Управление звуковыми ресурсами

Интерфейс управления звуковыми ресурсами (ARM) позволяет управлять специализациями и связанными с ними звуковыми ресурсами (объявлениями и музыкальными файлами).

Создание специализаций помогает определить, какие файлы относятся к конкретному говорящему. Например, можно создать специализацию с именем Джон, для которой используется запись на английском языке в исполнении мужчины. Либо можно создать специализацию с именем Мэри, для которой используется запись на французком языке в исполнении женщины.

Для выгрузки доступно два типа звуковых ресурсов.

• Объявления — файлы, содержащие речевую запись, которая будет воспроизводиться для клиентов. Например, можно создать файл объявления, сообщающий клиентам о режиме работы.
• Музыка — музыкальные файлы, которые воспроизводятся для клиентов. Например, можно создать музыкальный файл, воспроизводимый для клиентов, которых планируется передать агенту.

Окно Звуковые ресурсы в приложении Genesys Administrator Extension (GAX) представляет собой единый список специализаций и звуковых ресурсов. Для каждого звукового ресурса в приложении GAX отображаются указанные ниже сведения.

• Логотип, обозначающий тип файла — Объявление или Музыка.
• Имя звукового ресурса.
• Идентификатор звукового ресурса (ARID).
• Дополнительные столбцы (по одному для каждой специализации), в которых указывается, какая специализация использует данный звуковой ресурс.

Нажмите кнопку Показать быстрый фильтр и введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр. Список динамически обновляется в соответствии с текстом в поле Быстрый фильтр.

Интерфейс ARM встроен в систему управления рабочими параметрами (OPM), что позволяет пользователям динамически выбирать специализации и звуковые ресурсы для использования в сочетании с параметризованной стратегией или приложением для организации взаимодействия, а также с параметризованной маршрутизацией или приложениями голосовой связи.

Доступ к ARM основан на привилегиях ролей и разрешениях системы управления доступом группы внутренних абонентов, как описано ниже.

• Доступ пользователей к экранам и определенным функциям ARM осуществляется на основе привилегий ролей.
• Разрешения системы управления доступом определяют, какие именно звуковые ресурсы доступны для просмотра и редактирования пользователям, прошедшим проверку подлинности. Доступ к звуковым ресурсам предоставляется на уровне группы внутренних абонентов. Пользователю доступны все звуковые ресурсы каждой группы внутренних абонентов, к которой ему разрешен доступ.

Для поставщиков услуг: сведения о предоставлении доступа к ресурсам группам внутренних абонентов см. в разделе Звуковые ресурсы (Диспетчер конфигурации).

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите на вкладку ниже.

Создание специализации

Чтобы создать специализацию, нажмите кнопку Создать.

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Создание специализации

Steps

1. Нажмите Создать и выберите пункт Добавить специализацию.
2. Введите указанные ниже сведения.
   • Имя специализации — имя специализации.
   • Язык — язык, используемый специализацией.
   • Описание — описание специализации.
   • Пол — выберите пол специализации — Мужской, Женский или Не указан.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Выгрузка звуковых ресурсов

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Выгрузка звуковых ресурсов

Steps

1. Укажите звуковой ресурс и специализацию для назначения файлу. Затем выберите или наведите курсор на ячейку таблицы, которая является общей для целевого звукового ресурса и специализации.
2. Нажмите кнопку Выгрузить звуковой файл.
3. В браузере откроется диалоговое окно, позволяющее выбрать звуковой ресурс для выгрузки. Выберите файл для выгрузки.
4. Звуковой ресурс выгружается в приложение GAX и назначается специализации.

Другие действия

После создания специализации доступны следующие действия.

• Редактировать специализацию — нажмите кнопку Редактировать рядом со специализацией, чтобы изменить свойства специализации.
• Удалить специализацию — нажмите кнопку Редактировать, чтобы просмотреть свойства специализации. В окне Редактировать специализацию нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить специализацию.

Important

Удалить специализацию, которая входит в состав одного или нескольких файлов звуковых ресурсов, невозможно.

• Манипулировать звуковыми ресурсами — после назначения звукового ресурса специализации становятся доступны несколько параметров, позволяющих манипулировать файлом.
  • Воспроизвести файл — нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать файл.
  • Удалить — удаляет файл. При этом не удаляются связанные с ним специализации, однако удаляются исходные звуковые файлы. Файл можно удалить только в том случае, если звуковой ресурс, которому он назначен, не был развернут. Если пользователь, выполняющий эту операцию, является поставщиком услуг, файл можно удалить только в случае, если он не был создан группой внутренних абонентов.
  • Повторно обрабатывать — при повторной обработке файл звукового ресурса повторно создается из исходного загруженного звукового файла (если он не был удален из базы данных или из целевого хранилища). Кроме того, выполняется необходимое преобразование звуковых форматов.
  • Загрузить — загрузите файл в компьютер.
  • Кодировки — просмотрите сведения о типе кодировки файла приложением GAX. При выгрузке звуковых файлов приложение GAX автоматически кодирует их в следующие форматы: µ-law, A-law и GSM.

Создание звукового ресурса

Чтобы создать звуковой ресурс, нажмите кнопку Создать.

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Создание звукового ресурса

Steps

1. Нажмите Создать и выберите Добавить сообщение.
2. Введите указанные ниже сведения.
   • Имя — имя звукового ресурса.
   • Описание — описание звукового ресурса.
   • Тип — выберите тип звукового ресурса — Музыка (музыкальный файл) или Объявление (файл объявления).
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Выгрузка звуковых ресурсов

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Выгрузка звуковых ресурсов

Steps

1. Укажите звуковой ресурс и специализацию для назначения файлу. Затем выберите или наведите курсор на ячейку таблицы, которая является общей для целевого звукового ресурса и специализации.
2. Нажмите кнопку Выгрузить звуковой файл.
3. В браузере откроется диалоговое окно, позволяющее выбрать звуковой ресурс для выгрузки. Выберите файл для выгрузки.
4. Звуковой ресурс выгружается в приложение GAX и назначается специализации.

Удаление звуковых ресурсов

[+] Показать ход выполнения

Procedure: Удаление звуковых ресурсов

Steps

1. Установите флажок рядом со звуковым ресурсом, который нужно удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить.
Important
• При удалении звукового ресурса также удаляются все связанные с ним файлы.
• Если выполняется удаление звукового ресурса, который используется системой управления рабочими параметрами, и этот ресурс используется одним или несколькими параметрами или группами параметров, на экране появится соответствующее сообщение. В этом случае можно только отменить удаление — подтвердить удаление невозможно.

Другие действия

После выгрузки файла можно выбрать или выделить файл и выполнить одно из указанных ниже действий.

• Воспроизвести файл — нажмите кнопку воспроизведения, чтобы прослушать файл.
• Удалить — удаляет файл. При этом не удаляются связанные с ним специализации, однако удаляются исходные звуковые файлы. Файл можно удалить только в том случае, если звуковой ресурс, которому он назначен, не был развернут. Если пользователь, выполняющий эту операцию, является поставщиком услуг, файл можно удалить только в случае, если он не был создан группой внутренних абонентов.
• Повторно обрабатывать — при повторной обработке файл звукового ресурса повторно создается из исходного загруженного звукового файла (если он не был удален из базы данных или из целевого хранилища). Кроме того, выполняется необходимое преобразование звуковых форматов.
• Загрузить — загрузите файл в компьютер.
• Кодировки — просмотрите сведения о типе кодировки файла приложением GAX. При выгрузке звуковых файлов приложение GAX автоматически кодирует их в следующие форматы: µ-law, A-law и GSM.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide