Группы кампаний

Группы кампаний — это структуры, которые служат для организации автоматизированного процесса выполнения исходящих вызовов на номера, указанные в списках вызывающих абонентов, и управления этим процессом.

В списке Группы кампаний приведены группы кампаний, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

• Список Кампании появляется при выборе пункта Группы кампаний в диспетчере конфигурации. Чтобы открыть список Группы кампаний, сначала нужно выбрать объект «Кампания», а затем папку «Группы кампаний».
• Отключенные группы кампаний отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов, нажмите кнопку с изображением лупы. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Группа кампаний», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует группу кампаний.
• Переместить в — перемещает группу кампаний в другую иерархическую структуру.
• Включение и отключение групп кампаний.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы кампаний. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Группа кампаний»

Steps

1. В списке Кампании нажмите на объект «Кампания», в котором нужно создать группу кампаний.
2. Выберите папку «Группа кампаний», в которой нужно создать группу кампаний.
3. Нажмите кнопку Создать.
4. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя группы кампаний в формате [Кампания@Группа_кампаний]. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с содержимым полей «Кампания» и «Группа».
   • Описание — краткое описание группы кампаний.
   • Тип группы — тип группы кампаний, агента или места.
   • Группа — имя группы агентов или мест, связанной с этой группой кампаний. Это значение устанавливается автоматически, и изменить его невозможно.
   • Режим набора — имя режима набора для этой группы кампаний.
   • Адресат голосового вызова — указывает, куда следует передавать вызовы на обработку.
   Important
   Помимо абонентского номера типа «Адресат голосового вызова», в качестве исходного абонентского номера для объекта «Группа агентов» или «Группа мест» необходимо указать все абонентские номера типа «Очередь ACD», «Виртуальная очередь», «Точка маршрутизации» или «Служебный номер», которые могут входить в поток обработки вызовов с участием этой группы агентов или мест. Исходящий контактный сервер (OCS) должен отслеживать эти абонентские номера с целью выявления входящих и исходящих вызовов «r;foreign», которые были переданы агентам, но не были отправлены сервером OCS от имени данной группы кампаний, а также выявления случаев, когда абонентский номер типа «Очередь ACD» настроен как абонентский номер «r;overflow».
   • Режим работы — один из следующих режимов работы: Ручной или Назначено. Это свойство используется только в режиме набора «Просмотр».
   • Метод оптимизации — метод оптимизации алгоритмов прямого набора в предиктивных режимах набора. Возможны следующие методы: Показатель занятости агента, Среднее время распределения, Среднее время ожидания, Ставка за избыточный набор и Максимальный выигрыш.
   Important
   Метод Среднее время распределения можно выбрать только для режима набора «Предиктивный GVP».
   • Цель оптимизации, % — целевой показатель для метода оптимизации. Единица измерения зависит от метода оптимизации, выбранного в предыдущем поле. Значение по умолчанию — 80.
   • Максимальный размер очереди — число записей, которые должны храниться в очереди номеронабирателя. Это внутренний счетчик, которые используется, если сервер OCS работает в режиме «Автоматический GVP» или «Предварительный просмотр в режиме Push». Сервер OCS старается поддерживать буфер номеронабирателя в наполненном состоянии в соответствии с указанным максимальным размером очереди. Значение по умолчанию — 0 (ноль).
   • Профиль IVR — идентификатор DBID профиля IVR, указанный в профиле IVR GVP EMPS. Параметр ivr-profile-name сервера OCS использует значение, указанное в этом поле.
   • Очередь взаимодействий — объект конфигурации, создаваемый в разделе Сценарии конструктором Interaction Routing Designer при разработке бизнес-процесса для обработки исходящих взаимодействий в режиме «Просмотр».
   • Абонентский номер группы каналов — требуется только при использовании решения Outbound Contact в среде Outbound VoIP. Если этот номер указан, сервер OCS использует его в качестве абонентского номера, от имени которого совершаются исходящие вызовы и вызовы взаимодействия.
   • Сценарий — объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента.
   • Минимальный размер буфера записи — минимальный размер буфера записи, который вместе с его оптимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 4.
   • Оптимальный размер буфера записи — оптимальный размер буфера записи, который вместе с его минимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 6.
   • Число каналов — определяет максимальное число портов, которое группа кампаний может использовать для совершения вызовов. Это значение используется в следующих режимах набора: Progressive, Predictive, Progressive с занятием линии, Predictive с занятием линии и Прогрессивный GVP. Значение по умолчанию — 10.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
5. На вкладке Соединения добавьте все необходимые соединения со всеми серверами (кроме T-Server или SIP), чтобы запустить эту группу кампаний. Чтобы добавить соединение, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

В Outbound Contact есть множество режимов набора, которые перечислены в таблице ниже. В любой момент времени можно переключаться между режимами набора Progressive и Predictive и изменять параметр оптимизации. Смена режима набора и параметра оптимизации в Genesys Administrator Extension имеет временный характер. Она действительна до тех пор, пока кампания не будет остановлена или пока пользователь не изменит параметр. Чтобы перейти из режима набора Predictive или Progressive в режим «Просмотр», кампанию необходимо остановить и перезапустить. Лицензия Preview Only (Только для просмотра) позволяет использовать OCS только в этом режиме набора. Для запуска кампаний во всех режимах набора требуется полная лицензия.

Important

Чтобы изменить режим набора и параметр оптимизации, необходимо загрузить кампанию.

Режим набора используется в сочетании со значениями параметров оптимизации и поля Цель оптимизации.

Режим набора	Описание
Автоматический GVP	Набор осуществляется путем отправки запросов на вызов. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Outbound Contact.
Предиктивный	Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов с прогнозированием доступности агентов. Рекомендуется для кампаний с большим объемом вызовов и низкой стоимостью.
Предиктивный GVP	Скорость обработки основана на оптимизации рабочей нагрузки агентов в вариантах развертывания, в которых исходящие вызовы сначала поступают в GVP для самостоятельной обработки. Часть этих исходящих вызовов (для клиентов, которые выбрали в GVP вариант обслуживания через агента) затем передается группе агентов. В этом режиме набора предполагается, что исходящие вызовы, передаваемые для обработки агентом, в течение некоторого времени ожидают в очереди следующего свободного агента. В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для самостоятельной обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи GVP. Important Этот режим набора поддерживается сервером OCS 8.1.2 и более поздних версий.
Предиктивный с занятием линии	Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Predictive.
Просмотр	Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов: агент просматривает запись в этом списке и вручную запрашивает набор номера. Рекомендуется для кампаний с малым объемом вызовов и высокой стоимостью, когда индивидуальная работа с каждой учетной записью имеет первоочередное значение.
Прогрессивный	Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов, когда агент доступен. Рекомендуется для кампаний с небольшим объемом вызовов и высокой стоимостью.
Прогрессивный GVP	Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов, когда доступен порт GVP. В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи.
Прогрессивный с занятием линии	Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Progressive.
Предварительный просмотр в режиме Push	Набор осуществляется с принудительной передачей вызовов на рабочие места агентов с помощью сервера взаимодействий.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide