимое этого списка можно несколькими способами.

• Нажмите кнопку Показать быстрый фильтр и введите критерий поиска в поле Быстрый фильтр. Список динамически обновляется в соответствии с текстом в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите кнопку Показать фильтр столбцов, чтобы вывести на экран поля поиска для каждого заголовка столбца. Введите критерий поиска в одном из этих полей, чтобы быстро найти столбец, соответствующий критерию.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть окно Каталог групп внутренних абонентов. В этом окне щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Окно Агенты имеет два разных режима для разных пользователей. Изменить режим можно в меню Системные предпочтения, выбрав пункт Управление агентами, а затем значение Облачный или Локальный. Для получения дополнительной информации об этих режимах нажмите на вкладку ниже.

Облачный режим обеспечивает простой и эффективный механизм создания агентов и управления ими. Он автоматически формирует некоторые объекты конфигурации, такие как абонентские номера и места, чтобы упростить создание агента. Если требуется более детальный контроль над процессом, выберите в меню Управление агентами режим Локальный.

Создание агента

Для создания агента нажмите кнопку Добавить.

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Создание агента

Purpose: Создание агента в окне Агенты при использовании режима Облачный

Steps

1. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно Добавить агента.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Сведения о пользователе
     • Имя пользователя — имя, которое должен использовать этот пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
     • Имя — имя пользователя.
     • Фамилия — фамилия пользователя.
     • Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительные сведения см. в справочном руководстве по внешней аутентификации для платформы.
     Important
     Поле Внешний идентификатор может быть скрыто, если в меню Системные предпочтения/Управление агентами установлен флажок Скрыть внешний идентификатор.
     • Электронная почта — адрес электронной почты пользователя.
     • Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен использоваться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно.
     Important
     К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.
     • Организация — папка, в которой хранится объект с личными сведениями для данного пользователя.
     • Номер по умолчанию — номер телефона пользователя. Это поле используется для создания связанных объектов Абонентский номер, Место и Имя для входа агента для пользователя. Интерфейс GAX использует существующие объекты, если таковые имеются.
   • Навыки
     • Навыки можно добавить для агента указанными ниже способами.
       • Создание навыка — введите имя нового навыка в поле Быстрый фильтр и нажмите кнопку +, чтобы создать его.
       • Выбор существующего навыка — в разделе Навыки выберите существующие навыки из списка, чтобы добавить их для агента. Чтобы выбрать навык, установите флажок рядом с ним и введите числовое значение в поле Рейтинг.
     Important
     Группы агентов могут быть заданы автоматически на основании навыка (виртуальные группы агентов), поэтому при создании навыка список групп агентов обновляется.
   • Группы агентов
     • Чтобы добавить агента в группу агентов, установите флажок рядом с элементом в списке.
3. Нажмите кнопку Сохранить.
Important
При добавлении агента в режиме Облачный в интерфейсе GAX также выполняются описанные ниже изменения конфигурации.
• Создание имен для входа агентов в каждом коммутаторе с помощью сведений, указанных в поле Номер по умолчанию.
• Создание объекта Пользователь и связывание имен для входа агентов с этим объектом. Время сводки для каждого имени для входа агента получает значение 0.

Другие действия

После выбора агента можно выполнять следующие действия.

• Редактирование информации об агенте— выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте. Редактирование поля Номер по умолчанию
  • Если это поле пусто, связь агента с текущим местом разрывается и его объекты Имя для входа агента очищаются.
  • Если присваивается новое значение, агент связывается с новым местом, абонентским номером и именем для входа агента, которые соответствуют новому значению. Новые объекты создаются в том случае, если они еще не существуют. Существующие объекты очищаются, но не удаляются.
• Копирование агента— выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
• Изменение состояния— выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.

Important

• Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
• Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с данным пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.

Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.

Important

При удалении агента в интерфейсе GAX не удаляются связанные с ним объекты Абонентский номер, Место и Имя для входа агента.

Локальный режим обеспечивает более высокий уровень контроля при создании агентов и управлении ими. Можно настроить автоматическое формирование интерфейсом GAX некоторых объектов конфигурации, таких как абонентские номера и места. Если вам не требуется детальный контроль над процессом, выберите в меню Управление агентами режим Облачный.

Создание агента

Для создания агента нажмите кнопку Добавить.

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Создание агента

Purpose: Создание агента в окне Агенты при использовании режима Локальный

Steps

1. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно Добавить агента.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Сведения о пользователе
     • Имя пользователя — имя, которое должен использовать этот пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
     • Имя — имя пользователя.
     • Фамилия — фамилия пользователя.
     • Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительные сведения см. в справочном руководстве по внешней аутентификации для платформы.
     Important
     Поле Внешний идентификатор может быть скрыто, если в меню Системные предпочтения/Управление агентами установлен флажок Скрыть внешний идентификатор.
     • Электронная почта — адрес электронной почты пользователя.
     • Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен использоваться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно.
     Important
     К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.
     • Организация — папка, в которой хранится объект с личными сведениями для данного пользователя.
     • Место — место, назначенное агенту. Нажмите кнопку Обзор, чтобы просмотреть список мест в вашей среде. После выбора места поле Номер/Абонентский номер становится видимым.
     • Имена для входа агентов — имена для входа агентов данного пользователя. Чтобы добавить имя для входа агента, нажмите кнопку +.
     • Номер/Абонентский номер — номер или абонентский номер пользователя. Данное поле отображается после выбора места. Чтобы добавить абонентский номер, нажмите кнопку +.
   • Добавление навыков пользователя
     • Навыки можно добавить для агента указанными ниже способами.
       • Создание навыка — введите имя нового навыка в поле Быстрый фильтр и нажмите кнопку +, чтобы создать его.
       • Выбор существующего навыка — в разделе Навыки выберите существующие навыки из списка, чтобы добавить их для агента. Чтобы выбрать навык, установите флажок рядом с ним и введите числовое значение в поле Рейтинг.
     Important
     Группы агентов могут быть заданы автоматически на основании навыка (виртуальные группы агентов), поэтому при создании навыка список групп агентов обновляется.
   • Группы агентов
     • Чтобы добавить агента в группу агентов, установите флажок рядом с элементом в списке.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Другие действия

После выбора агента можно выполнять следующие действия.

• Редактирование информации об агенте— выберите агента и нажмите Редактировать, чтобы отредактировать информацию об агенте.
• Копирование агента— выберите агента и нажмите Клонировать, чтобы создать копию объекта «Агент».
• Изменение состояния— выберите агента и нажмите Включить или Отключить, чтобы изменить состояние агента.

Important

• Отключенные агенты отображаются в списке как неактивные.
• Если пользователь отключен или удален, все сеансы, связанные с данным пользователем, становятся недействительными в интерфейсе Genesys Administrator Extension. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.

Чтобы удалить одного или нескольких агентов, установите флажок напротив агента и нажмите Удалить.

Important

При удалении агента в интерфейсе GAX не удаляются связанные с ним объекты Абонентский номер, Место и Имя для входа агента.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help