Группы агентов
Группы агентов служат для логического объединения агентов. Обычно они создаются для предоставления определенных наборов услуг в контакт-центре.
В списке Группы агентов приведены группы агентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
- Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
- Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Группа агентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Кроме того, можно установить флажки рядом с одним или несколькими объектами и нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
- Клонировать — копирует группу агентов.
- Переместить в — перемещает группу агентов в другую иерархическую структуру.
- Включение или отключение группы агентов.
- Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.
Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы агентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.
Procedure: Создание объектов «Группа агентов»
Steps
- Нажмите Создать.
- Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
- Имя — имя группы агентов. Для этого свойства необходимо указать значение, которое должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации (в корпоративной среде) или группы внутренних абонентов (в среде с многими такими группами). Если в группе агентов есть хотя бы один пользователь, изменить это значение невозможно.
- Таблица пропускной способности — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица пропускной способности, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Таблица квот — это поле применяется только при использовании корпоративного решения маршрутизации. В нем указывается таблица квот, связанная с этой группой агентов. Дополнительные сведения см. в документации по корпоративному решению маршрутизации.
- Контракт с оплатой расходов — контракт с оплатой расходов, связанный с этой группой агентов.
- Сайт — сайт, содержащий этот контракт с оплатой расходов.
- Сценарий — введите допустимое выражение на вкладке Сценарий, чтобы определить группу как виртуальную группу агентов. Выражение должно быть введено на языке сценариев виртуальных групп (VGSL) и должно определять по крайней мере один навык (а также, при необходимости, уровень навыка) в следующем формате:
Skill("Имя_навыка")>уровень_навыка
Пример
Skill("Испанский")>5 - Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
- Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
- На вкладке Руководители нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя. Во всплывающем окне можно создать пользователя, нажав кнопку Создать.
- На вкладке Агенты нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя. Во всплывающем окне можно создать пользователя, нажав кнопку Создать.
- На вкладке Исходные абонентские номера приведен список абонентских номеров, с которых вызовы могут быть перенаправлены в эту группу агентов. В этот список можно включать абонентские номера следующих типов: точка маршрутизации, внешняя точка маршрутизации, служебный номер, очередь маршрутизации, очередь ACD, виртуальная очередь или виртуальная точка маршрутизации. Чтобы добавить абонентский номер, нажмите кнопку Добавить. Во всплывающем окне можно создать объект, нажав кнопку Создать.
- Выполните одно из указанных ниже действий.
- Чтобы принять изменения и вернуться к списку объектов, нажмите кнопку Сохранить.
- Нажмите кнопку Применить, чтобы принять изменения и остаться на вкладке.
- Чтобы отменить изменения, нажмите кнопку Отмена.
Виртуальная группа агентов похожа на обычную за тем исключением, что в виртуальной группе нет постоянных членов. Агент становится членом виртуальной группы агентов, если он соответствует критериям, определенным в сценарии. Членство в виртуальной группе агентов может меняться динамически в соответствии с изменениями в критериях виртуальной группы или свойствах конкретного объекта «Агент». Выбрав виртуальную группу агентов в Genesys Administrator Extension, можно просмотреть ее текущих членов.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide