Форматы
Формат — это настраиваемый пользователем шаблон для списков вызывающих абонентов. Он создается в Genesys Administrator Extension и состоит из полей, образующих структуру данных (например, таблицу базы данных). Каждое поле имеет свойства, описывающие его характеристики. Список вызывающих абонентов должен содержать обязательные поля Genesys. Он также может содержать настраиваемые поля, определяемые пользователем. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Обязательные поля необходимы для правильной обработки записей. Они определяют каждого клиента и состояние каждой записи клиента. Обязательные поля Genesys описаны в разделе «Обязательные поля» ниже. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Настраиваемые (пользовательские) поля, обычно содержащие бизнес-данные, можно создавать и добавлять в формат в Genesys Administrator Extension. Настраиваемые поля определяют сведения о клиентах, доступные агенту во время вызова. Инструкции по отправке данных клиента агенту см. в разделе «Поля» в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
После добавления настраиваемых (пользовательских) полей формат готов к использованию для создания списков вызывающих абонентов. Список вызывающих абонентов должен быть создан на основе формата и наследует обязательные и настраиваемые поля назначенного формата. Каждому списку вызывающих абонентов может соответствовать только один формат.
При импорте записей базы данных в список вызывающих абонентов обязательные и настраиваемые поля заполняются данными в соответствии со свойствами, настроенными в готовом формате.
В списке Форматы приведены форматы, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов, нажмите кнопку с изображением лупы. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Формат», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
- Клонировать — копирует формат.
- Переместить в — перемещает формат в другую иерархическую структуру.
- Включение и отключение форматов.
- Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя формата. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.
Procedure: Создание объектов «Формат»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя формата.
- Описание — краткое описание формата.
- Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- На вкладке Поля нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить поле. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
- Добавив поле в формат, выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
- Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
- Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Перечисленные ниже поля являются обязательными во всех форматах списков вызывающих абонентов. Список отсортирован в алфавитном порядке по именам полей. Значения по умолчанию для этих полей определяются в объектах «Поле» во время настройки.
| Имя поля | Тип данных | Описание |
|---|---|---|
| agent_id | varchar(32) | Идентификатор для входа агента, который обработал запись. |
| app_id | integer | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| attempt | integer | Число попыток связаться с клиентом. |
| call_result | integer | Окончательный результат обработки записи. См. таблицу «Результаты вызовов» в главе «Определенные константы» справочного руководства по Outbound Contact 8.1. |
| call_time | integer | Дата и время последней обработки (набора) записи в формате UTC. |
| campaign_id | integer | Идентификатор DBID конфигурации для кампании исходящего набора, в рамках которой была обработана запись. |
| chain_id | integer | Уникальный идентификационный номер последовательности, к которой относится запись. |
| chain_n | integer | Уникальный идентификационный номер записи в последовательности. |
| contact_info | varchar(128) | Контактные данные клиента; номер телефона в случае кампании голосовой связи. |
| contact_info_type | integer | Тип контактных данных; номер телефона в случае кампании голосовой связи. См. таблицу «Типы телефонов» в главе «Определенные константы» справочного руководства по Outbound Contact 8.1. |
| daily_from | integer | Самое ранее время дня, в которое можно связаться с клиентом (в секундах от полуночи). |
| daily_till | integer | Самое позднее время дня, в которое можно связаться с клиентом (в секундах от полуночи). |
| dial_sched_time | integer | Дата и время, на которые была запланирована или повторно запланирована обработка записи, в формате UTC (секунды от полуночи 01.01.1970). |
| email_subject | varchar(255) | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| email_template_id | integer | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| group_id | integer | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| media_ref | integer | Пустое поле, в настоящее время не используется. |
| record_id | integer | Уникальный идентификационный номер записи вызова. |
| record_status | integer | Текущее состояние записи. См. таблицу «Типы записей» в главе «Определенные константы» справочного руководства по Outbound Contact 8.1. |
| record_type | integer | Тип записи. См. таблицу «Типы записей» в главе «Определенные константы» справочного руководства по Outbound Contact 8.1. |
| switch_id | integer | Идентификатор DBID коммутатора, в который вошел агент, обработавший запись. |
| treatments | varchar(255) | Журнал приложения обработки. Дополнительные сведения см. в разделе «Обработки» руководства по развертыванию Outbound Contact. |
| tz_dbid | integer | Идентификатор DBID конфигурации для объекта «Часовой пояс», связанного с записью вызова. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide