Решение представляет собой набор приложений, которые выполняют определенные бизнес-задачи в контакт-центрах.
В списке Решения приведены решения, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.
Important
Отключенные решения отображаются в списке как неактивные.
В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.
Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.
Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу
внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.
Чтобы отсортировать элементы списка, щелкните заголовок столбца. Если щелкнуть заголовок столбца еще раз, порядок сортировки изменится на обратный. Чтобы добавить или удалить столбцы, нажмите кнопку Выбрать столбцы.
Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.
Чтобы создать объект «Решения», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать.
Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.
Кроме того, можно нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.
Существуют приложения, которые станут частью решения.
Steps
Нажмите кнопку Создать.
Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
Имя — имя решения. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
Назначено группе внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, которой назначено данное решение.
Тип решения — тип решения. Для этого свойства необходимо указать значение. Изменить заданное значение невозможно. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с типом импортированного решения.
Important
Решение типа Тип решения по умолчанию или Платформа невозможно ни запустить, ни остановить с помощью интерфейса управления решением, если только оно не было создано с помощью мастера решений. Дополнительные сведения см. в
руководстве пользователя уровня управления.
Сервер управления решениями — имя сервера управления решениями, который управляет данным решением.
Версия — версия решения. Для этого свойства необходимо указать значение.
Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
На вкладке Определения приложений нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить объект «Приложение» к данному решению.
Important
Один сервер управления решениями должен управлять всеми решениями, в которых используется один и тот же компонент решения.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Тип приложения — тип приложения, используемого в качестве компонента решения.
Версия — версия приложения, используемого в качестве компонента решения.
Приоритет запуска — положение по умолчанию, которое занимает компонент в последовательности запуска компонентов в рамках решения.
Дополнительно — указывает, является ли данный компонент решения необязательным.
Нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить информацию на вкладке Определения приложений.
На вкладке Приложения нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить приложение к данному решению.
Important
Один сервер управления решениями должен управлять всеми решениями, в которых используется один и тот же компонент решения.
В появившемся всплывающем окне введите указанные ниже сведения.
Приложение — тип приложения, используемого в качестве компонента решения.
Приоритет запуска — положение по умолчанию, которое занимает компонент в последовательности запуска компонентов в рамках решения.
Дополнительно — указывает, является ли данный компонент решения необязательным.
В списке Решения выберите одно или несколько решений.
Нажмите кнопку Дополнительно и выберите пункт Настроить ведение журнала.
В окне Конфигурация ведения журнала задайте указанные ниже параметры.
Решения, выбранные в списке Решения, отображаются в разделе Решения. Можно выбрать решения для включения в данную процедуру или отменить их выбор.
В разделе Уровень журнала выберите один из указанных ниже параметров.
Все — регистрируются все события уровня журнала Трассировка, Взаимодействие и Стандартный.
Трассировка — создает все события в журнале на уровне Трассировка, Взаимодействие и Стандартный. Данный параметр может отрицательно повлиять на производительность приложения. Этот уровень следует выбирать только при проверке новых функций или сценариев взаимодействия и обработки.
Взаимодействие — создает все события в журнале на уровне Взаимодействие и Стандартный. Данный уровень следует выбирать только при проверке событий во время конкретного взаимодействия.
Important
Записи на уровне взаимодействия содержат атрибут «Идентификатор взаимодействия», который помогает осуществлять в журнале поиск событий, созданных разными приложениями, но относящихся к одному взаимодействию.
Warning
При использовании уровня взаимодействия создается больше событий ведения журнала в сети, что может отрицательно повлиять на производительность СУБД, серверов сообщений и компонентов процесса взаимодействия и обработки.
Стандартный — Genesys рекомендует постоянно включать только стандартный уровень ведения журнала во время работы решений в обычном режиме. На данном уровне создаются отчеты о событиях для серьезных проблем и обычных операций применяемых решений.
Отчет о событии создается на стандартном уровне, если событие соответствует одному из перечисленных ниже критериев.
Указывает на то, что попытка выполнить внешнюю операцию не удалась.
Указывает на то, что последняя попытка выполнить внешнюю операцию, которая ранее завершалась сбоем, была выполнена успешно.
Указывает на обнаружение условия, которое оказывает или может оказывать негативное влияние на операции.
Указывает на то, что ранее обнаруженное условие, имевшее негативное влияние на операции, больше не существует.
Указывает на любое нарушение безопасности.
Указывает на высокоуровневую операцию обмена данными, которую не удается распознать или которая не соответствует ожидаемой логической последовательности.
Указывает на невозможность обработать внешний запрос.
Указывает на успешное выполнение логического этапа процесса инициализации.
Указывает на переход приложения из одного рабочего режима в другой.
Указывает на то, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, превысило этот порог.
Указывает на то, что значение параметра, связанного с настраиваемым порогом, больше не превышает этот порог.
Нет — ведение журнала не выполняется.
В разделе Настройка выходных данных журнала можно детально настроить уровень ведения журнала для следующих типов выходных данных: Сервер сетевого журнала, Файл открытых данных и Консоль.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Если в предыдущем шаге выбран тип Сервер сетевого журнала, перейдите в раздел Сервер сообщений и выберите сервер сообщений, на который поступают записи журнала.
Если в предыдущем шаге выбран тип Файл открытых данных, перейдите в раздел Имя файла журнала и укажите файл журнала, куда будут заноситься записи журнала. Кроме того, можно указать следующие данные.
Создать сегмент — если этот флажок установлен, выполняется деление файла журнала на сегменты, указанные в поле Размер сегмента (МБ).
Размер сегмента (МБ) — если установлен флажок Создать сегмент, укажите в мегабайтах размер сегмента для файла журнала.
Прекращение действия сегмента — если этот флажок установлен, сегменты удаляются после достижения их максимального количества, указанного в поле Максимальное количество сегментов.
Максимальное количество сегментов — если установлен флажок Прекращение действия сегмента, укажите количество сегментов, которое будет сохраняться перед удалением сегментов свыше указанного ограничения.
