Пользователи (Люди)

Пользователи — это персонал контакт-центра, в том числе агенты, которым необходим доступ к приложениям Genesys. Агенты — это пользователи, которые непосредственно осуществляют взаимодействие с клиентами.

В Genesys Framework требуется, чтобы каждый пользователь, которому необходим такой доступ, был зарегистрирован в базе данных конфигурации с соответствующим набором разрешений.

Important

Чтобы запустить определенное приложение, пользователь должен иметь разрешения «Чтение» и «Выполнение» для объекта, представляющего это приложение в базе данных конфигурации. Новые пользователи, созданные в Genesys Administrator Extension, получают одинаковый набор стандартных разрешений и привилегий доступа, предоставляемый сервером конфигурации.

В списке Пользователи приведены пользователи, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком. Быстро отличить пользователей от агентов можно по значку слева от имени объекта.

Important

Отключенные пользователи отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы сгруппировать объекты по различным критериям, нажмите кнопку Группировать по.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Пользователь», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует пользователя.
• Переместить в — перемещает пользователя в другую иерархическую структуру.
• Включение или отключение пользователей.
Important
Если пользователь отключается или удаляется, система Genesys Administrator Extension делает недействительными все сеансы, связанные с ним. При выполнении пользователем следующего действия он перенаправляется на страницу входа в систему.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя пользователя. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Пользователь»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя, которое должен использовать этот пользователь для входа в среду. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
   • Агент — указывает, является ли этот пользователь агентом. Если этот флажок установлен, появляются дополнительные поля. После установки флажка снять его невозможно.
   • Имя — имя пользователя.
   • Фамилия — фамилия пользователя.
   • Адрес электронной почты — адрес электронной почты пользователя.
   • Идентификатор сотрудника — код, который содержит до 64 символов и идентифицирует пользователя в составе персонала контакт-центра. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами).
   • Пароль — пароль, который содержит не более 64 символов и должен использоваться этим пользователем для входа в среду. Существующий пароль просмотреть невозможно. Это поле всегда активно при создании нового пользователя. При редактировании данных существующего пользователя это поле активно, только если не выбран параметр Сбросить пароль.
   Important
   К паролям могут применяться правила форматирования. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.
   • Подтверждение пароля — подтверждение введенного пароля. Это поле всегда активно при создании нового пользователя. При редактировании данных существующего пользователя это поле активно, только если не выбран параметр Сбросить пароль при следующем входе.
   Important
   Не вставляйте пароль посредством его копирования из поля Пароль. Пароль необходимо ввести повторно.
   • Сбросить пароль при следующем входе — флажок, установка которого приводит к тому, что при следующем входе пользователя в систему появляется запрос на ввод нового пароля.
   Important
   Параметр Сбросить пароль при следующем входе отображается только тогда, когда приложение Genesys Administrator Extension подключено к Management Framework версии 8.1.1 или более поздней. Дополнительные сведения о сбросе паролей см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.
   • Внешний идентификатор — этот параметр применяется, только если используется внешняя аутентификация, т. е. LDAP или RADIUS. Это значение может быть именем пользователя в системе внешней аутентификации. Для LDAP это может быть полным или частичным URL-адресом LDAP в соответствии с RFC 2255. Дополнительные сведения см. в справочном руководстве по внешней аутентификации для платформы.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Если выбран параметр Агент, введите указанные ниже данные. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из следующего списка.
   • Место по умолчанию — место, назначенное агенту по умолчанию. Этот необязательный параметр применяется к ограниченному числу конфигураций, в частности, к тем, в которых невозможно в режиме реального времени установить привязку места к агенту посредством процедуры входа с использованием телефонной связи.
   • Правило пропускной способности — имя сценария типа Правило пропускной способности, который определяет способность агента выполнять несколько взаимодействий. Дополнительные сведения см. в документации по отчетности.
   • Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с данным агентом.
   • Сайт — сайт, содержащий этот контракт с оплатой расходов.
4. На вкладке Участник нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить группу доступа.
5. На вкладке Категории нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить категорию.
6. В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
   • Тип приложения — тип приложения, доступ к которому необходим пользователю. Обратитесь к руководствам по приложению с графическим пользовательским интерфейсом, чтобы узнать, используются ли в нем категории для включения или блокирования определенных функций. Если в руководстве не упоминаются категории, это означает, что они не используются в данном приложении и для него нет необходимости указывать категории пользователей.
   • Категория приложения — категория приложений определенного типа.
7. Если выбран параметр Агент, нажмите кнопку Применить, чтобы отобразить указанные ниже вкладки.
   • На вкладке Навыки нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить навык.
   • В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
     • Навык — навык, назначенный агенту.
     • Уровень — относительный уровень квалификации агента по данному навыку.
   • На вкладке Входные имена агентов нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить входное имя агента.
   • В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
     • Имя для входа агента — имя для входа, назначенное агенту. Одно имя входа нельзя назначить двум или нескольким агентам.
     • Время сводки — некоторые коммутаторы не поддерживают передачу по каналу CTI данных о рабочем состоянии агента после вызова. Однако если эта операция поддерживается, рекомендуется указать время сводки в секундах для входных имен агентов, которые относятся к таким коммутаторам. Эта характеристика должна быть согласована с соответствующим параметром коммутатора.
8. Нажмите кнопку Сохранить.

Important

Новые пользователи не получают автоматически разрешения «Чтение» и «Обновление» для собственных объектов «Пользователь». Их необходимо предоставить вручную, чтобы позволить пользователям сохранять свои предпочтения в программах на основе графического пользовательского интерфейса, таких как GAX или Workspace Desktop Edition (ранее Interaction Workspace).

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide