Группы внутренних абонентов

Группы внутренних абонентов — это организации, которые используют услуги, предлагаемые третьим лицом, обычно поставщиком телекоммуникационных услуг, для взаимодействия с клиентами или расширения соответствующей функциональности. Однако с точки зрения архитектуры большая часть аппаратного и программного обеспечения, используемого группами внутренних абонентов для этих целей, принадлежит поставщику услуг.

С точки зрения функциональности каждая группа внутренних абонентов в иерархической среде с многими группами внутренних абонентов представляет собой контакт-центр (с одним или многими сайтами), полностью оснащенный для выполнения взаимодействий с клиентами. В иерархической среде с многими группами внутренних абонентов Genesys Administrator Extension в любой момент времени отображает только те аппаратные и программные ресурсы, которые относятся к конкретной группе внутренних абонентов в этой среде.

Important

Только пользователи, имеющие соответствующие разрешения и привилегии роли для входа в Genesys Administrator Extension и создания групп внутренних абонентов, могут создавать такие группы. При этом, чтобы пользователь мог это сделать, для него должна существовать группа доступа «Создатели групп внутренних абонентов».

Выделение ресурсов

Некоторые из этих аппаратных и программных ресурсов (например, расширения телефонии и очереди коммутационной системы) выделяются по отдельности каждой группе внутренних абонентов.

Другие ресурсы используются группами внутренних абонентов совместно. Они выполняют взаимодействия с клиентами для некоторых или всех групп внутренних абонентов одновременно. К таким ресурсам относятся, например, устройства управления и сигнализации в коммутационной системе, а также точки управления услугами телефонной сети общего пользования.

Группам внутренних абонентов соответственно назначаются объекты конфигурации, которые описывают ресурсы обоих типов.

Просмотр групп внутренних абонентов

Обычно видимость групп внутренних абонентов зависит от того, какая группа внутренних абонентов выбрана в Каталоге групп внутренних абонентов диспетчера конфигурации. Если выбрана группа внутренних абонентов «Среда», пользователь может видеть все группы внутренних абонентов. Если выбрана другая группа внутренних абонентов, пользователь может видеть только ее и все существующие дочерние группы внутренних абонентов.

С помощью поля Быстрый фильтр пользователь может выполнять поиск во всех группах внутренних абонентов, к которым у него есть доступ. Если у пользователя нет доступа к корневой группе внутренних абонентов «Среда», эта группа не отображается.

В списке Группы внутренних абонентов приведены группы внутренних абонентов, имеющиеся в среде.

Important

Отключенные группы внутренних абонентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Содержимое этого списка можно отфильтровать, введя имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.

Чтобы создать объект «Группа внутренних абонентов», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы получить доступ к функциям копирования, удаления, включения и отключения группы внутренних абонентов, необходимо щелкнуть ее имя.

Important

При удалении группы внутренних абонентов из базы данных конфигурации также удаляются все ее дочерние группы внутренних абонентов и, рекурсивно, все их дочерние группы внутренних абонентов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя группы внутренних абонентов. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Группа внутренних объектов»

Steps

1. Нажмите Создать.
2. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Имя — имя группы внутренних абонентов. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах базы данных конфигурации.
   • Пароль — пароль, который должен использоваться для получения доступа к данной группе внутренних абонентов.
   • Подтверждение пароля — подтверждение пароля.
   • Родительская группа внутренних абонентов — родительская группа внутренних абонентов по отношению к данной группе. По умолчанию родительская группа внутренних абонентов — это группа, в которой создается новая группа внутренних абонентов. Если изменить значение в этом поле, новая группа внутренних абонентов будет создана как новая дочерняя группа в указанной родительской группе внутренних абонентов. Сведения о том, как изменить родительскую группу внутренних абонентов позже, см. в разделе «Структура» выше.
   • Оплачиваемый номер — номер счета для начислений за действия по данной группе внутренних абонентов с целью отслеживания расходов.
   • Стандартное правило пропускной способности — имя сценария типа «Правило пропускной способности», который определяет возможность выполнения многих взаимодействий для данной группы внутренних абонентов. Дополнительные сведения см. в документации по отчетности.
   • Стандартный контракт — стандартный контракт с оплатой расходов, применяемый к ресурсам данной группы внутренних абонентов. Дополнительные сведения см. в главе «Решения маршрутизации» руководства по настройке приложения маршрутизации Universal Routing 8.0.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Important

Если вы не зарегистрированы как пользователь по умолчанию или не являетесь членом группы доступа Суперадминистраторы, то для создания группы внутренних абонентов вам необходимо иметь особые разрешения и привилегии роли. Дополнительные сведения о требованиях к безопасности для создания группы внутренних абонентов см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.

Иерархическая структура с многими группами внутренних абонентов

Иерархическая структура с многими группами внутренних абонентов может содержать неограниченное количество уровней. Такая среда конфигурирования удовлетворяет потребности каждой компании в иерархии.

В любой среде с многими группами внутренних абонентов при первом запуске Genesys Administrator Extension после инициализации базы данных конфигурации можно просматривать только группу внутренних абонентов «Среда». Когда в базе данных конфигурации регистрируется новая группа внутренних абонентов, для нее на уровне конфигурации автоматически создаются все папки, необходимые для выделения ресурсов и ввода параметров конфигурации.

Сведения о наследовании разрешений в иерархической структуре с многими группами внутренних абонентов см. в руководстве по развертыванию системы безопасности Genesys 8.1.

Изменение иерархической структуры с многими группами внутренних абонентов

Чтобы переместить группу внутренних абонентов в другую родительскую группу внутренних абонентов в структуре, измените значение в поле «Родительская группа внутренних абонентов» для соответствующего объекта «Группа внутренних абонентов».

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide