Имена для входа агентов

Имена для входа агентов — это уникальные коды, определенные в пределах одного коммутатора и назначенные агентам. Они показывают, на каком месте работает тот или иной агент в течение конкретного рабочего сеанса.

Конфигурация входных имен агентов в базе данных конфигурации должна в точности соответствовать их конфигурации в системе коммутации. Перед добавлением или удалением определенного входного имени агента убедитесь в том, что аналогичное изменение было внесено в базу данных системы коммутации.

При указании входных имен агентов в качестве объектов в коммутаторе они не связываются с определенными агентами. Сведения о назначении имен для входа агентам см. в разделе Создание агентов.

В списке Имена для входа агентов приведены имена для входа агентов, имеющиеся в среде. В этом иерархическом представлении они сортируются по группам внутренних абонентов, конфигурационным модулям, сайтам и папкам. Чтобы просмотреть объекты в определенной иерархии, выберите нужный ее тип в раскрывающемся меню над списком.

Important

• Список Коммутаторы появляется при выборе пункта Имена для входа агентов в диспетчере конфигурации. Чтобы открыть список Имена для входа агентов, сначала нужно выбрать объект «Коммутатор», а затем папку «Имена для входа агентов».
• Отключенные имена для входа агентов отображаются в списке как неактивные.

В диспетчере конфигурации учитываются разрешения, настроенные для группы внутренних абонентов. Пользователь может получить доступ только к тем объектам, для которых ему предоставлены разрешения и права.

Отфильтровать содержимое этого списка можно двумя способами.

• Введите имя объекта или его часть в поле Быстрый фильтр.
• Нажмите на значок кубика, чтобы открыть панель фильтра Каталог групп внутренних абонентов. На этой панели щелкните группу внутренних абонентов, которую нужно выбрать. Чтобы отфильтровать список групп внутренних абонентов на этой панели, используйте поле Быстрый фильтр.

Чтобы выбрать несколько объектов одновременно или отменить их выбор, нажмите кнопку Выбрать.

Чтобы создать объект «Имя для входа агента», нажмите кнопку Создать. Чтобы просмотреть или изменить данные существующего объекта, щелкните его имя или установите флажок рядом с ним и нажмите кнопку Редактировать. Чтобы удалить один или несколько объектов, установите флажки рядом с ними в списке и нажмите кнопку Удалить. Чтобы удалить отдельный объект, можно также щелкнуть его и нажать кнопку Удалить.

Important

При удалении имени для входа агента оно удаляется из базы данных конфигурации и перестает быть связанным с агентом, которому было назначено. Это может повлиять на конфигурацию конкретного агента в контакт-центре. Перед удалением имени для входа агента рекомендуется открыть вкладку Зависимости, чтобы определить, какому агенту оно назначено. Если требуется только отменить назначение имени для входа агенту, но сохранить его в базе данных конфигурации, чтобы можно было назначить его другому агенту, откройте учетную запись пользователя, принадлежащую агенту, удалите из нее имя для входа и нажмите кнопку Сохранить.

Кроме того, можно установить флажки рядом с одним или несколькими объектами и нажать кнопку Дополнительно, чтобы выполнить следующие задачи.

• Клонировать — копирует имя для входа агента.
• Переместить в — перемещает имя для входа агента в другую иерархическую структуру.
• Включение или отключение имен для входа агентов.
• Создание папки, конфигурационного модуля или сайта. Дополнительные сведения см. в разделе Иерархия объектов.

Чтобы просмотреть дополнительные сведения об объекте, щелкните имя для входа агента. Можно также настроить параметры и разрешения и просмотреть зависимости.

Procedure: Создание объектов «Имя для входа агента»

Steps

1. Выберите объект «Коммутатор», в котором нужно создать имя для входа агента.
2. Выберите папку «Имена для входа агентов», в которой нужно создать имя для входа агента.
3. Нажмите кнопку Создать.
4. Введите указанные ниже сведения. В некоторых полях можно либо ввести значение, либо нажать кнопку Обзор и выбрать значение из списка.
   • Код — код имени для входа агента. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора. Изменить заданное значение невозможно.
   • Коммутатор — коммутатор, к которому относится это имя для входа агента. Это значение устанавливается автоматически в соответствии с тем, какой коммутатор вы просматриваете в списке Имена для входа агентов.
   • Переопределить — значение, которое должно использоваться вместо значения параметра «Код» для доступа к этому имени для входа агента при определенных типах маршрутизации. Необходимо указать значение переопределения, и оно должно быть уникальным в пределах коммутатора.
   Important
   Чтобы можно было задать значение в поле Переопределить, должен быть установлен флажок Использовать переопределение.
   • Тип коммутатора — целое число, соответствующее сочетанию параметров коммутатора для этого имени для входа агента. Оно определяет тип устройства (например, «Расширение», «Позиция ACD» или «Канал») для каждого коммутатора (УАТС), поддерживаемого сервером T-Server. Это значение уникально для каждой конфигурации коммутатора, абонентского номера и сервера T-Server. По сути, оно обеспечивает перекрестную ссылку для типов абонентских номеров между сервером T-Server и УАТС. Для этого свойства необходимо указать значение, и оно должно быть не меньше 1. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Framework T-Server для вашего сервера T-Server.
   • Пароль — ключ безопасности, используемый вместе с именем для входа агента для проверки подлинности пользователя при выполнении операции контакт-центра. Одного пользователя можно связать с несколькими именами для входа агента, защищенными паролями.
   • Подтверждение пароля — подтверждение пароля, введенного в поле Новый пароль.
   • Группа внутренних абонентов — в среде с многими группами внутренних абонентов это группа, к которой относится объект. В качестве значения автоматически задается группа внутренних абонентов, указанная в поле Каталог групп внутренних абонентов в списке объектов.
   • Состояние включено — если этот параметр выбран, это означает, что объект находится в нормальном рабочем состоянии и его можно использовать без ограничений.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide