Группы кампаний

Группы кампаний — это структуры, которые служат для организации автоматизированного процесса выполнения исходящих вызовов на номера, указанные в списках вызывающих абонентов, и управления этим процессом.

В списке Группы кампаний приведены группы кампаний, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по владельцам, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

• Список Кампании появляется при выборе пункта Группы кампаний в диспетчере Configuration Manager. Чтобы открыть список Группы кампаний, сначала необходимо выбрать объект «Кампания», а затем папку «Группы кампаний».
• Отключенные группы кампаний отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации Configuration Manager учитываются разрешения, настроенные для владельцев. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права доступа.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов, нажмите кнопку с изображением лупы. На этой панели нажмите владельца, которого необходимо выбрать. Чтобы отфильтровать список владельцев на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы отсортировать элементы списка, нажмите заголовок столбца. Если нажать заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Группа кампаний», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, нажмите его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажок напротив объекта и нажмите Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также нажать его и кнопку Удалить. Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить приведенные далее задачи.

• Клонировать — копирует группу кампаний.
• Переместить в — перемещает группу кампаний в другуюиерархическую структуру.
• Включить и отключить группы кампаний.
• Создать папку, конфигурационный модуль или сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, нажмите имя группы кампаний. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Группа кампаний»

Steps

1. В списке Кампании нажмите объект «Кампании», в котором необходимо создать группу кампаний.
2. Выберите папку «Группа кампаний», в которой необходимо создать группу кампаний.
3. Нажмите Создать.
4. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя группы кампаний в формате [Кампания@ГруппаКампаний]. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с содержимым полей «Кампания» и «Группа».
   • Описание — краткое описание группы кампаний.
   • Тип группы — тип группы кампаний, агента или места.
   • Группа — имя группы агентов или мест, связанной с этой группой кампаний. Это значение устанавливается автоматически, и изменить его невозможно.
   • Режим набора — имя режима набора для этой группы кампаний.
   • Адресат голосового вызова — указывает, куда следует передавать вызовы на обработку.
   Important
   Помимо DN типа «Адресат голосового вызова», в качестве исходного DN для объекта «Группа агентов» или «Группа мест» необходимо указать все DN типа «Очередь ACD», Virtual Queue, «Точка маршрутизации» или «Служебный номер», которые могут входить в поток обработки вызовов с участием этой группы агентов или мест. Исходящий контактный сервер Outbound Contact Server (OCS) должен отслеживать эти DN с целью выявления входящих и исходящих вызовов "r;foreign", которые были переданы агентам, но не были отправлены сервером OCS от имени этой группы кампаний, а также выявления случаев, когда DN типа «Очередь ACD» настроен как DN "r;overflow".
   • Режим работы — один из следующих режимов работы: Ручной или Назначено. Это свойство используется только в режиме набора «Просмотр».
   • Метод оптимизации — метод оптимизации алгоритмов прямого набора в режиме набора «Прогнозирование». Возможны следующие методы: Показатель занятости агента, Среднее время распределения, Среднее время ожидания, Ставка за избыточный набор и Максимальный выигрыш.
   Метод
   Important
   Среднее время распределения можно выбрать только для режима набора «Предиктивный GVP».
   • Цель оптимизации, % — целевой показатель для метода оптимизации. Единица измерения зависит от метода оптимизации, выбранного в предыдущем поле. Значение по умолчанию — 80.
   • Максимальный размер очереди — число записей, которые должны храниться в очереди номеронабирателя. Это внутренний счетчик, который используется, если сервер OCS работает в режиме «Автоматический GVP» или «Предварительный просмотр в режиме Push». Сервер OCS старается поддерживать буфер номеронабирателя в наполненном состоянии в соответствии с указанным максимальным размером очереди. Значение по умолчанию — 0 (ноль).
   • Профиль IVR — идентификатор DBID профиля IVR, указанный в профиле IVR GVP EMPS. Параметр ivr-profile-name сервера OCS использует значение, указанное в этом поле.
   • Очередь взаимодействий — объект конфигурации, создаваемый в разделе Сценарии конструктором Interaction Routing Designer при разработке бизнес-процесса для обработки исходящих взаимодействий в режиме «Просмотр».
   • DN группы каналов — требуется только при использовании решения Outbound Contact в среде Outbound VoIP. Если этот номер указан, сервер OCS использует его в качестве DN, от имени которого совершаются исходящие вызовы и вызовы взаимодействия.
   • Сценарий — объект «Сценарий», который содержит все атрибуты, необходимые для сценариев агента.
   • Минимальный размер буфера записи — минимальный размер буфера записи, который вместе с его оптимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 4.
   • Оптимальный размер буфера записи — оптимальный размер буфера записи, который вместе с его минимальным размером выступает в качестве множителя при расчете числа агентов, доступных для кампании. Значение по умолчанию — 6.
   • Число каналов — определяет максимальное число портов, которое группа кампаний может использовать для совершения вызовов. Это значение используется в следующих режимах набора: Progressive, Predictive, Progressive с занятием линии, Predictive с занятием линии и Прогрессивный GVP. Значение по умолчанию — 10.
   • Владелец — в среде с несколькими владельцами это владелец, которому принадлежит объект. В качестве значения автоматически задается владелец, указанный в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
5. На вкладке Соединения добавьте все соединения ко всем серверам (кроме T-Server и SIP), необходимым для запуска этой группы кампаний. Чтобы добавить соединение, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне выберите соединение для добавления или нажмите кнопку +, чтобы создать новое соединение, а затем добавьте его.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

В Outbound Contact есть множество режимов набора, которые перечислены в таблице ниже. В любой момент времени можно переключаться между режимами набора Progressive и Predictive и изменять параметр оптимизации. Смена режима набора и параметра оптимизации в Genesys Administrator Extension имеет временный характер. Она действительна до тех пор, пока кампания не будет остановлена или пока пользователь не изменит параметр. Чтобы перейти из режима набора Predictive или Progressive в режим «Просмотр», кампанию необходимо остановить и перезапустить. Лицензия Preview Only (Только для просмотра) позволяет использовать OCS только в этом режиме набора. Для запуска кампаний во всех режимах набора требуется полная лицензия.

Important

Чтобы изменить режим набора и параметр оптимизации, необходимо загрузить кампанию.

Режим набора используется в сочетании со значениями параметров оптимизации и поля Цель оптимизации.

Режим набора	Описание
Автоматический GVP	Набор осуществляется путем отправки запросов на вызов. Дополнительные сведения см. в документе Outbound Contact Deployment Guide.
Predictive	Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов с прогнозированием доступности агентов. Рекомендуется для кампаний с большим объемом вызовов и низкой стоимостью.
Предиктивный GVP	Скорость обработки основана на оптимизации рабочей нагрузки агентов в вариантах развертывания, в которых исходящие вызовы сначала поступают в GVP для самостоятельной обработки. Часть этих исходящих вызовов (для клиентов, которые выбрали в GVP вариант обслуживания через агента) затем передается группе агентов. В этом режиме набора предполагается, что исходящие вызовы, передаваемые для обработки агентом, в течение некоторого времени ожидают в очереди следующего свободного агента. В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для самостоятельной обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи GVP. Important Этот режим набора поддерживается сервером OCS 8.1.2 и более поздних версий.
Predictive с занятием линии	Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Predictive.
Просмотр	Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов: агент просматривает запись в этом списке и вручную запрашивает набор номера. Рекомендуется для кампаний с малым объемом вызовов и высокой стоимостью, когда индивидуальная работа с каждой учетной записью имеет первоочередное значение.
Progressive	Набор осуществляется только на основе списка вызывающих абонентов, когда агент доступен. Рекомендуется для кампаний с небольшим объемом вызовов и высокой стоимостью.
Прогрессивный GVP	Набор осуществляется на основе списка вызывающих абонентов, когда доступен порт GVP. В этом режиме набора исходящие вызовы должны выполняться сервером SIP, а не сервером T-Server, а для обработки вызовов используются XML-приложения голосовой связи.
Progressive с занятием линии	Используется только в режиме активной коммутационной матрицы. Номера набираются автоматически так же, как в режиме Progressive.
Предварительный просмотр в режиме Push	Набор осуществляется с "принудительной передачей" вызовов на рабочие места агентов с помощью сервера Interaction Server.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide